Douglas - Attieksme

Labdien,

Vēlos iesniegt sūdzību par manu pieredzi ar douglas.lv klientu apkalpošanu saistībā ar kavētu pasūtījumu un komunikācijas kvalitāti.

Pasūtījums kavējas jau nedēļu, un šobrīd tiek gaidīta informācija no omnivas, jo paka ir pazudusi. Telefoniski sazinoties ar douglas.lv klientu atbalstu, netika piedāvāta neviena alternatīva vai risinājuma iespēja. Vienīgais ieteikums bija doties uz veikalu, anulēt pasūtījumu vai veidot jaunu, taču bez vienas preces, jo tā esot beigusies. Pēc lūguma atrast alternatīvu preci, atkal paziņoja ka varu doties uz veikalu un tur man ieteiks.

Vēlāk saņēmu e‑pastu ar piedāvājumiem, taču tas notika tikai pēc vairākkārtējiem lūgumiem rast risinājumu. Visvairāk neapmierināja attieksme telefoniskajā sarunā — man tika paziņots, ka pasūtījumu var atcelt, alternatīvas lai meklēju veikalā, un saruna tika noslēgta ar frāzi “atvainojiet, man klients”, pēc kā klausule tika nolikta. Šāda attieksme ir nepieņemama un rada sajūtu, ka es laikam nebiju klients!