DPD - Slikts serviss
Ja man vēl kādreiz dzīvē ienāks prātā kaut ko pasūtīt ar DPD, es vismaz 99 reizes padomāšu, pirms to darīšu. Šis ir vienkārši murgs!
Sūtījums jau vakar tika nodots kurjeram, taču piegāde nenotika, jo, kā izrādās, pakomāts esot bijis pilns. Labi, pieņemsim. Bet šodien situācija atkārtojas — tas pats pakomāts atkal esot pilns?! Jūs nopietni? Jūs ņirgājaties par saviem klientiem vai kā?!
Ja pakomāts ir pilns, kāpēc, pie velna, sūtījumu nevar ievietot citā tuvumā esošā pakomātā? Kāpēc man ir jāgaida vairākas dienas un jātērē savs laiks tikai tāpēc, ka jūsu kurjeri nespēj normāli organizēt piegādi un atrast vienkāršu risinājumu?
Vai tiešām divas dienas pēc kārtas nevar piegādāt vienu sūtījumu? Un, ja konkrētais pakomāts tiešām ir pilns, vai tiešām nav iespējams izmantot citu? Kāpēc klientam ir jācieš jūsu sliktās darba organizācijas dēļ?
Šāda attieksme ir pilnīgi nepieņemama. Klients maksā par piegādi, nevis par bezgalīgu gaidīšanu un absurdiem attaisnojumiem. Piegādei ir jāatvieglo dzīve, nevis jārada papildu problēmas un jātērē cilvēku laiks.
Godīgi sakot, pēc šādas pieredzes man vairs nav nekādas vēlmes izmantot DPD pakalpojumus. Pilnīga vilšanās un absolūta necieņa pret klienta laiku!
Labdien!
Ja vēlaties, lai pārbaudām konkrēto situāciju un sniedzam detalizētāku skaidrojumu, aicinām komentārā vai privātā ziņā nosūtīt sūtījuma numuru. Izskatīsim situāciju un sniegsim atbildi pēc iespējas ātrāk.
Ar cieņu,
DPD
Kāda jēga man sniegt papildu informāciju, ja es jau esmu ar jums sazinājusies par šo problēmu?
Ir pagājušas jau divas dienas, un jūs joprojām nespējat piegādāt manu sūtījumu pakomātā, aizbildinoties ar to, ka tas ir pilns. Tagad ir jau pulksten 15.00, bet kurjeram joprojām nav mana sūtījuma.
Jūsu pakalpojuma kvalitāte ir vienkārši katastrofāla! Spriežot pēc pašreizējās situācijas, izskatās, ka arī šodien savu sūtījumu nesaņemšu.
Man nav nepieciešami kārtējie standarta atbilžu teksti vai lūgumi sniegt papildu informāciju. Es sagaidu konkrētu risinājumu un skaidru atbildi, kad beidzot tiks piegādāts mans sūtījums
Комментарии (5)
Ja palasīsiet DPD sūdzības, tad redzēsiet, ka ir tieši tikpat daudz sūdzību par to "kādā sakarā mans sūtījums ir citā pakomātā". Grozies kā gribi, kādam vienmēr nebūs labi. Bet fakts ir, ka DPD darba organizācija iet caur pēcpusi, gluži kā viņu customer supports.
Situācija līdzīga, tikai man jau ir 4x neveiksmīgais piegādes mēģinājums. Saziņā ar DPD, atbilde ir vienkārša – mēģinaš līdz sanāks. Noteikti izvēlēšos citu piegādātāju, lai neiebrauktu šādas galvassāpēs.
Labāk ir izvēlēties Omniva ar piegādi mājās. Omniva kurjeri vienmēr no rīta uzraksta sms un 30 vai 15 minūtes pirms piegādes piezvana pa telefonu.
Man ar liekas ka Omniva strādā labāk, bet problema ir tāda ka dažreiz jums izvēles vnk nav - DPD agresīvi lien iekšā un pat sāk pievākt LP un c. sūtījums.
DPD jau 2 dienas braukā ar manu paku - Auto detaļa. Esmu zvanījis kādas 4 reizes, lūdzu lai ievieto da jebkurā pakomtā 5 km radīusā. Šie tik sola, bet rezultāta nav. Pēdējo reizi esmu atļāvies piezvanīt un pačakarēt arī operātoram prātu, lai saprot kādā kantorī strādā!