Centrālā laboratorija /Biķernieku poliklīnikas filiāle - Nekompitenti darbinieki
Atbraucām nodot mazai (1 gads) asins analīzes. Medmāsa ilgi nevarēja atrast vēnu, tad pasauca otru sievieti, kura sēdēja pie reģistrācijas galda. Tā arī pabakstījās un tad izlēma durt vienu roku, pēc tam nu izlēma vēl otrā rokā durt, tur nekas nesanāca, nu tad beigās no pirksta ņēma.
Kad atbraucām mājas ieraudzīju, noņemot nost plāksteri, rokā bija puscentimetrs iegriezums.
Vakarā uzzināju, ka daļai rezultātu ir rakstīts "Nav materiāla", tātad vajadzēs braukt atkal.
Joprojām nesaprotu, kāpēc darbinieki redzot mazo un saprotot, ka būs lielas problēmas ar asins ņemšanu un ka viņi to normāli nevar izdarīt - uzreiz tā arī nepateica?
Liels paldies BKUS māsiņām, kuras pēc tam ņēma analīzes - profesionāli un bez sāpēm.
Situācijas apraksts, kurš ievietots sudzibas.lv ir nosūtīts Centrālās Laboratorijas Kvalitātes daļai. Tā kā katrs laboratorijas klients ir svarīgs un viņa apmierinātība ir primārais nosacījums, tad ir uzsākta lietas izskatīšana un personāla atkārtota kompetences izvērtēšana.
Lai iegūtu precīzu un objektīvu vērtējumu, būtu papildus jāuzzina no klienta vēl daži aspekti šajā jautājumā. Patreiz sūdzība ir uzskatāma kā anonīma, jo nav nekādu klienta datu. Neskatoties uz to, laboratorijas politika paredz pievērst uzmanību arī anonīmām sūdzībām, taču lai varētu pieņemt pareizu lēmumu attiecībā uz personālu, tomēr jāuzklausa abas puses.
Ar cieņu,
Anna Dzerkale
Kvalitātes vadības nodaļas vadītāja
SIA Centrālā Laboratorija
Šarlotes iela 1B
Rīga, Latvija, LV-1001
Tel. +371 67334433
Mob. +371 28341085
E-mail [email protected]
www.laboratorija.lv
Комментарии (1)
Vispār jau NEKOMPETENTI!