Notino - Nesūta pasūtītās preces, nepublicē atsauksmes un liek klientiem viņu darbu darīt viņu vietā

22.jūlijā veicu pasūtījumu, kurā bija iekļauts dezodorants Lady Speed Stick Zero Fresh Rose Petals - prece saņemta briesmīgā stāvoklī (lai gan uz iepakojuma norādīts derīguma termiņš līdz 2028.gadam), it kā tā ilgstoši uzglabāta sliktos apstākļos. Nekāda aromāta un tik sauss, ka nebija iespējams to izmantot un bija jāmet ārā. Sākotnēji uzrakstīju sūdzību NOTINO mājaslapā, ka citur identiska prece pirkta adekvātā stāvoklī, nav bijusi tik sausa un ir bijis aromāts - sūdzība netika publicēta. Uzrakstīju vēl vienu sūdzību, nepieminot preces iegādi citā veikalā - otrā sūdzība tika publicēta, bet uz manu sūdzību reaģēts ar lejupvērstu īkšķi, it kā uz to reaģējuši paši NOTINO darbinieki.

4.septembrī veicu pasūtījumu, kurā bija iekļauta Delia Cosmetics Cameleo Taste My Hair matu krāsa (4 vienības). 7.septembrī saņēmu e-pasta ziņu, ka NOTINO veiks naudas atgriešanu EUR 10.16 apmērā, bez jebkādas informācijas, kuras preces piegāde ir atcelta un kāpēc ir atcelta. Ieejot NOTINO mājaslapā, redzēju, ka atcelta matu krāsas piegāde, lai gan mājaslapā bija redzams, ka NOTINO noliktavā konkrētā matu krāsa ir pieejama (3 vienības). Tajā pašā datumā atcēlu visu pasūtījumu, ņemot vērā to, ka tas primāri tika veikts matu krāsas dēļ, un veicu jaunu pasūtījumu, iekļaujot jau iepriekš izvēlēto matu krāsu (3 vienības).

Pēc 4.septembra pasūtījuma atcelšanas saņēmu informāciju, ka NOTINO no savas puses pasūtījumu vairs nevarot atcelt, jo tas jau ir nosūtīts (it kā nav iespējams sazināties ar Smartpost un informēt, ka pasūtījums tiek atcelts). Rezultātā paka pakomātā stāvēja vairāk nekā nedēļu, aizņemot pakomātā vietu, kad pakomāts nepieciešams citiem Smartpost klientiem - it kā NOTINO darbinieki cerējuši, ka paku tomēr izņemšu. Tāpat e-pastā saņēmu informāciju, ka man pēc pakas uzglabāšanas beigām pakomātā vēl esot pašai jāinformē NOTINO par to, kad kurjers paku no pakomāta ir izņēmis, it kā es to vien daru kā sēžu un izsekoju man nevajadzīgas pakas virzību.

Pasūtījums tika atcelts 7.septembrī, šodien ir 23.septembris, un nauda par atcelto pasūtījumu (EUR 8.85 bez matu krāsas) joprojām nav atgriezta.

Saņemot 7.septembrī veiktā pasūtījuma paku, konstatēju, ka kastē nav vienas no pasūtītajām precēm - roku krēms Vivian Gray Naturals Garden Roses. Lūdzot atgriezt naudu (krēma pilnā cena 1 EUR, ar atlaidi 0.90 EUR), saņēmu e-pasta ziņu, ka man esot jāsūta bildes ar iepakojumu u.tml., it kā attiecīgās bildes izskaidrotu, kāpēc NOTINO darbinieki kastē nav ielikuši konkrēto roku krēmu.

Uzrakstīju atsauksmi NOTINO mājaslapā par konkrēto roku krēmu, ka neesmu to saņēmusi, bet atsauksme nav publicēta vispār.

Piedraudot ar publisku sūdzību, saņēmu e-pasta ziņu, ka NOTINO var man piedāvāt atlaižu kuponu, uz ko 19.septembrī reaģēju, ka labprāt saņemtu konkrēto kuponu. Kuponu EUR 3.35 vērtībā saņēmu 21.septembrī, bet joprojām gaidu 7.septembrī atceltā pasūtījuma summas atgriešanu.

Nekad iepriekš NOTINO nav pieredzēta tik briesmīga apkalpošana.