Swedbank - Slikts serviss

Esmu Swedbank klients jau 8 gadus un man pie viņiem ir mājokļa kredīts, kuru maksāju regulāri jau 2 gadus. Vēlējos pasūtīt kredītkarti un piedāvājumā redzēju Zelta karti. Bankai bija jāizvērtē mani ienākumi — tie ir stabili, katru mēnesi 1500–2000 €.

Vienīgā problēma bija, ka pēdējā mēnesī darbā tika izmaksāta tikai daļa no algas. Es skaidroju, ka tā situācija ir īslaicīga un otra daļa ienāks nedaudz vēlāk. Tomēr banka vienkārši atteica izsniegt karti. Es saprotu, ka atteikums ir mehānisks iemesls dēļ, bet nebija piedāvātas nekādas alternatīvas, kas ļautu lojālam klientam saņemt karti.

Kad pateicu, ka, iespējams, mainīšu banku, atbilde bija tikai: “Jūsu izvēle”. Nebija mēģinājuma atrisināt situāciju, kurā klientam nepieciešama karte, pat piedāvājot citu variantu.

Kopumā šī pieredze rada sajūtu, ka banka necenšas piedāvāt risinājumu lojāliem klientiem, bet pieņem lēmumus ļoti mehāniski.