INDI - Slikts serviss
Ceļojām uz Austriju ar gidi Loru.
Vietas skaistas, autobuss komfortabls, taču nav pārdomāts, ka braucienā, kur 12h jāatrodas autobusā, pasažieriem nav USB uzlādes telefoniem... tā nu skaistos skatus zagām, lai telefons izdzīvotu līdz vakaram.
Viesnīcas labas, brokastis garšīgas.
Taču gida laika organizēšanas spējas ir apšaubāmas. Dot 15 minūtes tualetei 44 cilvēku grupai, piebilstot, ka ja nu nepaspēsiet- nekas, pagaidīsim, kaut kāda ņirgāšanās. Apskates objektos gide izkāpj no autobusa un dodas uz apskates vietu, nesagaidot, kad izkāpj visi pasažieri. Tad nu skrien pakaļ. Atļaujas uzsākt braukšanu nepārliecinoties, ka visi ir autobusā. Savas neorganizētības sekas noveļ uz pasažieriem, kad viņi izrāda neapmierinātību- redz, pārkarsuši saulē. Informāciju sniedz līdz galam nesaprotami, min laikus, pēc tam vairs nav šo laiku. Svešā zemē, kad eso atkarīgs no tādas dezorganizācijas, necieņa pret pasažieriem, slēptas izmaksas pēc ceļojuma biļešu iegādes. Iepazīstieties kārtīgi ar visu pirms pirkt biļeti.
Paldies par jūsu objektīvo atsauksmi. Mēs priecājamies, ka jums patika viesnīcas, autobuss un maršruts. Jā, ne visiem autobusiem ir USB ports. Programmas aprakstā nav norādīts, ka autobusam ir USB ports. Autobusā ir gaisa kondicionieris, tualete un autobuss ir komfortabls.
Izvēloties autobusu, mēs vienmēr prioritāri vērtējam vadītāju profesionalitāti un autobusa komfortu. Jūs esat redzējuši, ka vadītāji ir augsti kvalificēti. Jūs varat uzlādēt tālruni pa nakti jebkurā viesnīcā vai arī ņemt līdzi savu power bank.
Attiecībā uz tualetes pieturām: Pirmkārt, bija skaidri norādīts, ka autobusā varat izmantot tualeti. Otrkārt, ik pēc četrām stundām bija pieturas uz 45 minūtēm pusdienām utt. Ja iespējams, tiek nodrošinātas arī īsākas pieturas. Tomēr vadītājiem ir stingri noteikts darba grafiks pēc stundām, lai ievērotu atpūtas un darba laika noteikumus.
Attiecībā uz slēptajām maksām: Mums nekad nav nācies ar tām saskarties. Programma skaidri norāda, kas ir iekļauts un kas nav iekļauts cenā. Tās ir izceltas treknrakstā. Tāpēc mēs nepiekrītam šim apgalvojumam. Lūdzu, sniedziet pamatojumu.
Biļetes cena ir norādīta uz jūsu saņemtās biļetes. Par iepriekšēju rezervāciju (biļetes rezervējam sešus mēnešus iepriekš) mums tiek iekasēta arī 2,5 eiro maksa. Varbūt jūs to domājat?
Rakstiet mums e-pastu, un es jums sniegšu dokumentāciju par šo informāciju.
Varētu rasties jautājumi par grupas gida stilu, taču Lora ir ļoti pieredzējusi grupu gide šajā konkrētajā maršrutā; viņas mērķis ir pilnībā izpildīt programmu. Mēs arī piesaistām un apmācām jaunus gidus. Ceram, ka nākotnē jums vairs nebūs jāpiedzīvo šāda vilšanās.
Atvainojamies par sagādātajām neērtībām; vēlamies, lai visi būtu pilnībā apmierināti ar ceļojumu. Ceram jūs redzēt starp mūsu tūristiem .
Nenoliegšu, ka Lorai bija daudz interesantas vēsturiskas informācijas, ko stāstīt. Taču... tieši tapēc, ka viņa ir tik bieži braukusi šajā maršrutā, zin cik kura vieta prasa laiku, priekš kam pasažieri jādzen stresā ar to sajūtu, ka mēs kavējam, mēs kavējam. Tualete 15 minūtes, kas neiekļaujas,tas ir kavētājs. Jūsu firma izvēlējās vietu, kur ēst pusdienas 2.dienā, kas maksāja 25 eiro. Mums autobusā tika komunicets, ka ēšanai atvēlētas 30 minūtes, lai gan mēs ēdienu gaidījām 40 minūtes, kamēr paēdām, pagāja stunda. Un pēc tam skrējām pa galvu pa kaklu un klausijāmies pieredzējušās gides aizrādījumus. Tā vieta nebija pasažieru izvēleta un varbūt ir vērts maršrutā staties tādās ēstuvēs, kas nav populāra tūristu pieturvieta, lai ekonomētu laiku uz rindām un nebūtu jājūtas kā iedzinējiem. Jūs taču ne pirmo dienu vedat klientus sajā maršrutā. Tieši tāpēc, ka jūs uzstājat ux savu profesionalitāti, jums būtu jaizvērtē laika menedzmetns šajā braucienā. Kur stāties starp objektiem, lai pasažieri spētu baudīt braucienu.
Ar tūrista atļauju publicējam vēl vienu atsauksmi par to pašu ceļojumu, no cita skatupunkta: ...Vēlos oponēt sūdzību un sākt ar rakstītāja pēdējo teikumu: ..."Iepazīstieties kārtīgi ar visu pirms pirkt biļeti" !
Mājaslapas ceļojuma aprakstā viss bija paskaidrots - maršruts, cenas, ceļotāju skaits utt. Šis garais pārbrauciens Lietuva Polija nekad nav bijis viegls, tāpēc jārēķinās ar dažādām situācijām, kuras iepriekš nevar paredzēt. Ja esam piekrituši doties ceļojumā tik lielā grupā (vairāk nekā 40 pers.) - pacietība un sapratne būs galvenie ceļveži. Visbiežāk cilvēkam raksturīgi ir paust savu neapmierinātību un skaļi deklarēt - ''par visu ir samaksāts" ! Jā, piekrītu, šī samaksā garantē saņemt pakalpojumu saskaņā ar parakstīto līgumu. Bet mēs aizmirstam, ka blakus Tiesībām ir arī mūsu Pienākumi, un te nu sākas pats interesantākais ! Kur paliek disciplīna, inteliģence, attieksme pret pārējiem ceļotājiem, attieksme pret gidu ?
Pirms katra apskates objekta gides stāstījums ir ļoti vajadzīga informācija, bet regulāri daži ceļotāji tik skaļi savā starpā sarunājās, čaukstināja iepirkumu maisiņus, komentēja fotogrāfijas telefonos, kas traucēja gan citiem ceļotājiem klausīties, gan gidei darīt savu darbu. Rezultātā nav sadzirdēta svarīga informācija, kas beigās izvēršas nepatīkamā strīdus situācijā. Piem., ja mikrofonā pirms izkāpšanas ir pateikts, ka lūdzu nekavēties un ātri doties uz apskates objektu, pieaugušam cilvēkam taču ir saprotams, ka skatāmies uz gidu un ejam tajā pašā virzienā ? Lai tiešām visi ceļotāji uztvertu informācija, ļoti bieži gide vienlaicīgi runāja 2 valodās - latviešu un krievu. Gides zināšanas kultūras un vēstures jautājumos ir profesionālas un to saprata visi, kas klausījās. Runājot par inteliģences līmeni šajā grupā - skumji, jo atradās ceļotāji, kuri krievu valodā necenzētiem vārdiem, pie tam agresīvi, izturējās pret pārējiem ekskursijas dalībniekiem ! Diemžēl, šādas situācijas iepriekš paredzēt nevar !
Ieteikums firmai - lūdzu rast iespēju nodrošināt grupu ar austiņām ekskursijām pa pilsētām un tiem objektiem, kur tas ir atļauts. Tik lielā grupā visiem nav iespējams atrasties blakus gidam, lai sadzirdētu viņa teikto. Piekrītu sūdzības iesniedzējam - turpmāk būtu labi nodrošināt ar transporta līdzekli, kurā ir USB uzlādes iekārtas.
Bet kopumā par ceļojumu varam teikt, ka visi fantastiskie apskates objekti ir redzēti un 5 dienās mērot tik milzīgu attālumu ir liels pārbaudījums mums visiem !
Attiecībā uz iesniegto sūdzību - paliek neatbildēts jautājums - kādi esam mēs paši ?
Mēs izvēlējāmies vietu pusdienām – klostera restorānu, un mēs tur ēdam jau gadiem ilgi. Mūsu mērķis ir nodrošināt pusdienas, un mēs to uzskatām par svarīgu. Mēs meklējam citas pusdienu iespējas, bet vietas ir tiešam tik tūristiskas, ka tas ir izaicinājums.25 e par pusdienu ir minimāla cena šajās vietas. Runajot par steigu. Kas izraisa šo steigu? Svarīgi nav tas, kā mēs plānojam, Plānojam mēs visu optimāli. Bet gan tas, kā mēs saņemam apstiprinājumu no pils par mūsu apmeklējuma laiku. Mēs rezervējam vienu laiku – mums labāko – un viņi mums piedāvā citu.So reiz tas bija piemeram uz 1 stundu vēlāk, nekā bija pasutīts . Tas ir ļoti neērti jebkurai plānošanai, bet mēs neko nevaram darīt. Šīs vietas apmeklē miljoniem tūristu no visas pasaules, un rinda tiešām ir gara. Mēs pasūtām biļetes uz pilīm sešus mēnešus iepriekš. Tā ir diemžēl realitāte, kas jāņem vērā.
Skaidrs no jūsu atbildēm ir tikai viens. Ka jūs pašus savā darbībā viss apmierina, jūs neizvērtējat iespēju laut ko mainīt, lai vairāk parūpētos par pasažieriem, un jūs pat nedzirdat tās galvenās pretenzijas. "Ja kaut kas nepatika, paši vainīgi." Varbūt patiešām vainīga pati, ka neizvērtēju katru sīkumu kā jauns celotājs... bet skaidrs ir viens, ka ar jums vairs necelošu un nevienam neieteikšu, jo pasažieru labsajūta jums ir vienaldzīga un sūdzības jūs uztverat nevis kā punktus, pie kuriem piedomāt, bet paši vainīgi- vajadzēja padomāt.
Ar tūrista atļauju publicējam vēl vienu atsauksmi par to pašu ceļojumu, no cita skatupunkta: ...Vēlos oponēt sūdzību un sākt ar rakstītāja pēdējo teikumu: ..."Iepazīstieties kārtīgi ar visu pirms pirkt biļeti" !
Mājaslapas ceļojuma aprakstā viss bija paskaidrots - maršruts, cenas, ceļotāju skaits utt. Šis garais pārbrauciens Lietuva Polija nekad nav bijis viegls, tāpēc jārēķinās ar dažādām situācijām, kuras iepriekš nevar paredzēt. Ja esam piekrituši doties ceļojumā tik lielā grupā (vairāk nekā 40 pers.) - pacietība un sapratne būs galvenie ceļveži. Visbiežāk cilvēkam raksturīgi ir paust savu neapmierinātību un skaļi deklarēt - ''par visu ir samaksāts" ! Jā, piekrītu, šī samaksā garantē saņemt pakalpojumu saskaņā ar parakstīto līgumu. Bet mēs aizmirstam, ka blakus Tiesībām ir arī mūsu Pienākumi, un te nu sākas pats interesantākais ! Kur paliek disciplīna, inteliģence, attieksme pret pārējiem ceļotājiem, attieksme pret gidu ?
Pirms katra apskates objekta gides stāstījums ir ļoti vajadzīga informācija, bet regulāri daži ceļotāji tik skaļi savā starpā sarunājās, čaukstināja iepirkumu maisiņus, komentēja fotogrāfijas telefonos, kas traucēja gan citiem ceļotājiem klausīties, gan gidei darīt savu darbu. Rezultātā nav sadzirdēta svarīga informācija, kas beigās izvēršas nepatīkamā strīdus situācijā. Piem., ja mikrofonā pirms izkāpšanas ir pateikts, ka lūdzu nekavēties un ātri doties uz apskates objektu, pieaugušam cilvēkam taču ir saprotams, ka skatāmies uz gidu un ejam tajā pašā virzienā ? Lai tiešām visi ceļotāji uztvertu informācija, ļoti bieži gide vienlaicīgi runāja 2 valodās - latviešu un krievu. Gides zināšanas kultūras un vēstures jautājumos ir profesionālas un to saprata visi, kas klausījās. Runājot par inteliģences līmeni šajā grupā - skumji, jo atradās ceļotāji, kuri krievu valodā necenzētiem vārdiem, pie tam agresīvi, izturējās pret pārējiem ekskursijas dalībniekiem ! Diemžēl, šādas situācijas iepriekš paredzēt nevar !
Ieteikums firmai - lūdzu rast iespēju nodrošināt grupu ar austiņām ekskursijām pa pilsētām un tiem objektiem, kur tas ir atļauts. Tik lielā grupā visiem nav iespējams atrasties blakus gidam, lai sadzirdētu viņa teikto. Piekrītu sūdzības iesniedzējam - turpmāk būtu labi nodrošināt ar transporta līdzekli, kurā ir USB uzlādes iekārtas.
Bet kopumā par ceļojumu varam teikt, ka visi fantastiskie apskates objekti ir redzēti un 5 dienās mērot tik milzīgu attālumu ir liels pārbaudījums mums visiem !
Attiecībā uz iesniegto sūdzību - paliek neatbildēts jautājums - kādi esam mēs paši ?
Ar tūrista atļauju publicējam vēl vienu atsauksmi par to pašu ceļojumu, no cita skatupunkta: ...Vēlos oponēt sūdzību un sākt ar rakstītāja pēdējo teikumu: ..."Iepazīstieties kārtīgi ar visu pirms pirkt biļeti" !
Mājaslapas ceļojuma aprakstā viss bija paskaidrots - maršruts, cenas, ceļotāju skaits utt. Šis garais pārbrauciens Lietuva Polija nekad nav bijis viegls, tāpēc jārēķinās ar dažādām situācijām, kuras iepriekš nevar paredzēt. Ja esam piekrituši doties ceļojumā tik lielā grupā (vairāk nekā 40 pers.) - pacietība un sapratne būs galvenie ceļveži. Visbiežāk cilvēkam raksturīgi ir paust savu neapmierinātību un skaļi deklarēt - ''par visu ir samaksāts" ! Jā, piekrītu, šī samaksā garantē saņemt pakalpojumu saskaņā ar parakstīto līgumu. Bet mēs aizmirstam, ka blakus Tiesībām ir arī mūsu Pienākumi, un te nu sākas pats interesantākais ! Kur paliek disciplīna, inteliģence, attieksme pret pārējiem ceļotājiem, attieksme pret gidu ?
Pirms katra apskates objekta gides stāstījums ir ļoti vajadzīga informācija, bet regulāri daži ceļotāji tik skaļi savā starpā sarunājās, čaukstināja iepirkumu maisiņus, komentēja fotogrāfijas telefonos, kas traucēja gan citiem ceļotājiem klausīties, gan gidei darīt savu darbu. Rezultātā nav sadzirdēta svarīga informācija, kas beigās izvēršas nepatīkamā strīdus situācijā. Piem., ja mikrofonā pirms izkāpšanas ir pateikts, ka lūdzu nekavēties un ātri doties uz apskates objektu, pieaugušam cilvēkam taču ir saprotams, ka skatāmies uz gidu un ejam tajā pašā virzienā ? Lai tiešām visi ceļotāji uztvertu informācija, ļoti bieži gide vienlaicīgi runāja 2 valodās - latviešu un krievu. Gides zināšanas kultūras un vēstures jautājumos ir profesionālas un to saprata visi, kas klausījās. Runājot par inteliģences līmeni šajā grupā - skumji, jo atradās ceļotāji, kuri krievu valodā necenzētiem vārdiem, pie tam agresīvi, izturējās pret pārējiem ekskursijas dalībniekiem ! Diemžēl, šādas situācijas iepriekš paredzēt nevar !
Ieteikums firmai - lūdzu rast iespēju nodrošināt grupu ar austiņām ekskursijām pa pilsētām un tiem objektiem, kur tas ir atļauts. Tik lielā grupā visiem nav iespējams atrasties blakus gidam, lai sadzirdētu viņa teikto. Piekrītu sūdzības iesniedzējam - turpmāk būtu labi nodrošināt ar transporta līdzekli, kurā ir USB uzlādes iekārtas.
Bet kopumā par ceļojumu varam teikt, ka visi fantastiskie apskates objekti ir redzēti un 5 dienās mērot tik milzīgu attālumu ir liels pārbaudījums mums visiem !
Attiecībā uz iesniegto sūdzību - paliek neatbildēts jautājums - kādi esam mēs paši ?
Добавить комментарий