www.sudzibas.lv Itella Slikts serviss

Itella - Slikts serviss

Компания Itella 8 декабря днем решила доставить заказ по моему домашнему адресу. О доставке сообщили за 2 часа. Буду я дома или нет до этого даже не поинтересовались. На мои звонки курьер не отвечала. Когда сообщили, что заказ будет доставлен через 10 минут (позвонила курьер) , я сообщила, что заказ получать не кому, дома никого нет. Выслушала, что об этом необходимо сообщать заранее, правда каким образом не понятно, если не берут трубку. Девушка-курьер обещала передать заказ на вечернюю доставку, но моя посылка не является приоритетной и поэтому не знает когда доставят. По условиям договора посылка должна быть доставлена с момента заказа 3-5 дней. Заказ был сделан 29 ноября.10 декабря я связалась в 16.00 с компанией itella узнать когда доставят заказ. Получила ответ, что у них нет моего заказа и где он находиться они не знают. Доставка не выдерживает ни какой критики. Предыдущий заказ был утерян, а когда все же нашли через 3 недели посылка была вся разорвана. По моим данным заказ находиться в компании, последний кто его видел курьер - девушка тел.25722788. Все сроки доставки уже вышли. О судьбе посылки нет информации, юридическое лицо отправившее мне посылку вынуждено будет вернуть деньги. Компания безответственная и не рекомендую пользоваться ее услугами, безответственный партнер. Надеюсь получить официальный ответ где находиться моя посылка, почему я не получаю уведомления заранее когда посылка будет доставлена и удобно ли мне указанное время, и какое право имеет курьер решать будет ли мне доставлена посылка в срок или нет. Я понимаю так, что курьер принимает единоличные решения, не подчиняется руководству компании.

Ответ от Itella Support Ответ от представителя 13.12.2021

Ув. Клиент,
Пожалуйста примите наши извинения за созданные неудобства.
Чтобы мы могли проверить ситуацию, пожалуйста, укажите Ваш номер посылки и напишите вопрос на эл.почту [email protected]
Спасибо,
Команда по обслуживанию Клиентов Itella

V

Добавить комментарий

Положительное Нейтральное Негативное
Загрузить файлы

Наш интернет-сайт использует файлы куки (cookie) для того, чтобы сделать работу более дружественной и эффективной для пользователей. Чтобы обеспечить выполнение всех функций сайта, нажмите кнопку «Принять условия». Для более подробной информации ознакомьтесь с нашими правилами обработки файлов cookie и с нашими правилами обработки персональных данных.

Принять файлы