Tez Tour - Krāpšana, slikts serviss. Slikta ekskursiju organizēšana
23.jūnijā caur TEZ tour aģentūru devāmies uz Itālijas reģionu Kalabrija, iesnīca VOI Floriana resort. Lidosta mūs sagaidīja meitene, kura stadijas priekša kā Justīne. Sakumā jau likās, ka tas nav profesionālis, kas pārstāv TEZ Tour. Brauciena laikā no lidostas uz viesnīcu tūristiem netika sniegta absolūti nekāda informācija. Ne par reģionu, ne viesnīcu. Viesnīcā meitenei radās grūtības ar tūristu skaitu un arī numuriņu organizēšanu. Kā velāk izrādījās, meitene bija praktikante. Un kā zināms pie praktikantiem ir jābūt kopā ar profesionāli, kas viņu apmāca.
Jau autobusā saņēmām piedāvājumus par ekskursijām. Viss bija izdrukāts uz A4 formāta lapām. Tika piedāvatas 3 ekskursijas un tika norādītas arī 2026.g. cenas. Mēs izvēlējāmies 2 ekskursijas . Uz Tropeju un kruīzu pa salām. Nezinu kāpēc, bet uz Tropeju samaksājam nevis 80 eiro no cilvēka kā tika norādīts cenu lapā, bet 90 eiro, kas šķita diezgan aizdomīgi.
Profesionālu gidu mēs tā arī nesagaidījām un tadas kā ekskursijas mums arī nebija. Mēs samaksājām normālu naudu par transfēru. Katrs organizēja savu ekskursiju kā varēja.
Abas ekskursijas noritēja bez informācijas. Izskatījās, ka meitenei vispār nav nekādu zināšanu ne par reģionu, ne Tropeju, ne salām. Iespējams, ka viņa pat nesaprata kur atrodās. Visu ceļu sēdēja austiņās. Tropea mums tiks paradītās 2 baznīcas un skatu laukums. Tālāk mums visu bija jāātrod pašiem. Faktiski mēs tikām vienkārši nogādāti no punkta A uz punktu B. Mēs maksājām par pilnvērtīgu ekskursiju.
Aizbraukšanas dienā arī netika ziņots, ka viesnīca organizē agrās brokastis.
Meitene priecīgi atgriezās Latvijā kopā ar mums. Viņas mēneša prakse beidzās. Un izskatās, ka viņa arī nenes nekādu atbildību. Naudiņa ir savākta. Starp citu, skaidrā naudā. Tāds bija lūgums.
Esam jau Latvijā. No TEZ tour vienkārši atvainojās par sagādātajām neērtībām. Esam arī pirms tam braukuši ceļojumos caur šo aģentūru. Visu laiku klusējām par ceļojumu nepilnībām. Šoreiz mērs ir pilns.
Labdien!
Paldies, ka veltījāt laiku, lai dalītos ar savu pieredzi. Mēs patiesi novērtējam Jūsu atsauksmi, jo tieši klientu sniegtā informācija palīdz mums identificēt nepilnības un pilnveidot sniegto pakalpojumu kvalitāti.
Vēlamies informēt, ka par Jūsu aprakstīto situāciju mums jau bija zināms, un tā šobrīd tiek risināta sadarbībā ar mūsu Itālijas uzņemošo partneri.
Ņemot vērā, ka rudenī plānojam turpināt programmu šajā galamērķī, esam nodevuši visu saņemto informāciju mūsu Itālijas partnerim un aicinājuši veikt nepieciešamos uzlabojumus. Vēlamies norādīt, ka pārstāvju nodrošināšanu galamērķī organizē mūsu uzņemošais partneris Itālijā. Esam lūguši izvērtēt esošo situāciju un nodrošināt, lai turpmāk klientu apkalpošanu šajā reģionā veiktu atbilstoši sagatavoti un pieredzējuši pārstāvji.
Attiecībā uz Jūsu norādīto neatbilstību ekskursijas cenā (90 EUR samaksas brīdī, lai gan iepriekš tika minēta 80 EUR maksa par ekskursiju uz Tropeju), veiksim papildu pārbaudi kopā ar mūsu Itālijas partneri. Pēc informācijas precizēšanas sniegsim Jums atsevišķu atbildi.
Vēlamies vēlreiz atvainoties par neērtībām, ar kurām Jums nācās saskarties ceļojuma laikā. Lai gan šo situāciju nebija iespējams iepriekš paredzēt, mēs to uztveram ļoti nopietni un veicam nepieciešamos pasākumus, lai līdzīgas situācijas turpmāk neatkārtotos.
Paldies par Jūsu atsauksmi, pacietību un sniegto atgriezenisko saiti.
Ar cieņu,
TEZ TOUR
Kā Jūs esat nolēmuši risināt situāciju par samaksāto naudu, bet nesaņemto pakalpojumu. Mēs ceļojām divatā. Samaksajām kopā 380 eiro par ekskursijām, kurās nepuiedalījās gids. Kas tā par atvainošanos? Jūs esat viena organizācija. Jūs ar klientu neesat atrisinājuši šo problēmu.
Добавить комментарий