Bigbank - Krāpšana

Sanāca nesamaksāt 2 mēnešus maksājumu Bigbankai ģimenes apstākļu dēļ, tika sazvanīts bigbank un teikts, ka šobrīd nevaram samaksāt parādu vai varam pagarināt termiņu un maksāt mazāku summu uz ko tika pateikts kategorisks nē un piedāvāts maksāt 6 mēnešus par 65€ vairāk, nepiekritām, jo nespējam šobrīd.
Tā nu atnāca e pasts ka mēa esot telefoniski noslēguši ar viņiem vienošanos, un par to vēl komisija 35€ paņemta. Vai tā drīkst darīt? Kur ir pretīmnākšana par termiņa pagarināšanu,ko reklamējat?Mēs zvanam, runājam, sakam kāda ir situācija, bet nekā... izmisums. Esam jauna ģimene, kam brūk ģimene dēļ Bigbank.;(