Решено1a.lv - Ужасное обслуживание клиентов

В данном магазине я покупал на протяжении многих лет и был всем доволен, но последнее время всё скатилось в полное дно. Во-первых сайт зачем-то переделали и он стал менее удобным, к тому-же стал глючить. Зачем было трогать то, что идеально работало - непонятно.

Далее - сделал у них заказ (номер заказа B000032606), в итоге оказалось, что на сайте была указана неверная информация и полученный товар не соответствовал описанию. Позвонил им, сказали отправить письмо на емайл, приложить фотографии и ждать ответа от сервисного центра. Зачем в данной ситуации сервисный центр я вообще не понял, т.к речи о ремонте или каком-то сервисе не шло. По фотографиям и так было очевидно, что товар не соответствует описанию. Любой нормальный магазин сразу бы принял товар обратно.

Ответа от сервисного центра я ждал примерно неделю, при том, что сам им звонил несколько раз и спрашивал как продвигается "экспертиза". В итоге мне одобрили возврат и я отнёс товар обратно в магазин, где мне сказали, что деньги будут возвращены в течении 14 дней.

Естественно спустя 14 дней своих денег я не получил. Опять звоню им, спрашиваю в чем дело, мне отвечают, что уточнят информацию и перезвонят. Почему нельзя уточнить информацию сразу, не кидая трубку - непонятно. Ну ок, жду. Спустя 2 часа информация видимо не захотела уточняться и я звоню опять, на что получаю ответ, что когда уточнят - тогда и перезвонят. После этого спустя 5 минут перезванивают и говорят, что деньги должны вернуться через 4 дня.

На мои вопросы:

"Какой смысл обещать 14 дней если по факту дольше?"
"Почему меня не известили о задержках?"
"Сколько бы я ждал, если бы сам не позвонил?"

Никаких вразумительных ответов я не услышал. Всю ответственность скинули на многострадальный сервисный центр, и якобы именно он должен был меня известить через письмо на почту, но никакого письма я не получал. На данный момент я жду 4 дня и если я не получу возврат денег, то буду писать жалобу в центр защиты прав потребителей.

Я считаю, что это отвратительное отношение к клиенту. Всю информацию нужно выуживать самому, звонить по несколько раз, только так они начинают шевелиться и что-то делать. Никакой конкретики по срокам не дают, дозвониться тоже непросто - постоянно все операторы заняты. Проблема тянется уже месяц, в другом нормальном магазине она решилась-бы моментально, ещё бы и скидку предложили на следующую покупку за такой косяк, а от этих даже извинений не услышал. Думаю, что это была моя последняя покупка в данном магазине.