Pandora - Некачественный товар, отказ в решении проблемы с поломкой изделия

Спустя несколько месяцев в браслете сломался замок, обратились в магазин, в котором он был приобретен (Акрополь Рига) , в любой помощи нам отказали, аргументируя это тем, что у нас не сохранился чек, копию чека так же делать отказали ссылаясь на какую-то новую базу данных.