Itella - Slikts serviss

Cien. Elīza,
Lūdzu atvainojiet par negatīvo pieredzi.
Lai mēs varētu pārbaudīt situāciju, lūdzu, sazinieties ar mums, norādot pakas numuru un aprakstot situāciju uz e-pasta adresi [email protected].
Paldies,
Itella Klientu atbalsta komanda

Cien. Elīza,

Paldies par Jūsu atsauksmi.
Esam sarūgtināti par Jūsu negatīvo pieredzi un vēlamies Jums paskaidrot piegādes kārtību ārzemju sūtījumiem, kuru gala piegādi Latvijā veic Itella.

Saskaņā ar nosūtītāja izvēlēto pakalpojumu, sūtījumi, kuriem sākotnēji norādīta mājas adrese, var tikt novirzīti izņemšanai no Smartpost paku termināļiem vai paku punktiem (Narvesen).
Ja nosūtītājs ir izvēlējies noteiktu piegādes pakalpojumu un sūtījuma dati (precīza piegādes adrese un kontakttelefons), kā arī pakas izmēri ir atbilstoši, sūtījums vēl pirms tā saņemšanas Latvijā, automātiski tiek iešķirots uz saņēmēja adresei tuvāko Smartpost vietu, kas nepārsniedz 2 km attālumu (mērot tiešā līnijā uz kartes). Tad, kad tāds sūtījums nonāk Itella rīcībā, kā piegādes adrese jau ir redzama tuvākā Smartpost vieta un kurjers patvaļīgi izmaiņas nedrīkst veikt.

Šāds risinājums ļauj Klientam ērti izņemt paku viņam vēlamajā laika periodā, jo pakas uzglabāšanas laiks ir līdz 7 darba dienām, kā arī to var izņemt jebkura persona, kurai Klients nodod īsziņā saņemto PIN kodu.
Savukārt ļoti bieži mājas piegādes brīdī kurjeram neizdodas sazvanīt saņēmēju, kurš neatrodas adresē un sūtījums atgriežas mūsu noliktavā kā nepiegādāts.

Lūdzam Jūsu sapratni šai piegādes kārtībai.
Ja tomēr turpmāk nevēlaties sūtījumu izņemšanu no Smartpost, lūdzam precizēt piegādes nosacījumus, sazinoties ar nosūtītāju.
Ja vēl kā varam palīdzēt, lūdzu, sazinieties ar mums.

Jauku dienu novēlot,
Itella Klientu atbalsta komanda