Kesko Senukai Digital UAB - Naudas atgriešana netika veikta korekti
Vēlos dalīties savā pieredzē saistībā ar klientu apkalpošanu jūsu uzņēmumā. Diemžēl man nācās saskarties ar situāciju, kas neatbilda manām cerībām par profesionālu un atsaucīgu apkalpošanu. Darbinieks man nevēlējās sniegt palīdzību manā jautājumā, atbildes saņēmu copy paste no sagatavotiem teikumiem. Es iegādājos interenetveikalā preci, un apmaksāju to ar sia transact pro vienreiz lietojāmu karti. Uzreizs pēc preces apmaksas es to izmetu. Kad saņēmu preci sapratu ka nav ats ko vēlējos, un devos uz ksenukai veikalu lai apmainīt savu preci, un atgriezt naudu. Info centrā man pajautāja manu bankas kontu, kuru es norādīju uz veidlapas. Un klientu apkalpošanas specialists teica ka naudu man nosūtīs un manu kontu 14 darba dienu laikā. Pagāja laiks, es uzrakstiju [slēpt]@ksenukai.lv par naudas atgriešanu. Man paziņoja ka nauda tika atgriezta, bet uz to karti ar kuru es vaicu apmaksu! Šī karte nav derīga, es to izmetu, un veikalā norādīju savu bankas kontu uz kuru vēlos saņemty atgriešanu. Bet uab „kesko senukai digital“ izlēma manā vietā. Naudu es nevaru atgriezt jo viņi to ir izmaksājuši kādam citam. Priekš kam tiek jautāts bankas konts uz kuru es ka pircejs velos saņemt savu naudu atpakaļ?
Esmu ksenukai veikala smart net zelta kartes īpašniece, bieži ieperkos ksenukai veikalos, un tāda attieksme ir nepieņemama.
Šī pieredze radīja man neērtības un vilšanos, jo klientu apkalpošanas kvalitāte ir būtisks faktors, izvēloties sadarboties ar uzņēmumu.
Ceru, ka jūs ņemsiet vērā šo atsauksmi un veiksiet nepieciešamos uzlabojumus klientu apkalpošanā, lai nākotnē līdzīgas situācijas nenotiktu.
Labdien!
Atvainojamies par radušos situāciju un negatīvo pieredzi, kā arī par komunikāciju, kas Jums šķitusi nepietiekami individuāla.
Attiecībā uz naudas atmaksu skaidrojam sekojošo. Bezskaidras naudas norēķinu gadījumā naudas atmaksa primāri tiek veikta uz to maksājumu līdzekli (karti/kontu), no kura maksājums tika saņemts. Šāda kārtība tiek piemērota visos gadījumos, neatkarīgi no tā, vai maksājuma karte ir fiziska vai vienreiz lietojama.
Bankas konta numurs tiek precizēts un izmantots tikai gadījumos, ja maksājums ir veikts skaidrā naudā, vai ja maksājumu pakalpojuma sniedzējs objektīvi nepieļauj atmaksu uz sākotnējo maksājuma līdzekli.
Informējam, ka Jūsu gadījumā naudas atmaksa ir veikta veiksmīgi uz to karti/kontu, ar kuru tika veikts sākotnējais maksājums. Mēs Jums jau esam nosūtījuši maksājuma izpildes apstiprinājumu un detalizētu skaidrojumu par atmaksas veikšanu.
Aicinām sazināties ar maksājuma kartes izdevēju vai maksājumu pakalpojuma sniedzēju (SIA “Transact Pro”), kas administrē izmantoto vienreiz lietojamo karti. Tieši maksājumu pakalpojuma sniedzējs var sniegt informāciju par atmaksātās summas saņemšanu vai tās ieskaitīšanu Jūsu kontā. Vēlamies uzsvērt, ka no mūsu puses naudas atmaksa ir veikta korekti un saistības pret Jums ir izpildītas pilnā apmērā.
Pateicamies par Jūsu lojalitāti un ceram, ka turpmākā sadarbība būs pozitīvāka.
Комментарии (1)
Ja nav vēlmes nokļūt Finanšu izmeklēšanas dienesta redzes lokā, tad nauda patērētājam ir jāatgriež uz to kontu, no kuras tā ir nākusi.
Kesko Senukai Digital UAB dara tā, kā normatīvi ir noteikts.
Ja neizmetāt kartes iegādes čeku, vai arī karte iegādāta ar citas bankas karti, sazinieties ar nozaudētās kartes izdevēju, iesniedziet kartes pirkuma apliecinājumu un paskaidrojiet situāciju. Ir cerības.