Centrālā Laboratorija - Attieksme un pieeja
Ar bērnu, kuram 1 gads, no rīta devāmies nodot analīzes (piebildīšu, ka jebkurš, kuram ir bērni, zina, ka jebkura aktivitāte ārpus mājas ar tik mazu bērnu ir īpaši jāizplāno un arī jāsagatavojas gan morāli, gan fiziski!). Analīžu nodošana ir sevišķi emocionāls notikums gan bērnam, van vecākiem.
Ieejot kabinetā uzrādījām gan nosūtījumu, gan manu ID karti. Diemžēl, bērna dzimšanas apliecību biju aizmirsusi paņemt līdzi. Laboratorijas darbiniece bija nu tik ļoti principiāla un ne pa kam nevēlējās “nākt mums pretī” un pieņemt telefonā ieskenēto bērna dzimšanas apliecību. Līdz šim visās veselības aprūpes iestādēs tika akceptēta dzimšanas apliecības uzrādīšana telefonā.
Devāmies mājās, sagatavoju dzimšanas apliecību, vēlreiz sagatavojāmies paši un devāmies uz citu filiāli Lāčplēša ielā. Tur bez problēmām pieņēma dzimšanas apliecību telefonā, lai gan man bija līdzi arī oriģināls, un analīzes veiksmīgi tika paņemtas!
CL vadībai vajadzētu pārrunāt ar saviem darbiniekiem vienotu pieeju un attieksmi pret saviem klientiem!
Labdien!
Paldies par sniegto informāciju, kas mums palīdz uzlabot klientu apkalpošanas kvalitāti!
SIA “Centrālā laboratorija” vienmēr cenšas nodrošināt visaugstāko kvalitāti. Mūsu politika paredz, ka jāuzrāda personu apliecinošu dokumentu oriģināli. Fotoattēliem telefonā nav tāds pats juridiskais spēks kā oriģināliem dokumentiem, un šāda prakse ir ieviesta, lai nodrošinātu pacientu tiesību aizsardzību, tostarp arī datu aizsardzību.
Saskaņā ar Ministru kabineta noteikumu Nr.60 “Noteikumi par obligātajām prasībām ārstniecības iestādēm un to struktūrvienībām” 17. punktu ārstniecības iestādēm jāievieš un jānodrošina nepārprotama pacientu identifikācija visā ārstniecības procesa laikā, izmantojot vismaz divus identifikatorus, piemēram, pacienta vārds, uzvārds un personas kods. Atbilstoši Pacientu tiesību likuma 15. panta ceturtajai daļai pacientam ir uzlikts pienākums pierādīt savu identitāti, attiecīgi persona, reģistrējoties ārstniecības iestādē vai saņemot ārstniecību, pēc ārstniecības personas pieprasījuma uzrāda personu apliecinošu dokumentu.
Personas identitāte ir nosakāma pēc personas apliecinoša dokumenta uzrādīšanas, un personas apliecinošs dokuments saskaņā ar Personu apliecinoša dokumenta likumu ir pase vai personas apliecība. Ņemot vērā, ka bērniem, kas jaunāki par 15 gadiem nav noteikta obligāta prasība par personu apliecinošu dokumentu, tad šo personu identifikācija notiek pēc personas dzimšanas apliecības.
Vēlamies uzsvērt, ka viena no mūsu prioritātēm ir garantēt drošu pakalpojumu, lai paši mazākie klienti līdz 13 gadu vecumam tiktu apkalpoti tikai ar likumisko pārstāvju piekrišanu un lai tas netiktu izdarīts bez viņu ziņas. Tāpēc mēs vēlreiz apmācīsim mūsu darbiniekus, lai nodrošinātu, ka visi klienti tiek apkalpoti saskaņā ar vienotiem standartiem.
Patiesā cieņā
Jūsu “Centrālā laboratorija”
Комментарии (5)
Domāju visiem, kam ir mazi bērni, dodoties uz tādām iestādēm, zina, ka ir jāņēm līdzi bērna dzimšanas apliecība. Darbiniekiem nav jāpēta kaut kādi attēli telefonā.
Man prieks, ka Jūs esiet tik apzinīga un kārtīga mamma, kura nekad neko neaizmirst! :)
Te pat runa neiet par to, ka esat aizmirsusi, jo rakstāt : "Līdz šim visās veselības aprūpes iestādēs tika akceptēta dzimšanas apliecības uzrādīšana telefonā", tātad Jums tā ir ierasta lieta "aizmirst" to dzimšanas apliecību. Un te, pēkšņi kāds Jums atsaka un nepieņem attēlu telefonā, un pēc Jūsu domām, tas darbinieks uzreiz ir slikts un viņam uzreiz ir kaut kāda nepareiza attieksme...
Kā darbiniece var zināt,ka tā dzimšanas apliecība ir oriģināla? Tad jau pēc Jūsu domām tik pat labi, uzrādot ID foto pārdevējam arī ir jāpieņem, un jānoformē, piemēram,preces uz līzinga?
hgk