My fitness - Attieksme pret klientu
Klubam ir laba infrastruktūra, mūsdienīgs aprīkojums un ērta piekļuve, taču diemžēl mana pieredze atklāja ļoti neelastīgu pieeju klientu ārkārtas situācijās.
Februārī vairāk nekā pusi mēneša atrados darba nespējā veselības dēļ. To iepriekš paredzēt nebija iespējams, un arī slimības ilgums sākotnēji nebija zināms. Šajā periodā klubu neapmeklēju. Vērsos pie administrācijas ar lūgumu izvērtēt iespēju piemērot samērīgu maksas korekciju, abonementa pagarinājumu vai attiecīgās summas daļas pārcelšanu uz nākamo mēnesi, piedāvājot iesniegt slimības lapu kā apliecinājumu.
Atbildē tika sniegts formāls skaidrojums ar atsauci uz līguma punktiem par piekļuves tiesībām neatkarīgi no apmeklējumu skaita, un jebkāds individuāls risinājums tika kategoriski noraidīts. Saprotu juridisko pozīciju, tomēr uzskatu, ka ilgtermiņa sadarbībā nozīmīga ir ne tikai līguma interpretācija, bet arī samērīgums un klientu lojalitātes princips.
Situācijā, kad pakalpojumu objektīvu veselības iemeslu dēļ nav iespējams izmantot, būtu sagaidāma vismaz minimāla pretimnākšana. Diemžēl šādu attieksmi nesaņēmu, tāpēc nolēmu abonementu izbeigt.
Ceru, ka nākotnē klubs pārskatīs savu pieeju šādām situācijām, jo infrastruktūra patiešām ir laba, taču klientu attieksme ir ne mazāk svarīga.
Комментарии (12)
Man ļoti patika MyFitness bet šis moments ir galīgi garām.
Bija tāda lieta, saslimu ar Covid. Zvanu, saku ka viss slikti, vismaz 2 nedēļas abonements nav aktuāls, lai aptur. Teica, ka neko neapturēs. Nu tad es teicu, labi, kad paliks mazliet labāk, iešu vismaz uz saunu :) Zaķis otrā galā drusciņ iekārās bet palīdzēt tāpat nevarēja. Tāds nu vadības rīkojums.
Tad kad dodaties ceļojumā, vai apsaimniekotājam arī sakiet, ka komunālos negribat maksāt par šo periodu?
Komunālie maksājumi ir saistīti ar īpašuma uzturēšanu neatkarīgi no tā, vai cilvēks atrodas mājās. Sporta kluba pakalpojums ir brīvprātīgs patēriņa pakalpojums, kura izmantošanu šajā gadījumā objektīvi liedza veselības stāvoklis. Tie nav salīdzināmi apstākļi.
Abonementa brīnums. Nav svarīgi lieto vai nelieto vai aizmirsi ir jāmaksā. Ir līguma noteiktumi un nekas nav minēts par šādiem gadijumiem.
Neviens neapstrīd līguma esamību. Tomēr šeit runa nav par situāciju, kad cilvēks vienkārši izvēlas neapmeklēt klubu vai “aizmirst” to darīt. Runa ir par darba nespēju veselības dēļ, kas objektīvi liedza izmantot pakalpojumu. Šīs situācijas pielīdzināt brīvprātīgai neapmeklēšanai ir diezgan nekorekts salīdzinājums. Katrā ziņā katrs var izdarīt savus secinājumus par uzņēmuma attieksmi pret klientiem šādās situācijās.
Jūs taču saprotat, ka nevienu uzņēmumu nekad neinteresēs Jūsu atrunas kas un kāpēc nevarat... Viņi tikai priecīgāki, ka maksā, bet neiet.
Iespējams, ka uzņēmumu tas tiešām neinteresē. Taču potenciālos klientus parasti interesē, kā uzņēmums izturas pret klientiem šādās situācijās, tāpēc arī cilvēki dalās ar savu pieredzi publiski
Jums saknē jau jāsaprot, ka Jūs dzīvojat kapitālisma pasaulē, kur iedzīvotāja vēlmes vienmēr būs sekundāras. Tā tas ir un tā tas būs.
Kovida laika piesprieda man sodu par to ka nevareja nodarboties klatiene,vel manus datus atdeva 3.personam.
Man bija plānota operācija, termiņš abonamenta iesaldēšanai jau bija dažas dienas pāri, izstāstīju situāciju kluba direktorei, visu varēja sarunāt. Paldies par to!
Loti uzmanigi lasiet ligumu.Man nacas samaksat viniem 90 euro ne par ko.(creditreformam)
Pilnīgi piekrītu! Tādā ziņā My Fitness ir ļoti nelojāla pret saviem klientiem, arī ilggadējiem. Arī esmu saskārusies ar līdzīgu situāciju My Fitness Domina.