My fitness - Attieksme pret klientu

Klubam ir laba infrastruktūra, mūsdienīgs aprīkojums un ērta piekļuve, taču diemžēl mana pieredze atklāja ļoti neelastīgu pieeju klientu ārkārtas situācijās.
Februārī vairāk nekā pusi mēneša atrados darba nespējā veselības dēļ. To iepriekš paredzēt nebija iespējams, un arī slimības ilgums sākotnēji nebija zināms. Šajā periodā klubu neapmeklēju. Vērsos pie administrācijas ar lūgumu izvērtēt iespēju piemērot samērīgu maksas korekciju, abonementa pagarinājumu vai attiecīgās summas daļas pārcelšanu uz nākamo mēnesi, piedāvājot iesniegt slimības lapu kā apliecinājumu.
Atbildē tika sniegts formāls skaidrojums ar atsauci uz līguma punktiem par piekļuves tiesībām neatkarīgi no apmeklējumu skaita, un jebkāds individuāls risinājums tika kategoriski noraidīts. Saprotu juridisko pozīciju, tomēr uzskatu, ka ilgtermiņa sadarbībā nozīmīga ir ne tikai līguma interpretācija, bet arī samērīgums un klientu lojalitātes princips.
Situācijā, kad pakalpojumu objektīvu veselības iemeslu dēļ nav iespējams izmantot, būtu sagaidāma vismaz minimāla pretimnākšana. Diemžēl šādu attieksmi nesaņēmu, tāpēc nolēmu abonementu izbeigt.
Ceru, ka nākotnē klubs pārskatīs savu pieeju šādām situācijām, jo infrastruktūra patiešām ir laba, taču klientu attieksme ir ne mazāk svarīga.