Bolt - Krāpnieciska sistēma
Labdien!
Diemžēl pirmoreiz nākas vērsties pie jūsu jaukā servisa ar sūdzību.
Kļūmes pēc, telefonam esot kabatā uzspiedās jauns galamēķis pa vidu paredzētajam. Sākotnējā summa - 8€, bet šīs mazās pogas dēļ nācās vairāk kā divkārši samaksāt - 20€, pat ja vidusmērķi noņēmu.
Ļoti nekorekta attieksme. Esmu iepriekš daudz ar šo servisu braukusi, bet ar ko tik bezkaunīgu sastopos pirmoreiz.
Комментарии (5)
Labdien. Ka no savas puses zinu ka Boltam brauciena cena tiek aprēķināta automātiski lietotnē atbilstoši izvēlētajam maršrutam un tajā veiktajām izmaiņām. Ja galamērķis (arī NEJAUŠi) tiek mainīts brauciena laikā, sistēma pārrēķina cenu.
Atsaucoties uz Jūsu iesniegto sūdzību, to diemžēl nevar vērtēt kā pilnībā adekvātu un uz faktiem balstītu, jo nav norādīts, vai esat vērsusies pie Bolt klientu atbalsta (pietrūkst konteksta), kam vienīgajiem ir pieejami konkrētā brauciena dati un iespēja objektīvi izvērtēt situāciju.
Saprotams, ka situācija var būt nepatīkama kopumā, taču to drīzāk var uzskatīt par tehnisku pārpratumu, nevis apzināti nekorektu attieksmi.
Labdien. No savas puses zinu (pats no Bolt izmantoju pakalpojumus) ka Boltam taksometru brauciena cena tiek aprēķināta automātiski lietotnē atbilstoši izvēlētajam maršrutam un tajā veiktajām izmaiņām. Ja galamērķis (arī NEJAUŠi) tiek mainīts brauciena laikā, sistēma pārrēķina cenu.
Atsaucoties uz Jūsu iesniegto sūdzību, to diemžēl nevar vērtēt kā pilnībā adekvātu un uz faktiem balstītu, jo nav norādīts, vai esat vērsusies pie Bolt klientu atbalsta (pietrūkst konteksta), kam vienīgajiem ir pieejami konkrētā brauciena dati un iespēja objektīvi izvērtēt situāciju.
Saprotams, ka situācija var būt nepatīkama kopumā, taču to drīzāk var uzskatīt par tehnisku pārpratumu, nevis apzināti nekorektu attieksmi.
Labdien!
Paldies par viedokli. Vēlos precizēt faktus.
Es esmu vērsusies Bolt klientu atbalstā, un sarakste ar viņiem šobrīd turpinās. Bolt pats rakstiski apstiprināja, ka brauciena gala cena viņu sistēmā bija 10 €, taču no mana konta tika ieturēti 20 €, ko varu pierādīt ar bankas maksājuma izdruku.
Mana sūdzība nav par cenu pārrēķināšanas principu kā tādu, bet gan par:
nejaušu galamērķa maiņu, kas notika telefonam esot kabatā,
ļoti jutīgu lietotnes interfeisu bez papildu apstiprinājuma,
un galvenokārt — neatbilstību starp deklarēto brauciena cenu un faktiski ieturēto summu.
Vidusmērķis tika noņemts nekavējoties, tiklīdz to pamanīju, un brauciens faktiski notika uz sākotnēji paredzēto galamērķi. Tādēļ uzskatu, ka vairāk nekā divkāršs cenas pieaugums nav samērīgs.
Šī iemesla dēļ situāciju arī uzskatu par nekorektu no lietotāja pieredzes viedokļa, nevis tikai “tehnisku pārpratumu”.
Tātad, jūs esat sazinājušies ar Bolt atbalsta centru, ka ir saprotams, arī bija izveidota lieta par minēto (sarakstes vai citā veidā). Pēc loģikas, kamēr lieta netiks noslēgta no Bolt vai klienta (Jūsu) puses jeb kamēr lieta ir procesā, veidot sūdzību uz minēta pamata ir nekorekti, maksimāli Jūs varat veidot sūdzību par lietas neizskatīšanu laikā, bet šajā gadījumā, būs nepieciešamas precizitātes, proti kāds ir minimālais izskatīšanas laiks (ja tāds ir) u.c. faktori.
Gadījumā, ja Bolt vai Jūs, ka kliente, pabeigsies šo lietu un jums rezultāts neapmierinās, jums būs tiesības vēsties pie Patērētāju tiesību aizsardzības biroju ar pretenziju.
Paldies par precizējumu.
Jā, lieta šobrīd ir procesā un tiek izskatīta Bolt klientu atbalstā. Sūdzību publicēju, lai fiksētu situāciju un lietotāja pieredzi, nevis apgalvotu, ka jautājums jau ir galīgi noraidīts.
Pēc Bolt gala atbildes, attiecīgi, ja situācija tiks atrisināta korekti (pārmaksātās summas atmaksa vai skaidrs pamatojums), sūdzību atbilstoši aktualizēšu vai slēgšu, bet, ja risinājums mani neapmierinās, vērsīšos pie atbildīgajām institūcijām saskaņā ar PTAC likumu.
Šobrīd gaidu Bolt manuālo izvērtējumu.
Paldies vēlreiz.