Aio.lv - Slikts serviss
Veicu pasūtījumu i-veikalā. Veikals savas kļūdas pēc nevarēja nodrošināt piegādi, kaut mājas lapā veicot pasūtījumu varēju to izvēlēties. Nepatīkama komunikācija. E-pastu ignorēšana, nedēļas laikā neesmu saņēmusi nekādu atbildi. Neiznāk uz nekādu kompromisu, vai piedāvājumu. Ja vēlaties cieņpilnu attieksmi - šis nebus īstais i-veikals.
Neiesaku!
Labdien!
Mums ir žēl, ka situācija ar Jūsu pasūtījumu radīja Jums šādu iespaidu. Tomēr vēlamies precizēt, kas tieši notika.
Noformējot pasūtījumu, Jūs izvēlējāties putekļsūcēja piegādi uz pakomātu. Pārbaudot pasūtījumu, mūsu darbinieks konstatēja, ka sūtījums tā izmēru dēļ neietilpst pakomāta nodalījumā. Par to mēs Jūs informējām e-pastā, piedāvājām citu piegādes veidu un paskaidrojām, kāpēc par to ir nepieciešama papildu samaksa. Jūs no piedāvātā piegādes varianta atteicāties.
Visā saziņas laikā mēs bijām ar Jums kontaktā un neatstājām Jūsu jautājumus bez atbildes. Vienlaikus atzīstam, ka informācijai par sūtījuma izmēra ierobežojumiem bija jābūt redzamai jau pasūtījuma noformēšanas brīdī.
Mēs pārbaudīsim un pilnveidosim piegādes veidu izvēles sistēmu, lai līdzīgas situācijas turpmāk neatkārtotos.
Ar cieņu,
AiO klientu atbalsta komanda
Labdien.
Piekritīsiet, ka šādā situācijā no uzņēmuma puses būtu bijis profesionāli un pretīmnākoši piedāvāt vismaz daļēji vai pilnībā apmaksātu piegādi kā risinājumu radītajām ērtībām.
Vēlos uzsvērt, ka no piegādes atteicos tieši Jūsu pārstāvja komunikācijas veida dēļ. Strādājot klientu apkalpošanā jau 10 gadus, mana izpratne par cieņpilnu un uz risinājumu vērstu attieksmi pret klientu būtiski atšķiras no tā, ko piedzīvoju sarunā ar jums. Ja Jūsu uzņēmumā tiek veikti tālruņa sarunu ieraksti, stingri aicinu noklausīties šo konkrēto sarunu, kurā man tiešā tekstā tika paziņots: 'Ja kaut kas nepatīk — pildi iesniegumu un gaidi naudu atpakaļ.'
Tāpat nav korekti apgalvot, ka netiku ignorēta — uz maniem pēdējiem diviem e-pastiem atbilde tā arī netika saņemta. Formāla taisnošanās nemaina faktu, ka komunikācija bija neieinteresēta un klientam nelabvēlīga.
Ceru, ka šis gadījums kalpos par pamatu Jūsu klientu servisa un komunikācijas kvalitātes pārskatīšanai.
Комментарии (1)
SIGNE VIIMSALU
Ma olen tähele pandnud, et viimasel ajal on meedia kaudu aktiviseerunud mitmed kaabakad nagu Signe Viimsalu kelle firmad jätavad tulumaksu riigile tasumata ja tehingud kinnisvaraga raamatupidamises kajastamata. Kõik see on tingitud sellest, et Justiitsministeerium on võtnud Viimsalu sihikule ja hakas uurima temaga seotud tegevusi sh. korruptsiooni. Sellepärast proovib Viimsalu õigustada enda täiesti mõttetu teenistuse vajadust riigile ja tõendada enda kasulikkuse meie armsale eesti riigile. Samas saan kinnitada, et siga ei nuhki enam mu ema kinnisvaras sest viimasel korral sai kaabakas vastu näppe. Nüüd ma ei tea mida ta õhtuti teeb, võib olla istub, nutab ja kallistab enda kiisu, või mõtleb kuidas veel raha riigilt välja petta. On äärmiselt kahetsusväärne, et meie väike aga äärmiselt uhke riik on ülesehitatud selliselt, et absoluutne kaabakas kes ei saaks erasektoris tööle isegi koristajana saab tööle riigisektoris, saab olla lugupeetav inimene. Pärast sellised värdjased, ostetud meedia kaudu räägivad, maksude tasumise vajadusest ja, et see teema vastu esineb avalik huvi. Reaalselt on maksude laekumise vastu huvi ainult sellistel kaabakatel nagu Signe Viimsalu kes toituvad inimeste rahast.