Maxima - Rupji pardeveji!
Vēlos iesniegt sūdzību par apkalpošanas kvalitāti veikalā Maxima, Dzelzavas ielā 6A, Rīgā.
Regulāri saskaros ar nepieņemamu situāciju pašapkalpošanās kasēs. Bieži vien tās ir vienīgās pieejamās kases, un iegādājoties preces ar vecuma ierobežojumu (piemēram, enerģijas dzērienus), sistēma pieprasa darbinieka apstiprinājumu.
Neskatoties uz to, ka uz ekrāna skaidri norādīts, ka darbiniekam jāpienāk un jāveic pārbaude, konkrētā darbiniece ilgstoši nereaģē. Klienti ir spiesti gaidīt, kamēr viņa ignorē situāciju. Kad tiek lūgts pienākt, reakcija ir nepieņemama – paaugstināts tonis un atteikums pildīt savus pienākumus, apgalvojot, ka tas neesot viņas darbs.
Šāda attieksme atkārtojas vairākkārt, un tas jau ir kļuvis par sistemātisku problēmu. Papildus tam darba vietā valda nekārtība – grozi un preces mētājas, bet darbiniece neiesaistās situācijas risināšanā.
Šāda klientu apkalpošana ir ne tikai neprofesionāla, bet arī rada negatīvu pieredzi un liek apšaubīt veikala darba organizāciju kopumā.
Lūdzu izvērtēt darbinieces rīcību un nodrošināt, lai turpmāk klienti saņemtu atbilstošu apkalpošanu bez nepamatotas kavēšanās un agresīvas attieksmes.
Ja situācija neatrisināsies, būšu spiests vērsties arī citās instancēs.
Darbinieces apraksts- Lieks svars Neaktīva Sava Darba Melni isi mati Iekrasoti
Labdien!
Nodrošināt klientiem patīkamu iepirkšanās pieredzi ir viena no mūsu prioritātēm, tādēļ pateicamies par atgriezeniskās saites sniegšanu.
Ar darbiniekiem tiks veiktas pārrunas un atgādināti viņu tiešie darba pienākumi, īpaši uzsverot ar cieņu un lojāli izturēties pret klientiem.
Turpmāk saziņai aicinām izmantot mūsu pieteikuma formu Maxima mājaslapā: maxima.lv/sazinies-ar-mums
Atvainojamies par sagādātajām neērtībām un novēlam patīkamu iepirkšanos Maxima tīkla veikalos.
Ar cieņu,
"Maxima Latvija" komanda
Комментарии (4)
Cik aprobežota sūdzība. Darbinieces tiešais pienākums ir monitorā sekot līdzi tam,ko skenē pircēji un sekot, lai nepaiet garām kasēm nesamaksājot. Vinai mav jāskraida pie tiem, kas perk kartējo samazgu pudeli.Ja Tu pērc kādu ****pudeli, tev pašam ir jāpienāk un jāuzrāda dokumenti, turklāt līdz 25 g vecumam tas ir jādara pat bez prasīšanas.
Tu vari saukt to par “aprobežotu sūdzību”, bet realitāte ir vienkārša uz paša monitora skaidri parādās paziņojums, ka konsultants pienāks pārbaudīt vecumu un ka klientam jāuzgaida.
Tātad jautājums – kāpēc man būtu jāskrien kaut kur meklēt darbinieku, ja sistēma pati pasaka, ka viņai ir jāpienāk pie manis?
Tā zona tur nav nekāds maratons pāris metri, kur viņas tiešais pienākums ir sekot līdzi un apkalpot klientus, nevis ignorēt situāciju.
Un vēl man ir pāri 25, kas padara visu šo situāciju vēl absurdāku. Pēc reakcijas izskatās, ka darbiniece mani pat atpazīst, jo iepērkos tur regulāri.
Enerģijas dzērieni nav aizliegta prece, un es turpināšu tos pirkt. Ja apkalpošana būs tādā pašā līmenī, es tikpat mierīgi turpināšu arī sūdzēties gan uz vietas, gan rakstiski.😀
Un kuram tas interesē? Sudzies kam gribi
Diemžēl maximai viss ir pie kājas jau no tā laika, kad tika ieviestas pašapkalpošanās kases. Kaut vai pavērojiet šeit- cik aktīvi un operatīvi pirms pāris gadiem.seit tika risinātas iesūtītās sūdzības un sniegtas atbildes. Kas notiek pēdējos gados? 90% pat neatbild, ka izskatīs sūdzību. Visiem viss pie pakaļas,jo cilvēki tāpat iet iepirkties. Nu kāds atkrīt, bet tas neko neietekmē.