Swedbank - Slikts serviss / Nepietiekama rīcība krāpšanas gadījumā

Es nekad nedomāju, ka man nāksies rakstīt šādu sūdzību, taču vēlos brīdināt citus par savu pieredzi ar Swedbank.

Pirms dažām dienām es kļuvu par sarežģītas telefonkrāpšanas upuri. Krāpnieki, uzdodoties par bankas darbiniekiem, policijas pārstāvjiem un Centrālās bankas drošības dienestu, manipulēja ar mani un pārliecināja veikt darbības, kuru rezultātā es zaudēju aptuveni 15 000 eiro. Par notikušo nekavējoties tika informēta Valsts policija, un ir uzsākts kriminālprocess.

Tomēr visvairāk mani šokēja nevis pašu krāpnieku rīcība, bet gan Swedbank attieksme pēc tam, kad vērsos bankā pēc palīdzības.

Manā kontā bija vairākas man netipiskas darbības:
• tika izņemta liela skaidras naudas summa no bankomāta, lai gan es parasti tā nerīkojos;
• parādījās darījumi, kas saistīti ar mikrokredītiem, kurus iepriekš nekad neesmu izmantojis;
• bija darījums 3 200 eiro apmērā, kas tajā brīdī vēl atradās autorizācijas statusā un nebija galīgi izpildīts.

Tiklīdz sapratu, ka esmu kļuvis par krāpšanas upuri, devos uz Swedbank filiāli un informēju darbiniekus par notikušo, kā arī par to, ka policijā jau ir uzsākts kriminālprocess.

Atbildē saņēmu tikai to, ka monitoringa nodaļa strādā līdz plkst. 17.00. Filiālē ierados ap plkst. 18.00. Tajā pašā laikā 3 200 eiro darījums tika veikts ap plkst. 10.45 — laikā, kad monitoringa nodaļa vēl strādāja.

Es saprotu, ka banka nevar novērst katru krāpšanas gadījumu. Tomēr man ir grūti saprast, kāpēc netika pievērsta uzmanība vairākām acīmredzami netipiskām darbībām un kāpēc pēc mana ziņojuma par krāpšanu netika sniegta nekāda reāla palīdzība, skaidrojums vai steidzama situācijas eskalācija.

No bankas, kurai uzticu savus līdzekļus, es sagaidīju ne tikai tehniskas procedūras, bet arī ieinteresētību palīdzēt klientam brīdī, kad viņš ir kļuvis par noziedzīga nodarījuma upuri.

Diemžēl pēc vizītes Swedbank filiālē man radās sajūta, ka esmu palicis viens ar savu problēmu un ka nevienam patiesībā nerūp, vai klientam vēl ir iespējams palīdzēt.

Ceru, ka Swedbank izvērtēs šo situāciju un pārskatīs savus procesus, jo neviens klients, kurš tikko kļuvis par krāpšanas upuri, nedrīkst justies pamests un bez atbalsta.