Aio.lv - Slikts serviss, preces bojājums.
Худший сервис и абсолютное нарушение прав потребителей!
Категорически не рекомендую этот магазин. Заказала корм Wolfsblut Cold River (12,5 kg) и забрала (07.08.2026) здесь корм для питомца, но, отойдя всего на пару метров от магазина, обнаружила, что пакет порван. Я тут же вернулась, чтобы оформить возврат или обмен на целый товар, однако столкнулась с вопиющим хамством и агрессией со стороны руководства - Сергея.
Администрация в грубой форме отказалась возвращать деньги или принимать товар. Обвинили меня в порче товара и в качестве «аргумента» заявили, что лично для меня, 14-дневный срок на этот корм не действует, и вообще отказались продолжать диалог, так и не предложив решения проблемы. Хочу напомнить некомпетентному руководству: речь идет не о возврате качественного товара, который «не подошел», а о продаже товара ненадлежащего качества (с нарушенной герметичностью упаковки)! По закону «О защите прав потребителей» продавец обязан заменить поврежденный товар или вернуть за него деньги. Корм в порванной упаковке считается испорченным, так как нарушены условия его хранения, и он может быть опасен для здоровья животного.
Такое отношение к клиентам — это дно. Мало того что продают неликвид, так еще и хамят в ответ на законные требования. Обходите это место стороной, если не хотите потерять деньги и испортить себе нервы. Поставщикам и партнерам стоит серьезно задуматься, стоит ли доверять свою репутацию точке, которая так позорит бренды на уровне розницы.
Здравствуйте!
Нам искренне жаль, что визит в наш магазин оставил у вас неприятное впечатление. Однако для объективности мы обязаны пояснить фактическую сторону ситуации.
Товар был получен и осмотрен вами на кассе без каких-либо замечаний. Спустя время вы вернулись в магазин и в эмоциональной форме, на повышенных тонах, начали высказывать претензии в адрес сотрудников, руководства и других клиентов, находившихся в зале. На наши попытки спокойно выяснить, какое решение вас устроит, конструктивного ответа не последовало.
По правилам товар проверяется при получении. Тем не менее, желая урегулировать конфликт, руководство пошло вам навстречу и предложило компенсацию в размере 5 евро, с которой вы лично согласились и получили её.
Мы всегда выступаем за вежливый и взаимно уважительный диалог с покупателями и сожалеем, что в данной ситуации не удалось избежать негатива.
С уважением, AiO.lv
Комментарии (1)
Ваши встречные обвинения и попытки выставить меня виноватой — это либо тотальная юридическая безграмотность, либо сознательный обман и прямое нарушение законодательства Латвийской Республики.
Вы заявляете, что якобы пытались «спокойно выяснить решение», но на самом деле устроили цирк, скатились до откровенных манипуляций, оскорблений и грубо нарушили Patērētāju tiesību aizsardzības likums.
Клевета и обвинения покупателя: Вы додумались обвинить меня в том, что это я сама порвала пакет, отойдя от магазина всего на пять шагов! Физически невозможно за пару секунд голыми руками порвать плотный, толстый мешок профессионального корма. Пакет изначально был бракованным и негерметичным. Вместо того чтобы поднять записи с камер и проверить товар, вы решили просто обвинить клиента. Манипуляции про других клиентов: Вы упрекаете меня в том, что я высказывала претензии при других покупателях? А как еще себя вести, когда у них на глазах администрация совершает открытый грабеж и отказывается возвращать 108 евро за брак? Другие клиенты имеют полное право знать, как ваш магазин относится к людям и какой неликвид вы продаете. Это не «скандал», это публичное оглашение вашего нарушения закона.
Хамство и перекладывание обязанностей: Вместо выполнения своих прямых обязанностей по фиксации брака, руководитель магазина откровенно хамил и раз за разом задавал мне абсурдный вопрос: как я со своей стороны должна решить эту проблему? Это ваша обязанность как продавца — решать проблему проданного вами брака за 108 евро, а не перекладывать её на обманутого клиента! Вы сознательно тянули время, игнорировали меня и мои вопросы о том, какие вы предлагаете варианты решения проблемы.
Руководитель наотрез отказывался соблюдать закон. Взять 5 евро от безысходности перед закрытием магазина — это НЕ добровольное согласие на «урегулирование».
Продать порченый товар за 108 евро, обвинить клиента в порче упаковки, заставить самого придумывать решение, промурыжить до закрытия и кинуть 5 евро — это позорный сервис, о котором должны знать все.