Gjensidige - Slikts serviss, neieklausīšanās klientā
Jūsu kompānijā tika noslēgts līgums par kasko apdrošināšanu automašīnai nl8887. 2023. Gadā saskarsmē ar meža dzīvnieku tika bojāta automašīnas priekšējā daļa. Remontu veica Saldus serviss sia lecco.
Pēc neilga laika sāka nedegt nomainītais priekšējais lukturis, nomainot divus luktura vadīibas blokuss, lukturis pēc neilga laika atkal nedega. Tika konstatēts, ka iemesls ir luktura korpusa plaisa pa kurieni iekļūst mitrums. Griezāmies pie minētā servisa, kurš veica remontu, atbilde bija: "kādu lukturi apdošinātājs atveda, tādu ielikām. " sazinoties ar jūsu kompāniju, attieksme bija neprofisionāla, pat nievājoša. Rakstiskā veidā tika atsūtīta no kompānijas atbilde, kad lukturi nav veduši, bet tiek samaksāts servisam. Mēģinot risināt tālāk šo situāciju apdrošināšanas kompānijas pārstāvis Lauris Zemvalds necentās palīdzēt risināt situāciju, bet izplatot par mani kā klientu citai personai savu viedokli, veica neslavas celšanu.
Lūgums izskatīt šo situāciju atkārtoti, jo jūsu kompānijai sadarbojoties ar minēto servisu nav vēlme risināt šo situāciju.
Ar cieņu,
armands laugalis
Комментарии (1)
Vispirms vēlamies atvainoties par mūsu darbinieka komunikāciju ar partneri šajā lietā, tāda komunikācija nav pieņemama ne tikai ar klientu, bet arī ar partneriem. Vēlamies uzsvērt, ka Gjensidige mērķis vienmēr ir atbalstīt mūsu klientus atlīdzību administrēšanas procesā. Jūsu minētās atlīdzību lietas izskatīšanas laikā mūsu speciālisti savas saistības izpildīja pat lielākā apmērā nekā to paredzēja iegādātās KASKO polises segums. Polise paredzēja auto remontu ar lietotām vai neoriģinālām rezerves detaļām, bet apdrošinātājs šajā gadījumā apstiprināja jauna oriģināla luktura uzstādīšanu, kura piegādi nodrošināja pats auto serviss, bet apdrošinātājs tikai apmaksāja autoservisa piestādīto rēķinu. Līdz ar to nav pamatoti pārmetumi apdrošinātājam par piegādāto lukturi. Papildus vēlamies vērst uzmanību uz to, ka remonta darbiem, t.sk. detaļām, tiek noteikta 2 gadu garantija un tā šobrīd jau ir beigusies. Mēs esam sazinājušies arī ar auto servisu un pārrunājuši radušos situāciju, tomēr, ņemot vērā norādītos apstākļus, luktura nomaiņa garantijas ietvaros nav iespējama.