Tet - Brāķēta prece, drausmīgs serviss

Aprīļa beigās Alfas Tet veikalā iegādājāmies putekļu sūcēju robotu Roborock Saros 10 (cena >1000 eur). Jau no pirmās lietošanas dienas ierīce darbojas ar atkārtotu Error 42 paziņojumu, kas parādās pie KATRAS palaišanas un ir fiksēts gan video ierakstos, gan aplikācijas ekrānuzņēmumos.

Sazinājāmies ar ierīces ražotāju servisu. Izmantojot viņu norādījumus centāmies atrisināt šo problēmu, taču nesekmīgi. Viņi teica, ka izskatās, ka tomēr problēma ir ar pašu ierīci, un to būs jāved uz garantiju.

Sazvanījāmies ar Tet info tālruni, un mums teica, ka prece ir jānogādā jebkurā Tet veikalā, par pārējo viņi parūpēsies.

Aizvedām preci uz Alfas Tet veikalu, darbinieki atteicās preci pieņemt, jo tā nav iepakota kastē.

Kad beidzot atradām piemērotu kasti, vedām to vēlreiz uz Tet veikalu. Šoreiz darbinieki pateica, ka viņiem “sistēma, kurā jālogo preces uz garantijas servisu” nedarbojās, tāpēc mums būs jāved prece citā dienā (prece sver ap 20kg un tā kaste ir liela). Tikai pēc 40 minūšu diskusijas un gaidīšanas tomēr piekrita preci pieņemt un ielogot sistēmā, kad tā darbosies.

Pēc pāris nedēļām saņēmām paziņojumu, ka remonts ir pabeigts, varam braukt precei pakaļ. Kad atbraucām uz veikalu, mums paziņoja, ka defekts neesot konstatēts, un līdz ar to, servisā nekas neesot labots.

Kad ierīci izpakojām mājās (pat kaste izskatījās graujošā stāvoklī), ieraudzījām, ka pāri ierīces korpusam ir uzvilkta 15 cm švīka (izskatās kā ar nazi novilkta). Iedarbinājām ierīci, un atkal tas pats paziņojums “Error 42, brush jammed..”

Uzrakstījām Tet veikalam pieprasot naudas atmaksu vai apmaiņu pret jaunu ierīci. Viņi šo pieprasījumu ignorēja un uzstāja uz atkārtotu remonta veikšanu. Nosūtījām arī video fiksāciju ar tehnisko defektu, un bildes ar vizuālo defektu.

4. oktobrī viņi šo ierīci savāca, lai remontētu “atkārtoti”. Nu jau ir pagājuši gandrīz 3 mēneši, un vēl aizvien nav zināms, kad ierīce tiks atdota atpakaļ. Pa šo laiku maksājam līzingu par ierīci, kuru nevaram pat izmantot. Viss, ko viņi ir pateikuši, ir, ka tehnisko defektu viņi ATKAL nav konstatējuši (lai gan pierādījumus viņiem nosūtījām), un viņi plāno risināt tikai vizuālo defektu. To viņi risinās salipinot ierīces korpusu no rezerves detaļām. Taču tās viņiem nav, tās viņi pasūtīja, un tagad gaida. Aizrakstījām, ka atsakamies pieņemt ierīci ar to pašu tehnisko defektu + salipinātu no rezerves detaļām, un tomēr vēlamies naudas atmaksu vai jaunu ierīci. Tet piedāvātais risinājums ir 30 eur kupons.

Pasargājiet savus nervus, pērciet tehniku citos veikalus, nepērciet to no Tet.