Решено220.lv - Slikts serviss un klienta ignorēšana

Šā gada 1. Jūnijā veikalā 220.lv nopirku elektrisko skrejriteni, pēc dažām dienām atklājas, ka skrejritenim ir rūpniecības brāķis. Problēma bremzēs, apdraudēta braucēja drošība, 5. Jūnijā biju spiesta nodot skrejriteni garantijas servisā. Klientu apkalpošanas centrā daugavgrīvas ielā 114 ierīci pieņēma, pretī izsniedza pieņemšanas nodošanas aktu, kurā teikts, ka remont darbi tiek veikti 30 dienu laikā līdz 2021. Gada 7. Jūlijam, informāciju par remonta norisi ir iespēja uzzināt, rakstot uz e-pastu [slēpt]@220.lv. Mēģināju rakstīt uz minēto e-pastu trīs reizes, nekādu atbildi neesmu saņēmusi. Līdz 7. Jūlijam neesmu saņēmusi nekādu informāciju, vai skrejritenis tiek remontēts, vai nav remontējams un tiks nomainīts, kad es saņemšu to atpakaļ, kur vispār mana ierīce atrodas šobrīd. Pēc 7. Jūlija vairākkārt esmu zvanīJusi 220.lv klientu servisā pa tālruni 25220220, jo šis ir vienīgais saziņas veids, kuru klientam piedāvā 220.lv, operatoriem ir standarta atbilde: “nezinu, esmu tikai operators, jūsu informāciju piefiksēju, nodošu mūsu speciālistam, speciālists jums piezvanīs 2-3 dienu laikā”. Speciālista kontaktu saņemt nevar, ar speciālistu nesavieno, garantijas serviss atrodas Lietuvā, sazināties ar servisu nevar, kur mans skrejritenis nevar uzzināt, t. I. Nekādu konkrētu informāciju pēc būtības nesniedz, palīdzību saziņai ar speciālistu vai vadību sniegt arī nevar. E-pastā [slēpt]@220.lv nosūtīta vēstule arī palika bez atbildes. Kopš 7. Jūlija ir pagājusi nedēļa, neviens speciālists nav piezvanījis. Operatori uz līnijas ir laipni, kopumā attieksme pret klientu uzņēmumam ir nesaprotama. Kur ir man piederošais skrejritenis arī nav skaidrs. Tālāk šo problēmu risināšu ar patērētāju tiesību aizsardzības centra speciālistu palīdzību.