Bite - Nelojāla klientu politika un maldinoša prakse

Vēlos informēt citus patērētājus par savu negatīvo pieredzi ar SIA “Bite Latvija”, kas, manuprāt, liecina par nelojālu attieksmi pret klientiem un nopietnām problēmām klientu informēšanā.
Ilgstošas saziņas laikā Bite darbinieki sniedza savstarpēji pretrunīgu informāciju par tarifiem (neskatoties uz vienošanos tarifu nemainīt pus gadu, to mainīja pēc diviem mēnešiem), līguma nosacījumiem un ierīces nomaksas izbeigšanas kārtību. Balstoties uz iegūto informāciju, devos uz Bite salonu, lai atmaksātu uz nomaksu iegādāto telefonu un pārietu pie cita operatora. Klātienē noskaidrojās, ka to nav iespējams izdarīt sistēmā esoša, bet neparakstīta līguma dēļ, par kura esamību iepriekš netiku informēta.

Rezultātā tika lieki patērēts mans laiks, un līguma izbeigšanas process tika faktiski aizkavēts. Tikai pēc atkārtotas saziņas attālināti neparakstītais līgums tika anulēts, un man tika paziņots, ka nomaksu varēšu veikt tikai vēlāk.

Rakstiskajā saziņā Bite vienlaikus atzīst, ka darbinieku komunikācija var būt bijusi nepietiekami precīza, taču atsakās uzņemties atbildību par sekām, norādot, ka mutiski sniegta informācija neesot saistoša. Šāda prakse rada iespaidu par nelojālu klientu politiku – klientam tiek apgrūtināta iespēja izbeigt līgumu, sniegta nekonsekventa informācija un pēc tam atbildība tiek pārlikta uz pašu patērētāju. Šīs pieredzes dēļ es nolēmu atteikties no Bite pakalpojumiem un pāriet pie cita operatora. Aicinu arī citus patērētājus būt īpaši uzmanīgiem, paļaujoties uz Bite darbinieku sniegto informāciju, un visu iespējamo fiksēt rakstiski.