Bolt Food - Отказываются вернуть деньги на счёт

Отказываются вернуть деньги за поврежденный заказ на мой счёт. Говорят только на их болт счёт. На все мои доводы, что без разницы какие у них правила в кампании - есть законы защиты прав потребителей, говорят просто нет это невозможно. Придётся писать жалобу в Ptac.