INDI - Bezatbildība un slikts serviss
Ne pirmo reizi ceļojam ar Indi. Pēdējais brauciens bija uz Bavāriju gida Loras vadībā.
No pozitīvā:
Patika viesnīcas, brokastis un maršruts.
No negatīvā:
Galvenā ceļojuma problēma bija gida necieņpilnā attieksme un sliktā organizācija. Lora bija bezatbildīga un rīkojās pēc sava prāta. Viņa savā darbā jauca personīgo nepatiku pret krieviem. Turklāt puse tūristu bija latvieši, puse bija krievi.
Tāpat Lora neskaitīja pasažierus un atļāva izbraukt. Daudz reizes gandrīz aizbraucām bez cilvēkiem. Zalcburgā pazaudējām piecus cilvēkus: sievieti ar bērniem un divus jauniešus. Gids viņus nesagaidīja un kopā ar mūsu grupu devās uz autobusu, nesniedzot informāciju par tā atrašanās vietu. Rezultātā gids vienkārši ignorēja telefona zvanus. Vienīgais cilvēks, kuram bija informācija.
Gida nolaidības dēļ tika zaudēta viena autovadītāju darba stunda un pasažieru atpūtas laiks. Kāpēc gids atļauj tērēt laiku savu iegribu dēļ, bet aizliedz pasažieriem normāli aiziet uz tualeti un pārtraukuma laikā izdzert kafiju?
Tāpat pusdienām tika atvēlētas tikai 30 minūtes. Mūs aizveda uz bistro, kur jau atradās vēl divi pilni autobusi. Tu pat nepaspēj pasūtīt ēdienu, kad tevi jau dzen atpakaļ autobusā. Tas ir Indi regulārs maršruts. kāpēc tad viss ir tik slikti organizēts un viss notiek steigā?
Attaisnojums, ka “autobusā ir tualete”, nav pieņemams, jo tualete bija slēgta, un, kad gribējām to izmantot, Lora teica pagaidīt līdz nākamajai pieturai.
Uzņēmums nesniedz pilnīgu informāciju. Piemēram, nekur nav norādīts, ka visu dienu būsiet bez pusdienām. Taču par 25 eiro no cilvēka šī problēma tiek atrisināta. Izvēle bez izvēles
Ceļojuma beigās uzņēmums nepareizi aprēķināja biļešu cenu. Pensionāriem nācās piemaksāt par ekskursiju. Kāpēc klientam būtu jāmaksā par uzņēmuma kļūdu?
Kopumā šis brauciens izrādījās loterija. Par visu tiek paziņots pašā pēdējā brīdī. Bērns nobijās, kad, iebraucot Minhenē, gids pastāstīja par iespējamiem uzbrukumiem un terora aktiem. Lora ir impulsīva. pie vismazākās pretenzijas vainīgs ir klients. Par uzņēmuma kļūdām atbildat jūs.
Paldies par jūsu objektīvo atsauksmi.
Pēc sarunas ar citiem tūristiem vēlos piebilst dažas lietas. Situācija, kad divi jaunieši apmaldījās Zalcburgā. Mēs taisām kopijas pilsētā plāni, tas bija iedots visiem tūristam .Un redzot, ka viņi ne ies uz ekskursiju, bet grib pavadīt laiku pilsētā patstāvīgi -viņiem speciali bija papildi piedāvāts paņemt pilsētas karti no autostāvvietas, kur gaidīja autobuss . Viņi atteicās no kartes . Tad radās pārpratums, jauniešiem lietojot necenzētas leksikas pret grupas vadītāju .Tas ir nopietns ētikas pārkāpums. Visa situācija bija nepareiza gan no tūristu, gan grupas vadītāja puses. Grupas vadītājam nekad nevajadzētu ļauties emocijām. Tapāt ka tūristiem nevajag izmantot sabiedriskas vietas necenzēto leksiku .
Beigās visi laimīgi atbrauca uz mājām un ne viens ne bija nekur atstats. Un tā ari nekad ne būtu. Mēs jau strādājam 30 + gadus ,tas nav iedomājams un nav iespējams.
Runājot par pusdienām, mēs vienmēr iepriekš plānojam pusdienu laiku un vietu, tāpēc mums nekad nebija tādas situācijas, ka visu dienu līdz vakaram būtu palikuši bez ēdiena. Pusdienu laiks pēc pirmās pils bija tālu no vakara; tas bija rezervēts plkst. 15:00, un plkst. 15:10 mēs jau bijām restorānā. Jau daudzus gadus rezervējam pusdienas klostera restorānā; cena 25 eiro ir viszemākā šajās populāras tūrisma vietās. Tajā pašā laikā šī rezervācija ļauj visai grupai baudīt pusdienas, netērējot lieku laiku.
Pusdienas Polijā pa ceļam uz turieni notiek pēc svētku grafika. Jā, daudzi autobusi no Rīgas atiet vienlaikus, ne tikai mūsu. Jā, ieradās vairāki autobusi; mēs bijām otrie, un aiz mums bija vēl vairāk. Neskatoties uz to, visi paēda stundas laikā un turpināja ceļu uz mūsu nakšņošanas vietu Polijā.
Darba un atpūtas laikus stingri regulē starptautiskie noteikumi. Ik pēc četrām brauciena stundām ir 45 minūšu pietura. To mēs arī izdarījām. Ir pieejamas arī citas īsas pieturas, lai izstaipītos. Jā, grupas autobusa braucienam ir jāievēro laika ierobežojumi. Ir svarīgi uzklausīt grupas vadītāju un nelikt visai grupai gaidīt, jo vēlaties pavadīt laiku kaut ka savādāk pēc sava plāna. Ja pateikts 15 minūtes vai 30 minūtes, tas ir jāievēro, lai ievērotu grafiku.
Tomēr ir nepareizi koncentrēties uz šīm mazajām pieturām un aizmirst pieminēt divas pieturas, katrā 1 stundas ilgās, kad visiem ir laiks paēst un aiziet tualete. Autobusā ir tahogrāfs — taimeris —, kas reģistrē visas pieturas.
Runājot par 1 eiro atlaidi pensionāriem, tā nav mūsu kļūda. Mēs nenosakām cenas, to dara pils. Diemžēl šī 1 eiro atlaide ir norādīta pils tīmekļa vietnē, taču ir viena nianse: tā ir paredzēta tikai individuāliem ceļotājiem; mums ka grupai šī atlaide netika piedāvāta. Šī atlaide nav norādīta ari mūsu programmā. Mēs cerējām uz atlaidi, bet viņi to ne piešķīra; Pilīm ir savi noteikumi. Jums bija šīs biļetes un jūs redzējāt, cik tās maksā; viss ir caurspīdīgi. Šai cenai tiek pievienoti vēl 2,5 eiro par iepriekšēju rezervāciju. Tas viss arī tiek dokumentēts. Biļetes jārezervē 6 mēnešus iepriekš.
Atvainojamies par Loras darba stilu. Cerēsim redzēt Jūs vel kādas mūsu braucienos, apmācīsim jaunus gidus .
Paldies par atbildi. Vēlētos paskaidrot dažus momentus.
1. Situācija ar jauniešiem Zalcburgā no jūsu puses tika aprakstīta neprecīzi. Mēs atradāmies blakus un dzirdējām Loras telefona sarunas, tāpēc varam apstiprināt, ka informācija par grupas atrašanās vietu tika sniegta neskaidri. Un pēc tam Lora vienkārši paņēma. Meitene patiešām atskrēja pie autobusa ar karti rokās, taču, pēc viņas teiktā, gids nespēja paskaidrot, kur atrodas grupa, un ignorēja viņas zvanus.
Turklāt jūsu kartei ir slikta drukas kvalitāte, un kopiju nepietika visiem. Jums jau iepriekš bija informācija par cilvēku skaitu. jūs taupāt papīru ? :) Uz jautājumu: “Ko darīt pārējiem?” Lora atbildēja: “Nu, tiekiet galā paši.” Paldies, Indi!
Gids, VIENĪGAIS atbildīgas personas kontakts ceļojumā, nespēja skaidri sniegt informāciju, ignorēja tūristus un kopā ar mums aizgāja uz autobusu. Šādā situācijā nav pārsteidzoši, ka jaunieši bija sašutuši. Viņus faktiski atstāja svešā pilsētā bez skaidras informācijas par autobusa tikšanās vietu.
Gide bija agresīva arī pret sievieti, kuru gandrīz atstāja benzīntankā. Pārliecināties, ka visi tūristi ir klāt, ir gida pienākums. Lora nepārbaudīja nevienu.
2. Jau sākotnēji ir iespēja izvēlēties – doties ekskursijās vai nē. Tas nemaina gida pienākumu sniegt skaidru informāciju par tikšanās vietu un laiku, kā arī pārliecināties, ka neviens nepazūd.
3. Protams, visi veiksmīgi atgriezās mājās, pateicoties cilvēku saucieniem, kuri sēdēja autobusa aizmugurē. Mēs pildījām gida darbu, lai gan gida pakalpojumi jau ir iekļauti ceļojuma cenā. Jūs strādājat jau vairāk nekā 30 gadus un ļaujat tik bezatbildīgiem, impulsīviem gidiem strādāt ar klientiem.
4. Jūs paši rakstāt, ka tas ir regulārs maršruts. Taču:
A) par 25 eiro dārgajām pusdienām jūs iepriekš nebrīdināt;
B) jūs zinājāt, ka bistro būs pārpildīts, īpaši svētku laikā, tomēr aizvedāt tur vēl 44 cilvēkus;
un
C) izrādās, ka biļešu cena pensionāriem ir augstāka. Un tomēr naudu no klienta paņēmāt. Lai gan, ja jau 30 gadus strādājat un bieži organizējat šo maršrutu, jūs tik un tā pieļāvāt šādu “nejaušību”. Jūsu vaina nav tajā, ka mainījās biļetes cena (par ko jūs šeit visiem atbildat). Jūsu vaina ir tajā, ka šīs neskaidrības sekas jūs uzliekat klientam. Risiniet šo jautājumu ar pils administrāciju par nepatiesu informāciju. Pie kā šeit vainīgi tūristi?
5. Gides vienaldzīgās attieksmes dēļ mēs Zalcburgā zaudējām vienu stundu laika, un tika pārkāpts stingrais autovadītāju darba un atpūtas režīms.
Ar savu atbildi jūs mēģināt noslēpt savu attieksmi pret klientu - necieņu. Sākot ar gida izvēli un beidzot ar piemaksām par trešo personu kļūdām. Žēl, ka šoreiz ceļojums izrādījās pilnīga vilšanās. Žēl, ka biļetes cenā bija iekļauts Loras darbs. Par šādu servisu vispār negribas maksāt.
Visiem, kuri plāno ceļojumu kopā ar Indi, iesaku rūpīgi padomāt, pirms piekrītat. Kā jau tika rakstīts iepriekš, tā ir loterija.
- Халатность гида 4
- Slikts serviss 0
- Гид 0
- Zagšana 4
- Обман 8
Комментарии (1)
Indi. Tik korekts problēmsituāciju izklāsts. Vienīgi es, pārdomājot uzņēmuma pārstāvja atbildes, saskatīju melus.
Atbildēs uzņēmuma pārstāvis raksta, ka biļetes uz pilu tiek rezervētas 6 mēnešus iepriekš. Tātad uz 22.06 jums bija rezervētas biļetes visiem pasažieriem un no šī pasākuma atteikties nevarēja. Tad kāpēc gids Lora autobusā visus aptaujāja, kurš apmeklēs un kurš neapmeklēs pili, lai rezervētu biļetes? Kad jaunieši sākumā piekrita, bet pēc dažām stundām atteicās, Lora visam autobusam mikrofonā noziņoja, ka viņa bija aptaujājusi, ka viņi bij piekrituši un tagad biļetes jau rezervētas un atteikt nevar... reālā biļešu iegāde bija pie pils. Rezervācija pirms 6 mēnešiem. Priekš kam tas cirks autobusā bija vajadzīgs?