РешеноDPD - Kurjers ignorē norādījumu atstāt sūtījumu

Kārtejais s**dserviss no DPD. Jau uzreiz atvainojos par savu rupjību, kas visticamāk tekstā sekos. Pasūtījums, kas nepieciešams, cik nu drīz vien iespējams un ne pārāk viegls, tāpēc piemaksājot papildus izvēlēta kurjerpiegāde. Tā kā neesmu sazvanāma darba dēļ lielu daļu dienas, izmantoju opciju 'atstāt paku drošā vietā', ar skaidru norādi, kur atstāt (ļoti elementāri, no ielas redzams uzreiz, aiz vārtiņiem 3 m jāaiziet un jānoliek aiz sienas, ne jau kaut kur dziļi pagalma pakaļā). Un šeku-reku, ziņa no kurjera - neizdevās jūs sastapt piegādes adresē. Johaidī, priekš kam Jums mani sastapt, cienītais kurjer, kafiju padzert un bulkas paēst? Sazinoties ar DPD klientu atbalstu (aptuveni 10 min vai mazāk, paveicās laicīgi piefiksēt, tā kā to kurjeru vēl varēja atdzīt atpakaļ, ja būtu gribēts) vēl valdīju asaras un rupjības, uzsveru, ka šī paka ir ļoti svarīga, sarunājam kā risinājumu šodien ielikt pakomātā, lai var saņemt šodien (priekš manis neērti un principā izveidojās pārmaksa, samaksāts par dārgāku pakalpojumu un saņemts lētāks, bet nu neko, man vajag to paku pēc iespējas ātrāk). Protams, atveru tracking, un ir skapis un ar rītdienas datumu. Dritvai, ja rīt, tad lai ved uz adresi, lai varu paskatīties acīs tam analfabētiskajam kretīnam kurjeram, kurš mani bez vajadzības atstāja caur sāpēm kustošu, bez ortozes. Un protams atmainīt atpakaļ tas pusperētais klientu serviss arī neko nevar.

DPD ir sevi pierādījis kā servisu tikai maznozīmīgu štruntu piegādei, kur ir pie kājas, saņemt rīt vai parīt, skapī vai adresē.

Šobrīd atmiņā ataust nepieļaujama situācija, kuru toreiz norakstīju kā 's**i gadās visiem', bet tomēr pastāstīšu. Otrs gadījums gan no pagājušā gada jūlija) ar lielgabarīta preci, kuru pati nevaru uznest, un DPD manos pāķos uznešanu ar nepiedāvā, tāpēc laicīgi sarunāju krāvējus privāti par atsevišķu samaksu. Pirmajā piegājienā piegādā mazo sūtījuma kasti, otru pakas daļu kurjers apsola tajā pašā vakarà ievest, jo nu redz iekrauta piegādes busam pašā dziļumā. Nu ok, gaidam uz vakaru, protams krāvējiem kaut kas tiek maksāts par dīkstāvi, un še tev, beigās neviens neatbrauc. Zvans arī toreiz DPD, saka būs rīt, tāpēc sarunājam vēlreiz krāvējus par atsevišķu samaksu. Atkal nav. Zvans vēlreiz uz DPD klientu servisu, atkal saka rīt. Paskaidroju, ka jau vakar teica ka rīt būs un nekā, saku ka rīt vai aizparīt tas man vienalga, bet man ir jānoalgo krāvējs uz to dienu, kad būs, tāpēc gribu noskaidrot, kurā tieši dienā. Un tā arī precizēt nevarēja, kuru tieši dienu, vairākas dienas vēlāk piegādāja, laikam pazaudēja kaut kur.

Ticu ka abos gadījumos vainīgs nebija klientu servisa darbinieks kurš tika sazvanīts, jo ja procedūra/risinājums no viņu puses būtu pieejams, klientu atbalsts to labprāt sniegtu. Ir redzama DPD haotiskā/pohuj uz klientu sistēma, kurā nav paredzēti reāli risinājumi problēmsituācijām.

Kopsavilkums jeb TLDR - 1. incidents - kurjers klaji ignorē piegādes norādījumus steidzamam sūtījumam, risinājums - pakalpojums apmainīts pret lētāku variantu, un tiek veikts ar kavēšanos. Klientu serviss maldina par opciju veikt piegādi šodien, izmantojot lētāko pakalpojuma opciju, droši vien tāpēc, ka DPD procedūrai ir po**j par klientu, operators dzirdot manu izmisumu, visticamāk izlēma stratēģiski noklusēt, ka šodien galīgi man nekas vairs nebūs.

2. incidents (jūlijs 2022). Lielgabarīta prece nav pirgādāta norunātajā laikā, klientu serviss nav spējīgs precizēt, kad tieši šī lielgabarīta krava tiks piegādāta, lai klients var rēķināties ar savu laiku un papildus izdevumiem.

Pēc šī visa no DPD pakalpojumiem kategoriski atsakos, saņemt gan savas privātpersonas gan juridiskas personas sūtījumus izvēlēšos no citiem pakalpojuma sniedzējiem. Iesaku arī citiem silti padomāt, kādu piegādes metodi izvēlēties nākotnē, venipak lieliem sūtījumiem un omniva pakomāti sīkumiem līdz šim nekad nav likuši vilties.