M79.lv - Krapšana / Klienta maldināšana

Negatīva pieredze ar M79.lv

2025. Gada decembrī veicu pasūtījumu m79.lv interneta veikalā par bērnu austiņām, kuras pasūtījuma brīdī bija norādītas kā pieejamas noliktavā. Piegādes termiņš bija norādīts līdz 8 darba dienām, un pasūtījuma veikšanas laikā es papildus informēju, ka prece tiek iegādāta kā ziemassvētku dāvana bērnam un ir svarīgi to saņemt līdz svētkiem.

Pagāja 10 darba dienas, taču no pārdevēja puses netika sniegta nekāda informācija par pasūtījuma statusu vai iespējamām problēmām ar piegādi. Tikai pēc tam, kad es pats sazinājos ar veikalu, nākamajā dienā saņēmu atbildi, ka pasūtījums tiek anulēts, jo prece patiesībā ir izpārdota vairumtirgotāja noliktavā un vairs nav pieejama.

Uzskatu, ka par preces nepieejamību klientam bija jāziņo savlaicīgi, nevis tikai pēc klienta iniciatīvas un jau pēc norādītā piegādes termiņa. Ja es nebūtu pats rakstījis, pastāv liela iespēja, ka situācija būtu ieilgusi vēl vairāk, un bērns būtu palicis bez dāvanas svētkos.

Papildus tam, naudas atmaksa joprojām nav saņemta, lai gan ir pagājis laiks, kas tika solīts veikala paziņojumā (5–7 darba dienas) .

Šāda rīcība rada vilšanos, liecina par nepietiekamu pasūtījumu kontroles un klientu informēšanas procesu, kā arī liek apšaubīt interneta veikalā norādītās informācijas uzticamību par preču pieejamību.

Esmu ļoti vīlies šajā pieredzē un ceru, ka uzņēmums pievērsīs uzmanību pakalpojuma kvalitātes uzlabošanai, lai līdzīgas situācijas neatkārtotos citiem klientiem.