SIA ORANGE LIFE - Невыполнение заявленного в купоне и халатное отношение к клиентам

Затянула я с жалобой, но как только увидела, что мы не единственные, кто имел горький опыт с фирмой SIA ORANGE LIFE, решила рассказать и нашу историю...

16 октября 2011 года фирма ООО "Orange Life" организовала однодневную поездку по городам Эстонии – Пярну, Тарту.

На портале orangelife.lv можно было приобрести купоны на эту поездку с очень большой скидкой, всего за 9, 90 Ls.

Обрадовавшись такой потрясающей цене и замечательной возможности, мы с подругой приобрели купоны и вот 16 октября в 6 утра возле торгового центра Origo с паспортами и купонами подошли к автобусу.

Водитель автобуса подошел к каждому со списком, посмотрел купон и, не сказав ни слова, ушел на свое место. Автобус тронулся, и мы отправились в путь.

Первый город, который мы посетили, был Тарту. По плану у нас была часовая прогулка с гидом по старому городу и после - два часа свободного времени.

Прогулка с гидом затянулась на 15 минут. И тут почему-то нам говорят, что свободного времени у нас остается 1, 15 минут. Нет, это не у меня с математикой проблемы, это наше свободное время урезали на полчаса.

Мы очень быстренько полетели в музей детских игрушек и, галопом пробежав его, начали искать место, где же можно покушать за полчаса.

Нам ничего не оставалось, как зайти в старый добрый «Хесбургер» и приобрести пищу быстро приготовления. К счастью, у меня была с собой еда, и я взяла только кофе (ужасный кофе), а подруга купила небольшой комплект, который потом в автобусе и съела.

Мы поехали в город Пярну. Мне пришла в голову мысль, что раз урезали на полчаса свободного времени, так, наверное, нам что-то интересное покажут в этом городе, на что стоит потратить больше времени. Но не тут-то было…

Перед экскурсией по старому городу Пярну мы должны были заехать на море. Перед этим мы все-таки сделали остановку в Пярну – в туалет. На туалет нам дали 10-15 минут.

Возвращаемся к месту, где остановился автобус (через 12 минут), видим, что автобуса там нет.

Немного пройдя вперед, увидели другой автобус, который приняли за «свой», но оказалось, что это обычный местный автобус. Мы вернулись и начали думать, что пришли в другое место. Еще раз посмотрев по сторонам, поняли, что нет, место точно то.

Испугавшись, что нас забыли в чужой стране, в неизвестном нами городе, стали думать, что делать. Хорошо, что подруга захватила с собой помимо денег (на туалет) всю сумку, где был мобильный телефон и купон, в котором был указан номер телефона фирмы.

Позвонив в Латвию, объяснив ситуацию, нам сказали, что через пару минут перезвонят. Перезвонили, сообщили, что скоро за нами вернуться. Мы успокоились и стали ждать.

Время шло, но автобуса так и не было. Прошло 20 минут! Куда можно было уехать за пару минут, чтобы возвращаться целых 20 минут?! У нас началась паниковать, что что-то не так. Позвонили еще раз, нам сказали, что сейчас еще раз свяжутся с автобусом и дадут наш номер, чтобы с нами лично сразу связались.

Телефон молчал, он так и не зазвонил. Но через минут 5-7 мы увидели, как проезжает автобус чем-то похожий на «наш». Бежать за ним мы не решились, а вдруг не он, а вдруг он, а просто делает круг…

Прошло еще 5 минут. Из-за угла появился мужчина, который ехал вмести с нами, не сказав ни слова, посмотрел на нас, махнул головой в сторону (мол, пошли), развернулся и пошел. Мы за ним…

У меня было чувство, что нам, как собакам, указали, куда идти… И это после того, как мы так перенервничали, ждали их Бог знает сколько времени, не услышать слова, а идти покорно за этим господином... Во мне начала бурлить уже злость.

Подойдя к гиду, мы начали спрашивать – «А что это вообще было?». В ответ услышали очень тихое – «Мы вас забыли, извините».

Как можно было забыть?

Неужели никто не считает, сколько человек в автобусе?

Почему нам не перезвонили?

На мой вопрос: «А что мы пропустили?»

Поступил ответ: «Ничего особенного, прогулку по морю».

Я: «А почему вы поехали на море, а не вернулись сразу за нами?»

Она: «Ну, так решило большинство».

Мы пытались узнать, почему большинство решает, за кем возвращаться, а за кем нет… Почему нам не позвонили… Почему не дождались… и вообще, а что было бы, если бы у нас не было с собой телефона?

В ответ слышали тихое: «Так получилось….Так решили…».

Пробежав по городу (который, кстати, из себя мало чего интересного представлял), у нас было опять-таки свободное время, которое решили еще и урезать.

Гид: Ну, вам хватит погулять до половины 7?

Все: Да, вполне.

Я: Нет, уж. Давайте хотя бы до 7. Мы в том городе не успели ни по музеем походить, ни поесть нормально.

Гид: Хорошо, давайте тогда в 7 в автобусе. А я с вами прощаюсь.

Я: Вы только в этот раз не забудьте нас!

Мужчина: А вы вовремя приходите!

Я: Мы пришли вовремя!

Мы были в шоке. Так это еще мы виноваты, что вы оставили нас в чужой стране? Что за бред? Никаких толком извинений и еще хамят! Эмоции начали зашкаливать…

Прогулявшись по городу, в котором толком и смотреть не на что, мы зашли перекусить и направились к автобусу, который в этот раз, славу Богу, стоял на месте.

Перед выездом все тот же непонятный мужчина объявил нам, что мы уезжаем. Почти весь автобус закричал.

Автобус: А все на месте?

Мужчина: Да, вроде все…

Автобус: Может, посчитаем?

Мужчина: Да нет… Вроде все… Поехали…

Автобус завелся, и мы отправились в Латвию.

Мы с подругой сидели и большими глазами и хлопали. Вроде все? Да, подумаешь там двое в городе остались… Мне кажется, что все, так поехали…

Видно, в фирме "Orange Life" не работает элементарное правило «Проверить, все ли соседи на месте», видно, с математикой у них тоже проблемы, что сосчитать менее 20 человек не могут…

Как оказалось позже, этот мужчина (который «позвал» нас, как собачек, нахамил в конце экскурсии и дал отмашку ехать, не сосчитав пассажиров) по имени Александр и был представителем (коммерческий директор) от Orange Life.

Видно, коммерческим директорам не нужно приносить свои извинения и информировать, что за нами приедут более чем через полчаса…

С такой легкостью, безразличием и равнодушием отнесся к ситуации, не попробовав принести извинения, объясниться… Может в Orange Life это нормально?

За всю экскурсию нам сократили в городе Тарту полчаса и в городе Пярну – час, и если бы я не сказала, то сократили бы все полтора. Мало того, что нас забыл автобус, так мы не посетили часть экскурсии – поездку на море…

По приезду в Ригу мы решили, что так это не оставим и будем писать жалобу. Написав жалобу, пришел ответ, что автобус стоял 20 минут, а нас не было. Что номера телефонов гида и представителя фирмы раздавались (интересно когда? Обе этого не слышали?!), что мы виноваты сами. И там, в Эстонии мы даже не жаловались…

Мало ли что могло случиться, даже, если человек опаздывает, ему могло быть плохо, он мог заблудиться… У него могли быть с собой только деньги на туалет и больше ничего. Что бы он тогда делал в чужой стране? Похоже, что коммерческий директор Александр фирмы Orange Life не задавался этими вопросами или просто ему все равно, ему куда важнее закончить свой рабочий день побыстрей, не думая о благополучии людей.

Если вы наткнетесь на портал orangelife.lv и увидите там небывалые скидки, хорошенько подумайте, а вам это надо?

С уважением, Наталья