РешеноSmart Serviss - Drausmīgs serviss

1) безобразный сервис!
Неделю обратно получила звонок, что наушники, сданные мной в ремонт, готовы, и могу забрать их либо в среду в альфе, либо в четверг-пятницу их могут доставить в ориго. Выбрала Ориго, договорилась, что лучше приеду в пятницу, чтобы наверняка успели доставить. Приехала во второй половине дня в пятницу - наушников нет. Консультант в смятении, где наушники - не в курсе. Никак не уладил ситуацию, никому не позвонил разобраться. Сказал, что кому-то написал, но ему не отвечают и обещал позвонить мне как все узнает. Прошла уже неделя, а звонка так и не было! Написала жалобу на сайте - нет ответа! Как это понимать? Я потратила свое личное время, я отдала дорогостоящую вещь, которой ежедневно пользуюсь и до сих пор не могу получить обратно!
2) безобразное отношение сотрудников к клиентам!
Я звонила по поводу сданных в ремонт наушников 19.06. Приобрела их в evelatus, затем перестал работать правый наушник - администратор в ориго посоветовала мне спуститься вниз в smartserviss и сказала, что возможно мастер будет на месте и сразу посмотрит. Мастера не было и наушники пришлось оставить.
Сегодня позвонила узнать, как продвигается ремонт и когда примерно будет возможно их забрать. Как оказалось, по телефону я говорила не с консультантом, а с мастером, который сразу начал разговор с возмущения и дальше заявил буквально, что не собирается даже слушать меня, ибо время рассмотрения оказывается составляет вплоть до месяца, о чем при сдаче наушников меня никто не предупредил (особенно учитывая то, что мне вообще сказали возможно мастер посмотрит сразу) . Я пыталась объяснить, что эти наушники я использую ежедневно при работе и я не могу ждать рассмотрения заявки месяц, а потом ведь придется ждать и ремонт тоже неизвестно какое время. Но мастер ответил, что он даже слушать меня не собирается, что это я должна была читать правила, и никто не должен был меня об этом предупреждать. Вы уж извините, но даже если у smartserviss такие правила ждать рассмотрения заявки месяц, а потом ждать и ремонт, то я как клиент ожидаю адекватного вежливого объяснения, что таковы условия компании, а не возмущенного тона и откровенного хамства!
Более того никто даже не соизволил извиниться за неподобающее поведение сотрудников!

Обязательно сообщу также непосредственно в сам магазин об отношении их партнеров!