K Senukai - Iesniegums par garantijas atteikuma pārskatīšanu – Marshall Emberton II

Man tiešām ir sāpīgi un ļoti skumji par šādu K SENUKAI OZOLS attieksmi pret klientu.

Garantijas laikā nodevām Marshall skaļruni, kas normālas lietošanas laikā pārstāja lādēties. Prece nav sista, mesta, lauzta vai citādi nepareizi lietota. Tomēr pretī saņemam pāris teikumu servisa slēdzienu — “mehānisks bojājums”, garantija nepienākas — un ar to, šķiet, viss.

K SENUKAI OZOLS veikalā attieksme būtībā bija: savāciet savu preci, un tālāk dariet ar to, ko gribat. Nepiekrītat? Tad paši meklējiet ekspertīzi un paši par to maksājiet.

Man tiešām grūti saprast, kā tā var būt normāla garantijas apkalpošana. Cilvēks nopērk preci, uzticas tirgotājam un garantijai, bet brīdī, kad rodas problēma, sajūta ir tāda, ka klientu vienkārši grib pēc iespējas ātrāk aizsūtīt prom.

Visvairāk sarūgtina tas, ka netika piedāvāta nekāda reāla situācijas risināšana — ne atkārtota pārbaude, ne normāls skaidrojums, ne saruna par iespējamu risinājumu. Vienkārši: te ir tava bojātā tumba, ej un tiec galā pats.

Šim slēdzienam nepiekrītu, un ar to viss nebeigsies. K SENUKAI jau tiek iesniegta oficiāla sūdzība. Ja situācija netiks risināta, iesaistīšu Patērētāju tiesību aizsardzības centru un, ja būs nepieciešams, veikšu arī neatkarīgu ekspertīzi.

Žēl, ka līdz tam vispār jānonāk. No tik liela un zināma uzņēmuma tiešām gaidīju daudz cilvēcīgāku un atbildīgāku attieksmi pret savu klientu.

Inese Rozentāla