Depo - Отказ в гарантийном ремонте

Купил новую виброплиту hecht 1111. Проработав суммарно часа 4 или 5 (не больше!) перестала трамбовать. Отвез к ним по гарантии - 3 раза ездил - каждый раз неадекватный ответ (как будто на жалобы отвечает робот) . Итоговый ответ, якобы, от производителя: не проведено или не качественно произведено обслуживание после 200 часов работы! (и это при том, что в жалобе было написано, про 5 часов) . На дальнейшие вопросы отвечать отказались и предложили обращаться в Ptac.