Panda Taxi - Плохой сервис

Здравствуйте. Много лет пользовалась услугами сервиса panda Taxi, нареканий не было. Но сегодня, 24 июля 2020 года, произошёл, на мой взгляд, вопиющий случай. В 16.50 я заказала на 18.00 такси для поездки в город с целью посещения театра (начало в 19.00) . Меня предупредили о стоимости поездки и о том, что к стоимости поездки надо добавить ещё 1 евро, потому что машину я заказываю на определённое время. К 18.00 я вышла на улицу к подъезду. Замечу, что до этого времени мне никто не позвонил и не сообщил, что с машиной. В 18.05. Я забеспокоилась и сама начала звонить. Мне работница службы мило ответила, что они не нашли ещё для меня машину. Предложили подождать ещё 10 минут. Я согласилась. Через 10 минут позвонили и снова сказали, что всё ещё не нашли машину. Я решила выйти на улицу зентенес (иманта) с целью поймать другое такси. К сожалению, машин не было. В 18.26 на телефон пришло сообщение, что машина приедет через 11-15 минут, но + 1 евро за назначенное время был обозначен. Я позвонила в сервис, высказала своё возмущение, передо мной никто не извинился. Результат: я не попала в театр, пропали потраченные деньги за билеты и цветы + безнадёжно испорченное настроение. Кто за это ответит? Возмущена таким обслуживанием!