Rimi - Slikts serviss
Vēlos vērst Jūsu uzmanību uz nepatīkamu pieredzi, ar kuru šodien, 26.09.2026., saskāros Rimi veikalā T/C Origo.
Pie kases klientus apkalpoja vīrietis vārdā Jānis. Diemžēl visas situācijas laikā viņa komunikācija ar klientiem bija ļoti nelaipna un nepatīkamā tonī.
Pirms manas kārtas pie kases bija kāds ārvalstnieks, kurš uz letes bija novietojis ūdens pudeli vertikāli. Pārdevējs viņam diezgan neapmierinātā tonī aizrādīja, ka pudele jānovieto horizontāli. Man radās neizpratne, jo arī iepriekšējie klienti pudeles bija novietojuši vertikāli, taču viņiem šāds aizrādījums netika izteikts. Saprotu, ka veikala darbiniekam var būt noteikta kārtība, kā preces jānovieto, taču aizrādījumu var izteikt arī pieklājīgā un cieņpilnā veidā.
Kad pienāca mana kārta apmaksāt preces, es pieliku savu bankas karti pie maksājumu termināļa, kā to esmu darījis arī iepriekš. Uz to pārdevējs paaugstinātā un nepatīkamā tonī man pateica: “Vajag teikt, ka ar karti maksāsi.”
Uzskatu, ka šādā situācijā darbiniekam, ja tas ir nepieciešams, būtu vienkārši pieklājīgi jāinformē klients vai jāpajautā, kādā veidā viņš vēlas norēķināties. Līdz šim man Rimi veikalos šādas situācijas nekad nav radījušas problēmas, tādēļ pārdevēja reakcija man bija negaidīta un radīja ļoti nepatīkamu sajūtu.
Lūdzu izvērtēt šo situāciju un pārrunāt ar konkrēto darbinieku klientu apkalpošanas kultūru un komunikācijas veidu. Es nevēlos radīt konfliktu vai kādu nepamatoti vainot, taču uzskatu, ka klientam nevajadzētu justies neērti vai aizskartam par pilnīgi ikdienišķām darbībām, iepērkoties veikalā.
Комментарии (7)
Visur, kur iepērkaties, jāinformē,ka maksājat ar karti,vai skaidrā naudā. Kasieriem ir jānospiež poga,kad maksājat ar karti,vai poga kad maksājat ar skaidru naudu. Esmu novērojis,ka daudzi, pēc pirkuma uzreiz liek savu karti terminālā,bet kamēr nav uzspiesta poga maksāt ar karti nekas nenotiks. Tāpat esmu ievērojis,ka pašapkalpošanās kasēs daudzi noskenē depozīta kupona apmaksu,tad atceras,ka nav novilkta Rimi karte. Protams,to vairs nevarēs novilkt,jo ar depozīta kuponu veicāt daļēju apmaksu. Kad pieejat pie pašapkalpošanās kasēm,tur ir rakstīts,autorizējat Rimi karti. Kāpēc Rimi karti nepievienojat sākumā? Tā var darīt. Arī iepērkoties pie kasieriem, Rimi karti ir iespējams novilkt sākumā,pēc tam dodat savus depozīta kuponus, skaidro naudu,karti utt.
Rimi karte tika noskanēta uzreiz, par to šobrīd pat nebija runa. Pati strādāju tāda sfērā, un vienmēr pajautāju vai maksās ar karti vai skaidru naudu, un lai vai kas, pārdevējam nav un nebija tiesību tādā tonī runāt ar klientiem.
Kā Jums liekas,vai tiešām tas jājautā kasieriem,kādā veidā maksāsiet? Jūs vēlaties apmaksāt par pirkumu,tad arī informējat kasieri,kā maksāsiet. Pašapkalpošanās kasēs jau arī ir redzams,ka daži mēģina pēc noskenētām precēm uzreiz likt bankas karti,bet nekas jau nesamaksāsies,kamēr neuzspiedīsiet kādā veidā maksāsiet. Pēc Jūsu rakstītā,izskatās,ka kasierēm arī pie pašapkalpošanās kasēm ir jāpieiet pie klienta un jāpajautā kādā veidā maksāsiet.Ja jau pasaka maigāk un pieklājīgāk, parasti šādas darbības turpinās nākamajā dienā. Pēc šī toņa,gan jau nākamreiz būs zināms,ka pirms maksāšanas ir jāpasaka kā maksājat. Tas taču nav grūti. 4 vārdus pateikt. Ja sakat,ka strādājat tādā pat sfērā,tad diez vai lielveikalā.
Maximā, Top nekad nav "jāpiesaka" kartes maksājums ,liec karti klāt un maksā.
Varbūt kasiere redz ka Jums ir rokā bankas karte un nospiež automātiski maksāt ar karti. Jebkurā veikalā kasierei ir jāapstiprina kādā veidā maksājat,vai ar karti vai skaidrā naudā.Čekā jau visos veikalos uzrāda kādā veidā maksājat. Tāpēc arī kasieriem ir kasē jāizspiež kādā veidā maksā.
Nav visos jāspiež. Mego jā, tur ir jāpiespiež. Maximā un TOP nav un nav bijis. Zinu ko runāju.
Arī par pudeļu novietošanu,darbiniekiem nav noteikta kārtība,kā novietot pudeles. Jums ir jāsaprot,ka uzliekot šādā veidā pudeles,tās var apgāzties.Nokritīs no kases uz grīdas, piemēram,dārgs šampanietis Tad no Jūsu domām, saprotams,atkal būtu vainīgs kasieris. Kaut gan kases lenta parasti ir uz sensora.Kad preces pietuvojās kasei lenta apstājas.Ja Jūs esat jūtīga,saprotat,ka kasieri kaut ko, pēc Jūsu domām kaut ko asāku pateiks,tad kāpēc neizmantojat pašapkalpošanās kases? Jūs taču strādājat tādā pat sfērā. Līdz ar to mākat arī noskenēt preces.