Rimi - slikts servis

Sūdzība par apkalpošanu pašapkalpošanās kasē
Vēlos iesniegt sūdzību par situāciju, kas notika, izmantojot pašapkalpošanās kasi.
Veicot pirkumu, viens no produktiem netika identificēts, un uz ekrāna parādījās paziņojums: “Lūdzu, gaidiet konsultanta palīdzību.” Tā kā konsultante, kura vienlaikus apkalpoja arī blakus esošo kasi, tajā brīdī apkalpoja citus klientus, nolēmu pārējos produktus noskenēt citā pašapkalpošanās kasē, lai ietaupītu laiku.
Kad konsultante beidzot piegāja pie manas kases, viņa tā vietā, lai manuāli ievadītu preces kodu, vienkārši paņēma preci un aiznesa to prom, lai gan es stāvēju turpat blakus. Kad norādīju, ka tā ir mana prece, konsultante pacēla balsi un sāka man aizrādīt, ka no manas puses neesot bijusi pietiekama komunikācija.
Pat ja konsultante uzskatīja, ka komunikācija no manas puses nebija pietiekama, manuprāt, tas nekādā gadījumā neattaisno paaugstinātu balsi un šādu attieksmi pret klientu.
Pēc tam konsultante atdeva man pārējās preces, lai gan zināja, ka vienai no tām svītrkods nedarbojas. Es vēlreiz izgāju visu procedūru — mēģināju preci noskenēt, taču svītrkods atkal netika atpazīts. Tādēļ man nācās vēlreiz meklēt konsultanti un vērsties pie viņas pēc palīdzības. Vai klientam tas būtu jādara pašam, ja pašapkalpošanās kases ekrānā ir norādīts: “Lūdzu, gaidiet konsultanta palīdzību”?
Beigās problēma tika atrisināta, taču šīs situācijas dēļ es zaudēju savu laiku un piedzīvoju nepatīkamu komunikāciju ar darbinieci.
Lūdzu, izvērtēt iespēju šajā veikala filiālē nodrošināt atsevišķu konsultantu pašapkalpošanās zonā, kura galvenais uzdevums būtu palīdzēt klientiem šādu problēmu gadījumā. Pašreizējā situācijā konsultante vienlaikus veic pārāk daudz pienākumu un acīmredzami nevar kvalitatīvi nodrošināt pašapkalpošanās kases apkalpošanu.
Ceru, ka mana sūdzība tiks ņemta vērā un tiks veikti pasākumi, lai uzlabotu klientu apkalpošanas kvalitāti.
Paldies par uzmanību.