Maxima - Info kase
Labdien,
Vēlos ziņot par apkalpošanas situāciju Maxima veikalā Rīgā, Biķernieku ielā 143.
Pēc pirkumu veikšanas pašapkalpošanās kasē devos uz Info kasi, lai iegādātos cigaretes. Info kasē darbinieks apkalpoja klientus ar pilniem iepirkumu ratiem un lielu pārtikas preču daudzumu. Kad pienāca mana kārta un pateicu, ka vēlos nopirkt cigaretes, man tika pateikts, ka man jāstājas kopējā rindā, kurā atradās aptuveni 10–15 cilvēki.
Uzskatu, ka Info kase ir paredzēta tieši tādiem pakalpojumiem kā cigarešu, loterijas biļešu iegāde, preču atgriešana u. c., un šādā gadījumā man nevajadzētu atkārtoti stāvēt kopējā pārtikas preču rindā ar jau nopirktiem produktiem.
Lūdzu izvērtēt šo situāciju un precizēt darbiniekiem Info kases apkalpošanas kārtību, lai turpmāk klientiem nerastos līdzīgas neērtības.
Labdien!
Paldies, ka sazinājāties ar mums un dalījāties savā pieredzē. Atvainojamies par radušos situāciju un sagādātajām neērtībām.
Vēlamies paskaidrot, ka šobrīd Informācijas kases galvenokārt nodrošina klientu informatīvos un apkalpošanas pakalpojumus, un tajās klienti tiek apkalpoti rindas kārtībā, neatkarīgi no iegādājamo preču daudzuma. Informācijas kasēs šobrīd nav noteikta prioritāra apkalpošana atsevišķu preču, tostarp cigarešu vai loterijas biļešu, iegādei.
Jūsu sniegto komentāru esam nodevuši veikala komandai, lai darbinieki turpmāk varētu klientiem skaidrāk un saprotamāk izskaidrot apkalpošanas kārtību un mazinātu līdzīgas situācijas nākotnē.
Paldies par Jūsu atgriezenisko saiti – tā mums ir ļoti svarīga un palīdz uzlabot klientu apkalpošanu.
Ar cieņu,
"Maxima Latvija" komanda
Комментарии (3)
Tas ,ka jūs uzskatiet, ka jums būs priekšroka, nenozīmē, ka jums būs taisnība. Info kase jau sen veic kases funkcijas un visiem ir vienādas tiesības 🙂
Tas ir jūsu viedoklis, bet ir arī likums, noteikumi un kārtība. Neesmu no zila gaisa izpūtusi to, kā strādā info kases. Tas, ka pārdevējs atļauj info kasē iet ar lielajiem iepirkumu ratiem nav mana problēma. Neteiktu neko, ja info kasē tajā momentā būtu pircēji, kas pēc noteikumiem tur iepērkas, nevis iet ar lielajiem ratiem... Interesanti kāpēc rimi nav tādas situācijas? Pareizi, tāpēc, ka tur pārdevējs kad redz to ka ir pilns grozs, saka ka ir jāiet pie parastāš kases un info kasē var nopirkt līdz piecām precēm.
Paldies, ka padalījāties ar pieredzi! 😅 Saprotu, ka negribas gaidīt rindu, tomēr dažreiz rindas jāievēro, jo darbnieks nevar apkalpot tikai vienu klientu ārpus kārtības, jo arī citi gaida. Tajā dienā es arī gaidīju cilvēki izmantoja visas iespējas, bet Info kases apkalpošana nav paredzēta tikai cigaretēm vai loterijas biļetēm.Saprotu, ka var šķist neērti, ja vēlies tikai nopirkt cigaretes, tomēr Info kasē noteikumi paredzēja, ka nevar pārsniegt noteiktu pirkumu skaitu (agrāk vairāk nekā 5 preces, bet tagad šis ierobežojums ir atcelts), un cilvēki izmanto šo iespēju pilnā apmērā. Tajā dienā nebija rati, bet groziņi, un cilvēki gaidīja rindā līdz ar to darbinieks nevarēja apkalpot tikai vienu klientu uzreiz.Ja tiešām gribas ātrāku apkalpošanu, var apsvērt arī citus veikalus, piemēram, Rimi.
Ceru, ka nākamreiz viss ritēs gludi un Jūs varēsiet ērti iegādāties, ko vēlaties :)