INDI - Халатность гида
Хотелось бы тоже поделиться своими впечатлениями про поездку по Баварии, а в частности о гиде - Лоре.
Лора - абсолютно неадекватный, агрессивный сотрудник, провокатор и открытый русофоб, которому категорически противопоказана работа с людьми. Лора занималась чем угодно, но не своими прямыми обязанностями.
В данном отзыве хотелось бы затронуть следующие пункты.
-Полный провал контроля безопасности туристической группы-
В автобусе находилось 44 человека. За всю поездку этот так называемый "гид" удосужилась проверить, все ли туристы на месте, ровно 2 раза. Пройтись от края до края автобуса и визуально убедиться, что все места заняты (а с учетом того, что весь автобус ПОЛНЫЙ, даже запоминать не надо, кто где сидит), для неё оказалось непосильным трудом. Лора систематически подвергала людей риску остаться в чужой стране. За поездку этот "опытный" гид умудрился аж три раза чуть ли не потерять людей.
Один раз - маму с детьми на остановке. Гид даже не убедилась и не посмотрела, все ли на месте, и приказала автобусу трогаться. Если бы кто-то не выкрикнул, что не всех забрали, так бы и осталась семья фиг пойми где. Еще и после заявила, что указания заказывать еду в макдоналдсе не было (забыли спросить разрешения, ага).
Второй раз гид точно по такой же схеме не убедилась, что все на месте, благо хоть один из туристов сразу сказал, что пары рядом нет на месте.
Третий же раз был самый вопиющий - забыть аж 5 человек в Австрии, это мастерство, не иначе. Лора не может дождаться всех людей в назначенном месте сбора и идет в автобус как ни в чем не бывало. Тем же, кто не успел, она адекватно объяснить не может, куда же все-таки идти, а скинуть точку на карте - это титанический труд для нее, из-за чего автобус еще и задержался прилично.
-Шантаж и сокрытие информации-
Полезную и необходимую информацию по экскурсиям Лора озвучивала исключительно после того, как получала от туристов подтверждение. Сперва спросила, все ли поедут в замок, на что большинство или все ответили "да". И только после того, как билеты уже были заказаны, соизволила сообщить, что, оказывается, поесть туристам целый день будет нечего, и только под самый вечер будет заказана еда. На попытки отказаться от данного занимательного времяпрепровождения Лора агрессивно реагировала и заявляла, что билеты уже заказаны, отказаться не вариант и заплатить теперь все равно надо.
Дополнительно стоит отметить поборы с туристов за откровенный косяк компании. Изначально было сообщено, что у пенсионеров будет скидка в 1 евро на экскурсию в замок, и гид это повторила раза 3. А под самый конец этой поездки оказалось, что турфирма передала неверную информацию и пенсионеры теперь должны доложить этот несчастный евро за поездку. Вместо того чтобы компания за СВОЙ же косяк заплатила из своего кармана, стоит, конечно же, трясти деньги с туристов.
-Срыв времени отдыха и обедов-
Организация менеджмента со стороны гида - хуже просто некуда. Во время первой обеденной остановки в Польше в то же бистро приехал еще один автобус компании. Как итог образовалась гигантская очередь, некоторые люди еще не успели заказать еду, а Лора уже бегала и всех загоняла в автобус.
-Потребительский экстремизм наоборот-
В системе ценностей вашего "замечательного" сотрудника клиент всегда не прав и всегда во всем виноват. Лора заняла позицию "непогрешимого божества", полностью игнорируя любые конструктивные замечания, отвечая на них агрессией и провокациями.
-Психологические пытки-
Лора единолично, никого не спрашивая, принимала решения о включении музыки и фильмов в автобусе. Когда значительная часть группы пыталась вздремнуть, она на полную громкость включила фильм про Людвига II, который абсолютно никого не интересовал, а просьбы выключить это чудо кино-индустрии пролетало мимо ее ушей. То же самое повторилось в конце поездки: вместо того чтобы дать уставшим людям доехать в тишине и покое, когда многих откровенно клонило в сон, она включила на весь салон музыку про Лиго. Полное отсутствие эмпатии, такта и понимания, что люди в автобусе - это не её заложники и лабораторные крысы.
Ваш гид - это лицо вашей компании, а лицо это в данный момент - агрессивный, профнепригодный человек, дискриминирующий туристов по национальному признаку.
В заключение хотелось бы дать совет всем тем, кто решится заказать поездку у INDI - ехать советую исключительно если вам еще и сверху заплатят, не иначе. Под конец этот гид, несомненно, "от бога" еще и заявила, что таких "хороших" гидов, как она, очень много в компании, и "заказывайте еще". После таких приключений звучит как самая эффективная антиреклама.
Мы все сделали для того, чтобы поездка прошла на уровне : хорошие отели ,комфортабельный автобус ,отличные местные гиды. Поэтому нам очень жаль ,что у вас остались такие плохие впечатления .
Будем разбираться с данной ситуацией.
К стилю работы групповода могут быть вопросы , но по имеющейся у нас информации ( и Вы не могли это не заметить ) был турист, который вел себя агрессивно , к сожалению.
Я не думаю ,что разговаривать матом с женщиной- рук.группой – это норма.
По поводу обедов, мы всегда планируем заранее время и место обеда, поэтому такой ситуации весь день до вечера без еды не было. Время обеда которое было после первого замка- далеко не вечер , это было заказано на 15.00 и в 15.10 вы уже были в ресторане. Мы заказываем обед в ресторане монастыря уже много лет , цена 25 е в этих туристическим местах в Германии является самой низкой. В то же время такое бронирование дает возможность всей группе не тратя лишнее время пообедать.
Обед в Польше по пути туда- это праздничные рейсы, да, единовременно из Риги едут много автобусов ,не только наших . Да, подъехало несколько автобусов, мы были вторыми ,за нами еще встали автобусы. Но тем не менее за 1 час все поели и поехали дальше на ночлег в Польше.
Время режима работы и отдыха строго регламентировано международными правилами. Через каждые 4 часа пути- остановка 45 мин. Что и было сделано. Остальные небольшие остановки по возможности, размяться . Да, групповая поездка на автобусе предполагает соблюдать временные рамки. Важно слушать руководителя группы и не заставлять ждать всю группу из-за возникшего желания провести это время как-то по своему усмотрению.
Про 1 евро скидки для пенсионеров, это не наша ошибка. Не мы устанавливаем цены , а Замок. К сожалению такая скидка 1 е -указана на сайте замка- но есть нюанс-это только для индивидуальных туристов , а для групп нам эту скидку не предоставили. В программе эта скидка не указана. Мы надеялись, что будет скидка, но ее не дали ,у них свои правила. У Вас на руках были эти билеты и вы видели сколько они стоят , все прозрачно . Плюс к этой цене 2.5 е за раннее бронирование . Также это все документально подтверждается. Билеты бронируются за 6 мес. до заезда.
Претензия по тематическим дискам. Это эксклюзивный диск про короля Людвига , Вы едете в экскурсию по замкам этого короля, поэтому это было вполне уместно и познавательно.
А музыка Лиго в период праздников Лиго мне не кажется чем-то лишним ,но громкость конечно надо регулировать .
Мы учтем все ваши замечания и будем подготавливать новых гидов.
Спасибо за ваш ответ, но стоит заметить, что информация, которую вы подали - это самая что ни на есть классическая попытка выгородить профнепригодного сотрудника и сместить фокус с реальных проблем на пустые формулировки. Вы предпочли полностью проигнорировать ключевые факты, изложенные в жалобе.
Провал безопасности.
Вы никак не прокомментировали то, что гид трижды едва не оставила людей в чужих странах, включая вопиющий случай с мамой и детьми, а также инцидент в Австрии.
Отдельно стоит остановиться на инциденте с молодой парой, которую Лора умудрилась потерять в Зальцбурге. Ребята были закономерно и абсолютно справедливо рассержены, поскольку Лора оказалась неспособна оказать им необходимую помощь, вместо этого провоцируя их на конфликт. Отношение рождает отношение, вам ли этого не знать.
Поборы с пенсионеров.
Вы сами же в итоге и признались в некомпетентности своей компании, а то, что вы на что-то надеялись, сути дела не меняет. В ответе другому туристу вы упомянули, что это регулярный маршрут. И раз это маршрут регулярный, по вашим же словам, вам ли не знать, есть там скидки или нет. Информацию надо подавать корректную, а не с необоснованными надеждами. Для меня как для туриста это роли не играет, из-за чего у вас там подобная несостыковка вышла. За некорректно поданную группе информацию компания должна отвечать своим карманом.
Акустическое насилие.
Полностью проигнорирован пункт о навязывании уставшему автобусу фильмов и музыки на максимальной громкости. То что фильм подходит тематически - спору нет, а вот убедиться, все ли хотят его смотреть и не будет ли он мешать значительной части группы, которая уже дремала - это базовая этика. Точно то же самое можно сказать и про тематические песни Лиго - это откровенное наплевательство на комфорт туристов.
Русофобия и дискриминация.
Видимо, это нормальная практика в вашей компании игнорировать тот факт, что ваш сотрудник открыто дискриминирует ваших же клиентов на национальной почве. Мне лично крайне неприятно осознавать то, что для Лоры половина туристов - это, видимо, неполноценные люди.
С подобным отношением, пожалуй, с вашей фирмой уже ездить не буду никогда, чего и другим советую.
Комментарии (6)
ужас. таким людям не экскурсии водить, а армией командовать
Браво! 😂это шикарный отзыв!
Читая ответы турфирмы, создается впечатление, что гида выгораживают. И если бы гид к молодой паре сам бы не докапывался в своем грубом стиле ее никто бы не послал. Там еше можно упомянуть псих шофера который туристы предложил выйти из автобуса и разобратся 😂платишь деньги и за них же еще и страдаешь.
Firma INDI SIA - Brauciens Bavārija-Austrija 20-24.06.2026
Mēs arī gribam izteikt savu viedokli par braucienu 20-24.06.2026 uz Bavāriju un Zalcburgu ar firmu INDI SIA (Rīgā) kā komentārs sūdzībai ”INDI – Халатность гида” no 26.06.2026. Jau ne pirmo gadu un ne vienu braucienu braucam ar firmu INDI, nekad neapmierinātības nebija.
Sūdzības autors uzrakstīja daudz demagoģijas pilnu ”skaistu vārdu” ar patiesības minimumu un ļoti subjektīvu redzējumu par notikušo. Radās iespaids, ka sūdzības autors un jaunieši no 3.rindas tikai pirmo reizi brauca vairāku dienu braucienā ar autobusu un grupas sastāvā. Tādiem braucieniem ir sava specifika. Jau no pirmās dienas jaunieši radīja problēmas, piemēram, ar ieejas biļetēm uz Noišvanštainas pili.
Firmas INDI mājas lapā un papīra formātā programmā (kas deva katram firmas pārstāvis Rīgā) skaidri un gaiši tika rakstīts, ka Izbraukuma ekskursijai uz Noišvanštainas un Linderhofas pilīm ir tāda cena, un Ieejas biļetēm katrā pilī iekšā ir papildus cena. Gids Lora viss pareizi jautajā visiem, kā pieaugušiem cilvēkiem. Bet jaunieši no 3.rindas uzvedās kā skolēni, kuri iepriekš neinteresējās, uz kurieni un kāpēc viņi brauc, nav lasījuši un iedziļinājušies brauciena programmā.
To nekonsekvence: ”Te ejam uz pili, te neejam, nu kāda Jums ir starpība, nav svarīgi, ka biļetes jau pasūtītas on-line pēc tūristu aptaujas, bet mēs nemaksāsim 2x28,50 Eiro, dariet, ko gribiet”, - protams, gidu satrauca. Nākamajās dienās viņi uzvedās tikpat patvaļīgi. It kā nesaprotot, ka grupu braucienos jāievēro disciplīna un jāneaiztur pārējā grupa.
Vienreiz bija īsa pietura 15 minūtes tikai aiziet uz tualeti un neuzkavēties, īstenībā mēs tur stāvējām 25 min. Tas puisis ar meiteni gaidīja savu pasūtījumu Makdonaldā, un pilns autobuss gaidīja viņus, gids nervozēja, kur ir 2 cilvēki.
Varbūt jaunieši nezina, ka garajos braucienos maršruts ir iepriekš norakstīts un pakārtots grafikam plus ceļā var būt transporta sastrēgumi. Gids viss pareizi darīja, ka steidzināja neorganizētus pasažierus. Jāklausās uzmanīgi gidu ceļā, jo viņa ir grupas vadītāja, nevis savas kļūmes novelt gidam.
Ļoti dīvaini, ka viņi nav bijuši nevienā ekskursijā pa pilsētām, nav apmeklējuši nevienu pili un apskates objektu. Ar tādu noskaņojumu (tikai ēst, dzert un gulēt), ar tādu nesakārtotību un nevērību pret apkārtējiem viņiem bija jāizvēlas brauciens ar citu programmu. Piemēram, 3-4 dienas brauciens uz SPA-viesnīcu Polijā vai Igaunijā.
Zalcburgā viss nebija tā, kā aprakstījis sūdzības autors. Pirms izkāpšanas Zalcburgā no autobusa gids Lora katram tūristu pārim izdalījusi Vecpilsētas karti. Tur skaidri ar ovālu tika iezīmēta ekskursijas noslēguma vieta Mirabelas parkā un arī skaidri ar kvadrātu – grupas tikšanās vieta plkst.14:30 pie t.s. Zirgu strūklakas (taisnstūra formā).
Jaunieši, kā parasti, ekskursijā ar grupu nebija. Viņi vai nu nav paņēmuši karti no gida, vai nav ielikuši kabatā, vai neprot orientēties pēc kartes. Rezultātā, visi, kam bija galva uz pleciem, un kas uzmanīgi klausījos gidu, pēc brīva laika atnāca nedaudz pirms plkst.14:30. Daži cilvēki nokavējušies.
Gids aizveda grupu uz autobusa stāvvietu, kur bija tualetes un krāni ar aukstu ūdeni, jo bija ļoti karsti. Bet pati atgriezos pulcēšanās vietā pie taisnstūra strūklakas, lai savāktu nokavētos. Jauniešiem no 3.rindas, šķiet, visu laiku bija caurvējš ausīs, jo viņi nonāca nevis pie taisnstūra strūklakas, kā tika norādīts kartē, bet gan pie kaut kādas apaļas.
Zalcburgas Vecpilsētās katrs otrais laukums ir ar savu apaļo strūklaku. Jaunieši nenonāca pie pareizas taisnstūra strūklakas un nevarēja skaidrot gidam pa tālruņi, kur viņi stāv. Protams, gids nervozēja, bet provocēja viņu jaunieši.
Galu galā visi pulcējas autobusu stāvvietā un jaunietis nolamāja gidu necenzētiem vārdiem grupas klātbūtnē. Vīrietis – sievieti, tūrists – grupas vadītāju un divreiz vecāku cilvēku, lai gan pats radīja visas šīs konfliktsituācijas savas neuzmanības un nedisciplinētības dēļ.
Pēc tām visi sāka iekāpt mūsu autobusa, lai brauktu tālāk. Jaunieši iekāpa svešā autobusā ar poļu šoferi. Labi, ka to pamanīja mūsu tūristi un lika puisim ar meiteni izkāpt no Polijas autobusa. Zalcburgas situācijā sūdzības autoram atkal nav taisnība.
Rezultātā, mēs izbraucām no Zalcburgas 50 min vēlāk, esam ieradušies tranzīta viesnīcā Polijā arī 50 min vēlāk pret grafika. Pēc noteikumiem abiem vadītājiem pa nakti jāatpūšas vismaz 9 stundas. Attiecīgi autobuss no viesnīcas aizbrauca 50 minūtes vēlāk un pienāca Rīgā tajā pašā dienā vēlu vakarā plkst.23:20 Akadēmijas laukumā.
Mūsu kavēšanās Rīgā bija tieši 50 minūtes pret grafika, jauniešu no 3.rindas uzvedības un neuzmanības Zalcburgā dēļ. Katrs tūrists jau nokavējis savu pēdējo autobusu/ trolejbusu/ tramvaju un bija spiests pasūtīt taksometru par nakts tarifu, lai tiktu mājās. Pietrūka tieši šo 50 minūšu.
Puisis ar meiteni pat neatvainojās pasažieriem par to, ka katram tika nodarīti zaudējumi taksometru izsaukšanai un, protams, nekompensēja nakts taksometru izmaksas.
Paldies Dievam, ka sūdzības autors un puisis ar meiteni vairs nekad nebrauks braucienos ar INDI firmu. Jo vairs negribas sastapt šos cilvēkus, īpaši autobusa braucienā, kur visi ir atkarīgi viens no otra.
Par t.s. ”rusofobiju un diskrimināciju” – laikam, sūdzības autors aizmirsis, ka mēs dzīvojam Latvijā, kur valsts valoda ir Latvijas. Un patiesībā ir tādi ”slepenie” klienti/ pircēji, kuri pēc tam raksta ziņas, ka viņi tika apkalpoti krievu valodā, pārkāpjot Valsts valodas likumu.
Уважаемая контора солнышек SIA INDI (и лично тот сотрудник, который пишет ответы от якобы туриста этой поездки).
Мы - те самые «молодые люди с 3-й линии», о которых вы тут так яростно сочиняете сказки, и в деталях отзыва это никак не скрывалось. Спасибо за вашу провальную попытку зайти с другого аккаунта под видом клиента и написать хвалебный отзыв самим себе, параллельно поливая нас грязью. Как говорится, сам себя не похвалишь, никто не похвалит, так держать!
Вынуждены вас расстроить, ваш «партизанский маркетинг» увы и ах феерично провалился. Вы можете менять язык с русского на латышский, но вы не можете изменить свою механическую привычку набора текста, пробелы перед знаками препинания и их отсутствие после, а так же схожая манера написания текста, а ваши инсайды про опоздание автобуса "ровно на 50 минут к 23:20" окончательно доказывают, что SIA INDI сама сочиняет отзывы, прикидываясь клиентами, ведь именно у туриста, а не у компании есть доступ к данным тахографа.
Особенно забавно, что вы даже не утруждаете себя придумыванием новых схем. Вы ведь уже пытались провернуть этот дешёвый трюк в другой жалобе от такого же бедолаги, когда официально выставили якобы «еще один отзыв от другого ракурса» (Ar tūrista atļauju publicējam vēl vienu atsauksmi...). Там ваш вымышленный персонаж точно так же как по бумажке зачитывал про схожие пункты.
1. Выдуманные маня-фантазии про Макдональдс.
История о том, что автобус ждал нас 25 минут, пока мы «стояли в очереди в Макдональдсе» - ложь от первого до последнего слова. Эпизод с фастфудом, который вы так подло перевернули наоборот - это тот самый случай на остановке, когда ваш «опытный» гид Лора приказала автобусу трогаться, вообще не проверив салон, и забыла на улице маму с маленькими детьми, которая бежала срочно к автобусу и после закономерно тоже поругалась с гидом, от чего в итоге гид пыталась неуклюже оправдаться. Автобус уже тронулся, и если бы один из туристов не выкрикнул, семья осталась бы на остановке. За всю поездку на 44 человека Лора проверила все ли на месте, как уже упоминалось, ровно два раза. Она трижды едва не потеряла людей из-за своей халатности.
2. Топографический кретинизм гида и фактчек по Зальцбургу.
Вы пишете, что местом встречи был назначен фонтан Zirgu strūklaka (Kapitelschwemme на Kapitelpl.). Очередной прокол вашей логики: мы как раз пришли вовремя к фонтану, только к центральному и самому монументальному - Residenzbrunnen (Residenzpl. 7), где каменные лошади высечены прямо по центру композиции. И пока мы искали группу, Лора вместо четких ориентиров которые можно увидеть при огромной наполненности площади, вроде «Золотого шара» (Goldene Kugel Kunstprojekt "Sphaera") или геоточки / координат выдавала шедевры: «Идите направо, мы у фонтана» который в отличии от Residenzbrunnen никак не выделяется в толпе людей (желающих убедиться, милости прошу на Google Maps), а так же «Идите вперед по узкой улочке» (в Старом городе, где все улицы узкие).
Когда группа ушла, Лора в истерике проорала нам в трубку: «Идите на паркинг нон тай». Естественно, Google Maps про такой объект не слышал. И только потом выяснилось, что этот «паркинг нон тай» - это Busterminal Nonntal (Erzabt-Klotz-Straße 6) который мы нашли по истории геолокации. Вместо того, чтобы спокойно сказать, что автобус ждет там же, где и утром, гид предпочла устроить истерику на ровном месте. Именно в этот момент, когда мы всего лишь пытались сориентироваться и понять, куда нам идти, Лора вместо выполнения своих прямых обязанностей по координации туристов вдруг перешла на агрессию, грязные упреки и принижение по национальному признаку. Важно отметить, что до этого Лора лично заявила всей группе, что автобус нас вероятно будет забирать в другом месте, и поэтому мы собираемся в месте отличном от места высадки (вы упомянули Mirabell Gardens, который вообще находится на другом берегу реки). Лора видимо сама не знает названий объектов собственного маршрута и не способна координировать людей.
Что касается ваших комментариев в стиле (tikai ēst, dzert un gulēt): мы исследовали город так, как нам удобно, и посетили места, которые интересны нам, а не бегали хвостиком за неадекватным гидом. Если у сотрудника, который написал этот отзыва на уме только эти три потребности - это ваши личные проблемы, не нужно проецировать их на нас.
3. Наглые претензии о «компенсациях за такси»
Вы дошли до того, что мы якобы должны компенсировать другим пассажирам расходы на ночное такси из-за опоздания автобуса на 50 минут в Ригу на Академическую площадь. Вы там в SIA INDI видимо уже берега попутали? Автобус опоздал исключительно из-за того, что ваш гид путает названия парковок и бросает туристов. Это её географический кретинизм и ваш управленческий провал привели к задержке. С какого перепугу клиенты должны оплачивать косяки вашей конторы? Не считает ли SIA INDI, что это вы обязаны выплатить туристам компенсацию за отвратительный отдых, испорченные нервы, поборы с пенсионеров и акустическое насилие в автобусе? Перекладывать ответственность за профнепригодность гида на пассажиров - это пик маразма.
4. Русофобия и законы ЕС
Но самое отвратительное - это открытая дискриминация по национальному признаку со стороны Лоры. Заявить туристам в лицо: «У меня уже таких как вы русских провокаторов было много, я знаю вас», вкупе с «Все русские такие» - это прямое нарушение законодательства Европейского Союза. Напомню вам, что Статья 21 Хартии ЕС об основных правах и Директива ЕС 2000/43/EC строго запрещают любую дискриминацию и принижение человеческого достоинства по национальному и этническому признаку. А Лора мало того что выдает такое в лицо, так еще и позволяет себе звонить менеджеру прямо из салона автобуса и при других пассажирах называть нас «заторможенными и умственно отсталыми».
То, что после такого отношения, ксенофобии и прямого отказа выполнять свои обязанности Лора услышала от нас зеркальный ответ - абсолютно закономерно. Отношение рождает отношение и мало что в этом мире происходит просто так. А ваша попытка прикрыть её хамство ссылками на Закон о государственном языке выглядит жалко и не имеет места быть в контексте данной ситуации: никто не просил её нарушать закон, от неё требовали выполнять свою работу, за которую мы заплатили.
Чистая правда, никто никого 25 минут из McDonald's не ждал, ребята стояли не далеко от нас и ждали остальных)) признайте что все хорошие отзывы написала Лора сама о себе 😂 хочу заметить, что автобус в Ригу приехал позже нужного потому что гид решила устроить никому не нужный питстоп в Латвии, когда до Риги оставался 1 час 🙄но проще сказать что группа виновата.