Lattelecom - attieksme pēc terminētā līguma noslēgšanas

Izmantoju Lattelecom pakalpojumus (Internets + TV) 3 mēnešus un jau saskāros ar neveiksmīgu sadarbību. Sākumā, kad pieteicu Lattelecom produktu, man likās, ka ir ļoti atsaucīgi, laipni darbinieki, kas rūpējas par savu klientu, jo man visu pa tālr. izstāstīja, paskaidroja, pat piedāvāja atlaidi, vārdu sakot, biju priecīga, ka šai darbiniecei izdevās pārdot savu produktu. Bet jau pēc mēneša saskāros ar pirmo negadījumu - piezvanīju uz info tālr., lai noskaidrotu savu Wifi paroli, klausulē runāja rupjš vīrietis, kas regulāri pārtrauca manu runu un balss intonācija bija tāda, it kā es būtu vainīga, ka viņš tur strādā, un ka darbs sagādā viņam tik nelabu omu, nerunājot jau par to, ka Lattelecom informatīvā līnija bija aizņemta un man vajadzēja kādu labu laiciņu gaidīt uz līnijas kamēr pacels šis galīgi NE pārdevēja tipa un NE apkalpošanas sfēras piemērots darbinieks. Par šo zvanu saņēmu arī piemaksāt klāt labu tel. rēķinu, jo tālr. 177 ir maksas. Tik šis vien man lika aizdomāties, vai man, kā patērētājam, kurš maksā ne jau tikai par pašām telekomunikācijām, bet arī par manis apkalpošanu gan pa tālr., gan, ierodoties pie viņiem uz filiāli utt.!!!
Nu jau ir pagājuši 3 mēneši un patiešām nožēloju, ka noslēdzu līgumu uz 24 mēnešiem ar šo uzņēmumu! Noslēdzot līgumu, man tika piesaistīta akcija - pirmos 12 mēnešus es maksāju 11.95 Ls. Kā kārtīgs, disciplinēts klients, cītīgi maksāju visu šo laiku 11.95 Ls/mēn. Kādu dienu ienāca prātā arī ielūkoties aizspamotā e-pasta Lattelecom rēķinu un izrādās, ka tur ir norādīta summa 17.02 Ls + vēl sarēķināti kaut kādi līgumsoda procenti. Ilgi negaidot, piezvanīju uz Lattelecom informācijas centru, lai noskaidrot, par ko ir šīs summas, kur, protams, vajadzēja atkal pus stundu nogaidīt, pirms līnija atbrīvosies un tad sekoja pats interesantākais. Darbiniece (nedaudz labākā noskaņojumā nekā iepriekšējais darbinieks) man sāk skaidrot, ka es esot pieslēgusi kaut kādu Pieaugušo paku, par ko man visus šos 3 mēnešus tiek ieturēta papildus maksa, uz ko es atbildēju, ka neko neesmu pieslēgusi. Tad viņa sāka runāt par to, ka es esot zvanījusi viņiem un lūgusi pieslēgt šo Pieaugušo paku, minēja kaut kādus datumus, kad es pat nebiju viņu klients (noslēdzu līgumu oktobra beigās, bet viņa runāja par aprīli). Sapratu, ka konstruktīvas sarunas nesanāks, darbinieces kompetence pieklibo, un pajautāju, ko man darīt, jo neko pieslēgusi un nekur zvanījusi neesmu, uz ko man atbildēja, lai rakstu iesniegumu.
Iesniegumu, protams, uzrakstīju, uz ko saņēmu atbildi pēc pāris dienām (vismaz tas operatīvi), šodien, ka mans iesniegums tiek noraidīts un ka es esot pieslēgusi no pults šo pakalpojumu. Un pierādīt to, ka neesmu to darījusi es nevaru, jo viņu tehniķi, redziet, visu noskaidroja. Darbiniece runāja, kā jau (radās jau patstāvīgs iespaids par Lattelecom) visi šī uzņēmuma pārstavji, nenosvērti, rupji, pārtrauca, dažkārt paaugstinātā tonī un izteicās tā, ka varu rakstīt savus iesniegumus kaut vai visu laiku.
No šīs īsās pieredzes ar šo uzņēmumu saprotu, ka Lattelecom māk tikai piesaistīt klientus, taču ne sadarboties. Nekādas cieņas, ētikas normu, lojalitātes! Rodas iespaids: "Tev līgums uz 2 gadiem - sēdi un klusē".
Noskaidroju arī par to, kādas sankcijas tiek piemērotas, ja gadījumā laužu līgumu. Darbiniece neapmierinātā, apgrūtinošā tonī izteicās, nopūšoties : "Nu tad man jāver vaļā Jūsu līgums". Un pēc tam man vēl neapmierinātākā tonī sniedza atbildi - 150 Ls. Iedomājieties, ja jūs pēc 6 mēnešiem no līgumnoslēgšanas brīža izdomātu pārcelties, jums būtu ne par ko jāsamksā praktiski gada abonēšana. Labprāt atteiktos, tikai nevēlos, lai šī kompānija avansā saņem līdzekļus apgrozījumā, no kuriem izmaksās algu tik neprofesionāliem, neatsaucīgiem, nekompetentiem darbiniekiem. Nožēloju arī to, ka nepaklausīju cilvēkus, kuri mani brīdināja, lai neveidoju sadarbību ar Lattelecom.
Patiešām neiesaku nevienam Lattelecom pakalpojumus, jo arī produktu kvalitāte nav tā pati labākā!!!

P. S. Ceru, ka šo ziņu ievēros arī uzņēmuma ieņemamo vadošo amatu pārstāvji, kam būtu jāaizdomājas, vai šāda apkalpošana var nest biznesa panākumus un vai tie uzņēmuma darbinieki, kas saskaras mutiski ar klientiem ikdienā un rada uzņēmuma tēlu un reputāciju, ir izgājuši apkalpošanas mācības un ja tā, tad vai patiešām viss ir skaidrs un viņi ir gatavi to ievērot!? Nebrīnītos, ja piezvanītu un trāpītos darbiniekam, kuram pēc 2 min būtu jāiet pusdienlaikā, un pēc 2 min man tiktu atcirts, ka viņam jāiet pusdienās un beigās vēl tiktu nolikta klausule. Jebkuram pakalpojumu sniedzējam klienti ir zelta vērti, tā ir jūsu nauda un asinis, cienītais Lattelecom.