Euronics - Attieksme pret klientu

Labdien!

Vēlos iesniegt sūdzību par nepatīkamu pieredzi Jūsu veikalā.

Šodien, 2026. gada 20. jūnijā, ap plkst. 18:00 iegādājos iPhone 17 Pro. Līdz norēķināšanās brīdim viss bija kārtībā, taču pie kases radās nepatīkama situācija saistībā ar papildus apdrošināšanas piedāvājumu.

Pārdevēja piedāvāja iegādāties telefona apdrošināšanu. Tā kā pirkumu veicām kopā ar tēti, es viņu pasaucu un paskaidroju, ka telefonam jau ir garantija. Pēc tam pārdevēja sāka ļoti uzstājīgi pārliecināt par apdrošināšanas nepieciešamību, norādot, ka iPhone ir dārgs un ka apdrošināšana esot obligāti vajadzīga. Man radās iespaids, ka atteikums netika pieņemts ar cieņu un komunikācijas tonis bija nepatīkams un uzmācīgs.

Vēlāk pievienojās mana mamma, kura paskaidroja, ka apdrošināšana mums nav nepieciešama, jo iepriekšējais telefons 4–5 gadu laikā nebija ticis sasists vai bojāts. Tikai pēc tam pārdevēji pārtrauca uzstāt.

Saprotu, ka veikala darbinieku pienākums ir piedāvāt papildus pakalpojumus, tomēr klientam ir tiesības no tiem atteikties, nesaņemot spiedienu vai nepatīkamu attieksmi. Šī situācija sabojāja citādi pozitīvo pirkuma pieredzi.

Lūdzu izvērtēt šo gadījumu un atgādināt darbiniekiem par profesionālu un cieņpilnu komunikāciju ar klientiem.