Maxima - Darbinieku savstarpēja komunikācija
Iesniegums SIA "MAXIMA Latvija" vadībai
Par sabiedriskās kārtības un profesionālās ētikas pārkāpumiem veikalā "Maxima" (A. Deglava ielā 67)
Vēlos vērst vadības uzmanību uz atkārtoti novērotu nepieņemamu situāciju veikalā "Maxima", A. Deglava ielā. Veicot pirkumus, vairākkārt esmu lieciniece tam, ka tirdzniecības zāles darbinieki (tostarp personas, kas izliek preces un komplektē "Barbora" pasūtījumus) darba laikā un pircēju klātbūtnē savstarpējā saziņā lieto nepieklājīgu un necenzētu leksiku.
Šāda darbinieku rīcība pārkāpj vispārpieņemtās pieklājības un profesionālās ētikas normas, rada klaji nepatīkamu vidi apmeklētājiem, kā arī rada risku bērnu klātbūtnē (Pārkāpuma pazīmes atbilstoši Pārkāpumu sodu likumam par pārkāpumiem pārvaldes, sabiedriskās kārtības un valsts valodas lietošanas jomā – sabiedriskās kārtības traucēšana un cieņas aizskaršana).
Ņemot vērā minēto, aicinu veikala vadību:
Veikt pārrunas ar tirdzniecības zāles un pasūtījumu komplektēšanas personālu par profesionālās uzvedības un komunikācijas standartiem.
Veikt nepieciešamos pasākumus, lai novērstu necenzētas leksikas lietošanu klientu apkalpošanas zonā.
Sniegt rakstveida atbildi par veiktajiem pasākumiem situācijas novēršanai.
Labdien.
Ja kādā no mūsu veikaliem radusies situācija, par kuru vēlaties saņemt atbildi, priecāsimies, ja sazināsieties ar mums, aizpildot pieteikumu Maxima mājaslapā: maxima.lv/sazinies-ar-mums vai Maxima lietotnē: sadaļā Vairāk - Palīdzība un atsauksmes - Sazinies ar mums
Ar cieņu,
"Maxima Latvija" komanda
Комментарии (6)
Jūs laikam dzivojat veikalā, ja visu tik smalki zināt un dzirdat . Zināt kas ir zāles darbinieks, kas komplektētājs, ejat uz veikalu lūrēt uz darbiniekiem? Nav smuki.
Jūsu komentārs parāda dziļu izpratnes trūkumu par klientu apkalpošanas standartiem un patērētāja tiesībām.
Vispirms – pircējs nāk uz veikalu iepirkties, nevis "lūrēt". Taču klientam nav jābūt aklam vai nedzirdīgam, lai pamanītu to, kas notiek viņa tiešā tuvumā.
Attiecībā uz darbinieku atpazīšanu – tam nav nepieciešams "dzīvot veikalā". Uzņēmums pats nodrošina savu personālu ar atpazīstamu darba apģērbu un korporatīvo simboliku. "Barbora" komplektētājiem ir apģērbs ar uzņēmuma logo, savukārt zāles darbiniekiem – "Maxima" formas tērpi. Šīs atšķirības ir acīmredzamas ikvienam apmeklētājam bez īpašas novērošanas.
Kā pircējai man ir pilnīgas tiesības atrasties tirdzniecības zālē un sagaidīt profesionālu un kultūrālu vidi. Savukārt tirdzniecības uzņēmuma un tā darbinieku pienākums ir nodrošināt sabiedrisko kārtību, vispārpieņemtās ētikas normas un cieņpilnu attieksmi pret apmeklētājiem.
Norādīt uz necenzētas leksikas lietošanu publiskā telpā nav "nesmuki" – nesmuki un nepieņemami ir pārkāpt profesionālo ētiku un publiski lietot nepieklājīgus vārdus klientu un bērnu klātbūtnē. Aizrādījums par šādu uzvedību ir normāla pilsoniska reakcija, nevis iemesls nepamatotiem uzbrukumiem pircējam.
Ļoti labs ieteikums Jūms!
1. Paskatīties uz sevī spogulī.
2. Apmeklēt TIKAI LV veikalu!
3. Uzrakstīt ierakstīto vēstuli "Maxima" , ar detalizētu laiku, vārdiem un foto!
Tēmas publiskošana ir aicinājums pievērst uzmanību problēmai, nevis lūgums nepazīstamiem cilvēkiem dod man pamācības, kur iepirkties vai kā skatīties spogulī.
Runa ir par ļoti vienkāršu lietu – elementāru pieklājību un profesionālo ētiku publiskā vietā. Tas, ka kādam necenzēta leksika veikala zālē šķiet normāla, nenozīmē, ka pārējiem pircējiem tas būtu jāpieņem.
Псц зануда, у тебя очень скучная жизнь если ты ходишь в магазин и обращаешь внимание на такие вещи, хорошо таких как ты на склад не пускают 🤣🤣🤣
Labdien!
Paldies, ka pievērsāt mūsu uzmanību šai situācijai. Mums ir svarīgi, lai tirdzniecības zālē tiktu ievēroti profesionālas komunikācijas standarti.
Ņemot vērā, ka mūsu BARBORA darbinieki arī strādā norādītajā Maxima veikalā, pievērsīsim šim jautājumam papildu uzmanību, kā arī pārrunāsim ar darbiniekiem profesionālas komunikācijas nozīmi.
Paldies par sniegto informāciju!
Ja vēlaties sazināties ar BARBORA par šo jautājumu, lūdzu rakstiet uz e-pastu [slēpt]@barbora.lv vai zvaniet uz tel.nr. +37129712886.
Cieņā
BARBORA