Rimi - Valmiera, Rīgas ielas Rimi taromāta nelaipna apkalpošana

Labdien!
Vēlos iesniegt sūdzību par darbinieka attieksmi Valmieras Rīgas ielas Rimi taromāta punktā.
gada 5. maijā ap plkst. 20:00 ierados nodot depozīta iepakojumu. Konstatēju, ka taromāts tiek apkopts un tukšots, tādēļ nolēmu uzgaidīt iekštelpā, kā tas jau iepriekš ir bijis nepieciešams līdzīgās situācijās.
Gaidīšanas laikā darbinieks no otras puses paceltā tonī sāka neapmierināti komentēt manu klātbūtni, izsakot piezīmes par to, kāpēc es gaidot un ka process nebeigsies tik drīz. Uz manu pieklājīgo jautājumu, cik ilgi varētu būt jāgaida, saņēmu nenoteiktu atbildi – aptuveni 20 minūtes.
Tā kā biju ieradusies ar kājām un nevēlējos nest depozīta iepakojumus atpakaļ, nolēmu uzgaidīt netālu no taromāta. Pēc kāda laika darbinieks pameta darba vietu, bet taromāts joprojām nedarbojās. Vēlāk darbinieks atradās pie veikala, smēķējot, kamēr klienti turpināja gaidīt.
Kad pie taromāta ieradās arī citi klienti un interesējās par gaidīšanas laiku, darbinieks atkārtoti minēja, ka jāgaida vēl 15–20 minūtes. Neilgi pēc tam darbinieks sāka agresīvā tonī izteikties par klientiem, kuri gaida, uzdodot jautājumus un paužot neapmierinātību.
Ņemot vērā situāciju, pieklājīgi aizrādīju, ka, iespējams, darba laikā nevajadzētu doties smēķēt, kamēr klienti gaida. Uz to saņēmu dusmīgu un neprofesionālu atbildi, ka darbiniekam esot arī citi pienākumi un viņam nepieciešams pārtraukums. Sarunas laikā darbinieks turpināja izrādīt negatīvu attieksmi un paaugstinātu balss toni.
Situācija eskalējās līdz brīdim, kad nolēmu vērsties pie veikala vadības. Tā kā vadītāja tajā brīdī nebija uz vietas, informācijas centrā strādājošā darbiniece mani uzklausīja un bija saprotoša, kā arī palūdza apsargu doties līdzi pie taromāta. Sarunas laikā ar apsargu darbinieks turpināja paaugstinātā tonī izteikties un nepamatoti apgalvoja, ka es viņu esot apvainojusi, kas neatbilst patiesībai.
Notikušā rezultātā jutos emocionāli ietekmēta un nolēmu doties uz citu taromāta punktu, nenododot depozītu konkrētajā vietā.
Uzskatu, ka šāda darbinieka attieksme pret klientiem nav pieņemama. Lūdzu izvērtēt konkrētā darbinieka rīcību un nodrošināt, ka turpmāk klientiem tiek sniegta pieklājīga un profesionāla apkalpošana.
Būšu pateicīga par informāciju par pieņemtajiem lēmumiem vai veiktajām darbībām saistībā ar šo situāciju.
Ar cieņu, Līga