Dr. Mauriņa Klīnika - Sūdzība par kļūdainu pierakstu un Dr. Inetas Mariņas attieksmi

Diemžēl man bija nepatīkama pieredze klīnikā, kas sevi pozicionē kā “The leading vein treatment clinic in the Baltics”.

Aptuveni vienu vai divas nedēļas iepriekš es pierakstījos uz lāzerprocedūru kapilāru likvidēšanai dekoltē zonā 10. augustā. Es nedzīvoju Latvijā un Rīgā atrados tikai īsu laiku, tādēļ šo vizīti biju īpaši ieplānojusi savā jau tā saspringtajā grafikā.

Kad ierados klīnikā noteiktajā laikā, Dr. Ineta Mariņa mani informēja, ka vasaras periodā šādu procedūru vispār nedrīkst veikt.

Tas rada ļoti pamatotu jautājumu: kādēļ klīnika pieņēma un apstiprināja pierakstu uz procedūru, kuru augustā nemaz nebija iespējams veikt, un kādēļ neviens ar mani iepriekš nesazinājās, lai vizīti atceltu vai pārceltu? Rezultātā es nevajadzīgi iztērēju gan sev ļoti vērtīgu laiku, gan līdzekļus, lai nokļūtu klīnikā.

Es pilnībā saprotu, ka kļūdas var gadīties un ka, iespējams, administratore, kura veica pierakstu, nebija informēta par attiecīgajiem sezonālajiem ierobežojumiem. Tomēr visvairāk mani sarūgtināja veids, kā šo situāciju risināja ārste. Dr. Inetas Mariņas attieksme man šķita noraidoša un pat nedaudz sašutusi, it kā es būtu izdarījusi kaut ko nepamatotu, ierodoties uz šo procedūru vasarā, un man pašai būtu bijis jāzina, ka to šajā laikā neveic. Tas bija īpaši nepatīkami, ņemot vērā, ka tieši klīnika bija pieņēmusi un apstiprinājusi manu pierakstu.

No augsta līmeņa klīnikas, kas sevi raksturo kā “The leading vein treatment clinic in the Baltics”, piedāvā pakalpojumus par premium cenām un līdz ar to rada priekšstatu par augstu Eiropas līmeņa servisu, es sagaidīju pavisam citu pieeju: klīnikas kļūdas atzīšanu, patiesu atvainošanos par iztērēto laiku un izdevumiem, kā arī, iespējams, alternatīvu risinājumu, atlaidi nākamajai procedūrai vai kādu citu saprātīgu labas gribas žestu.

Diemžēl nekas no tā netika piedāvāts.