Bērnu klīniskā universitātes slimnīca - Nepārdomāta pacientu reģistrācijas sistēma un vienaldzīga attieksme pret pacientiem

Vēlos izteikt sūdzību par pacientu reģistrācijas kārtību slimnīcā.

Līdz slimnīcai nokļūt nav viegli – jebkurā laikā var izveidoties sastrēgumi, tāpēc uz vizīti izbraucām laikus. Ieradāmies slimnīcā uz ārsta apmeklējumu, taču sākās bezjēdzīga staigāšana pa stāviem.

Pirmajā stāvā reģistrācijas pašapkalpošanās termināļi nestrādāja. Devāmies uz otro stāvu, jo arī tur ir reģistratūra, taču tā bija slēgta. Mūs nosūtīja uz trešo stāvu. Tur darbiniece praktiski nebija aizņemta, tomēr, uzzinot, ka mūsu pieraksta laiks bija jau pirms piecām minūtēm, nevis palīdzēja, bet nosūtīja atpakaļ uz pirmā stāva reģistratūru.

Nokāpjot lejā, redzējām, ka pie reģistratūras sēž vairākas darbinieces un neviena nav aizņemta. Pasniedzu pasi un palūdzu mūs piereģistrēt, taču tā vietā man vienkārši norādīja izmantot pašapkalpošanās termināli. Terminālis atkal nereaģēja, pēc tam mūs sūtīja pie cita termināļa.

Rodas jautājums – kāpēc četri reģistratūras darbinieki, kuri tajā brīdī nebija aizņemti, nevar vienkārši paņemt pasi un piereģistrēt pacientu? Kāpēc pacientam jāskrien pa visu slimnīcu un jācīnās ar nestrādājošiem termināļiem?

Šāda attieksme rada tikai lieku stresu un nervozitāti. Rezultātā pie ārsta nonācām aptuveni 20 minūtes vēlāk, lai gan slimnīcā ieradāmies laikus. Slimnīcas uzdevums ir atvieglot pacientu apkalpošanu, nevis radīt papildu šķēršļus, īpaši cilvēkiem, kuri jau tā ierodas ar veselības problēmām.