K Senukai - Klinetu maldināšana un šausmīgs serviss

Sūdzības apraksts:
2024. gadā K Senukai veikalā iegādājāmies grilu un lielu kompozītmateriāla gāzes balonu (EAN 2641415004085) kopā ar Agasol grilgāzi 10 kg (EAN 2641415004092, čeks Nr. 111/1592).
2025. gadā, kad gāze beidzās, vērsāmies veikalā, lai apmainītu lielo balonu pret mazāku. Veikala darbinieks skaidri teica, ka uz vietas apmaiņa nav iespējama un ka mums jāsazinās ar piegādātāju Linde, lai saņemtu naudu atpakaļ par lielo balonu.
Tā kā bija piektdienas vakars un gāze bija nepieciešama jau nedēļas nogalē, mēs iegādājāmies mazo balonu un samaksājām arī depozīta maksu par to. Tagad man ir divi baloni, par abiem samaksāts depozīts.
Linde atteica jebkādu atmaksu un novirzīja atpakaļ pie K Senukai. Savukārt klientu atbalsts pilnībā ignorē faktu, ka tieši jūsu darbinieks ieteica sazināties ar Linde. Viņi atsakās atmaksāt naudu par lielo balonu.
Turklāt uzņēmuma vēstulēs nepamatoti apgalvots, ka viņi ilgstoši cenšas sazināties ar mani pa tālruni , bet es neatbildu. Šī informācija ir nepatiesa un aizskar manu godu.
Lūdzu izvērtēt:
• Patērētāja maldināšanu no veikala darbinieka puses.
• Klientu atbalsta nespēju/nenovēlēšanos ņemt vērā faktus un rast risinājumu.
.