Euronics - Euronics Alfa!

Купила там электронную книжку, проработала и сломалась, чинили её 4 месяца,а теперь не могу забрать!! То они книжку потеряли, то потом сказали что обменяют на новую, потом сказали что ошиблись и надо платить за ремонт! В итоге магазин не хочет платить за ремонт Elkoru пока я его не оплачу сама, НО я не хочу платить пока не увижу как починили книжку!!! В Elkore сказали что я не могу им на прямую заплатить сама, та как договор в Euronicsom!!! Вот не знаю что мне и делать всё затянулось больше чем на пол года,а с магазином договориться нельзя! Может кто сталкивался с такой проблемой??