Narvesen - Плохой сервис

Здравствуйте, сегодня утром, примерно в 9:25 в вашем филиале по адресу Uzvaras Bulvāris 3A у меня произошла крайней не приятная ситуация с вашей сотрудницей (бейджик - Anda). Женщина в возрасте, ярко красными волосами и без передних зубов. С моей стороны была просьба на русском языке продать мне 0.5л водички без газа и была протянута мелочь в ответ на что я услышала усмехающийся ответ и бормотание что-то на Латышском из ряда - latvija runaja latviski. (Я только-только переехала в Латвию и мне крайне сложно даётся местный язык но я в процессе изучения базовых фраз). После чего я решила попробовать изложить свою мысль на Английском так как знаю его в совершенстве но на меня стали повышать голос и отказывались в обслуживании. Скажите пожалуйста, как вы считаете - такое поведение и внешний вид ваших сотрудников соответствует статусу вашей компании?

Я надеюсь что данная ситуация не останется незамеченной и мне бы хотелось получить обратный отчёт (сотрудник прошел соответствующий тренинг как правильно и подобающе общаться с клиентами) и удостовериться в том что проблема устранена, либо вы считаете что данная ситуация - норма, и это включается в политику компании.