Livas - Sūdzība par LIVAS televīzijas uzņēmuma negodprātīgu komercpraksi un klientu apkalpošanas kvalitāti

Vēlos publiski paust savu neapmierinātību ar LIVAS televīzijas uzņēmuma attieksmi pret saviem klientiem un konkrēti pret manu mammu, kura ir šī uzņēmuma kliente jau aptuveni 20 gadus.

Mana mamma ir persona ar invaliditāti un maznodrošinātas personas statusu. Viņa visu šo gadu garumā ir bijusi uzņēmuma kliente, godprātīgi izmantojusi pakalpojumus un veikusi maksājumus.

Situācija sākās ar to, ka gadu gaitā, apmeklējot uzņēmumu, lai norēķinātos par televīzijas pakalpojumiem, viņai vairākkārt tika piedāvāts parakstīt dažādus līgumus. Tagad, kad veselības un dzīves apstākļu dēļ mammai nepieciešams pārcelties uz pansionatu un attiecīgi pārtraukt televīzijas pakalpojumu izmantošanu, uzņēmums pieprasa samaksāt 120 EUR līgumsodu par līguma laušanu.

Uzskatu, ka šāda attieksme pret ilggadēju klientu, kurš ir persona ar invaliditāti un maznodrošināts, ir vismaz ļoti nejūtīga un rada nopietnus jautājumus par uzņēmuma komercprakses godprātību.

Īpaši nepatīkama ir uzņēmuma komunikācija un pretrunīgā informācija:

Sākotnēji, sazinoties ar uzņēmumu un izskaidrojot situāciju, tika norādīts, ka nekas nebūs jāmaksā.
Pēc kāda laika uzņēmums atkal sāka sūtīt rēķinus par 120 EUR.
Turpmākajā saziņā, tostarp ar īsziņu starpniecību, uzņēmums atkārtoti pieprasīja samaksāt šo summu.
Tika piedāvāta iespēja sadalīt maksājumu sešos mēnešos, taču solītais maksājumu grafiks vai attiecīgais rēķins tā arī netika atsūtīts.
Uz e-pastiem netiek sniegtas skaidras un pēc būtības izsmeļošas atbildes.
Klientu apkalpošanas kvalitāte ir ļoti vāja. Rodas iespaids, ka uzņēmums vairāk koncentrējas uz līgumsoda piedziņu, nevis uz klienta situācijas izpratni un saprātīga risinājuma meklēšanu.

Manuprāt, īpaši nepieņemami ir tas, ka uzņēmums pēc aptuveni 20 gadu sadarbības ar klientu šādā dzīves situācijā nespēj izrādīt kaut minimālu pretimnākšanu. Runa nav tikai par 120 EUR, bet gan par attieksmi pret cilvēku, kurš veselības un finansiālu apstākļu dēļ ir spiests mainīt savu dzīvesvietu un vairs nevar izmantot konkrēto pakalpojumu.

Uzņēmuma rīcība liek uzdot jautājumus:

Vai klientam, kurš ilgstoši maksājis par pakalpojumiem, patiešām nav iespējams rast individuālu un samērīgu risinājumu?
Kāpēc klientam tiek sniegta pretrunīga informācija par to, vai līgumsods būs jāmaksā?
Kāpēc tiek piedāvāts maksājumu grafiks, bet pēc tam netiek atsūtīts attiecīgais rēķins?
Uz kāda konkrēta līguma punkta un tiesiskā pamata tiek pieprasīti šie 120 EUR?
Uzskatu, ka šāda uzņēmuma rīcība rada pamatotas aizdomas par iespējamu negodprātīgu komercpraksi un nepietiekamu cieņu pret patērētāju tiesībām.

Mans mērķis, publicējot šo sūdzību, ir panākt, lai uzņēmums pārskatītu savu lēmumu, atceltu 120 EUR līgumsodu un beidzot sniegtu skaidru, argumentētu atbildi par radušos situāciju.

Tāpat vēlos brīdināt citus patērētājus: rūpīgi izvērtējiet, ko parakstāt, apmeklējot šo uzņēmumu, pat ja dodaties tikai norēķināties par ikmēneša pakalpojumu.

Divdesmit gadu klienta lojalitāte, manuprāt, ir pelnījusi vismaz godprātīgu attieksmi, nevis šādu birokrātisku un formālu pieeju.