LV RU
www.sudzibas.lv 1a.lv Ужасное обслуживание клиентов

Решено1a.lv - Ужасное обслуживание клиентов

В данном магазине я покупал на протяжении многих лет и был всем доволен, но последнее время всё скатилось в полное дно. Во-первых сайт зачем-то переделали и он стал менее удобным, к тому-же стал глючить. Зачем было трогать то, что идеально работало - непонятно.

Далее - сделал у них заказ (номер заказа B000032606), в итоге оказалось, что на сайте была указана неверная информация и полученный товар не соответствовал описанию. Позвонил им, сказали отправить письмо на емайл, приложить фотографии и ждать ответа от сервисного центра. Зачем в данной ситуации сервисный центр я вообще не понял, т.к речи о ремонте или каком-то сервисе не шло. По фотографиям и так было очевидно, что товар не соответствует описанию. Любой нормальный магазин сразу бы принял товар обратно.

Ответа от сервисного центра я ждал примерно неделю, при том, что сам им звонил несколько раз и спрашивал как продвигается "экспертиза". В итоге мне одобрили возврат и я отнёс товар обратно в магазин, где мне сказали, что деньги будут возвращены в течении 14 дней.

Естественно спустя 14 дней своих денег я не получил. Опять звоню им, спрашиваю в чем дело, мне отвечают, что уточнят информацию и перезвонят. Почему нельзя уточнить информацию сразу, не кидая трубку - непонятно. Ну ок, жду. Спустя 2 часа информация видимо не захотела уточняться и я звоню опять, на что получаю ответ, что когда уточнят - тогда и перезвонят. После этого спустя 5 минут перезванивают и говорят, что деньги должны вернуться через 4 дня.

На мои вопросы:

"Какой смысл обещать 14 дней если по факту дольше?"
"Почему меня не известили о задержках?"
"Сколько бы я ждал, если бы сам не позвонил?"

Никаких вразумительных ответов я не услышал. Всю ответственность скинули на многострадальный сервисный центр, и якобы именно он должен был меня известить через письмо на почту, но никакого письма я не получал. На данный момент я жду 4 дня и если я не получу возврат денег, то буду писать жалобу в центр защиты прав потребителей.

Я считаю, что это отвратительное отношение к клиенту. Всю информацию нужно выуживать самому, звонить по несколько раз, только так они начинают шевелиться и что-то делать. Никакой конкретики по срокам не дают, дозвониться тоже непросто - постоянно все операторы заняты. Проблема тянется уже месяц, в другом нормальном магазине она решилась-бы моментально, ещё бы и скидку предложили на следующую покупку за такой косяк, а от этих даже извинений не услышал. Думаю, что это была моя последняя покупка в данном магазине.

07.07.2020

Компания получила уведомление об этой жалобе

Ответ от 1a.lv Ответ от представителя 09.07.2020

Добрый день,

Приносим свои извинения за доставленные неудобства в связи со сложившейся ситуацией. Ваши деньги будут возвращены вам в течение этой недели.
Надеемся на позитивное сотрудничество в будущем.

Жалоба успешно разрешена stepanov91 10.07.2020

Возврат денег получил. Что я могу сказать - очень жаль, что пришлось прибегать к написанию негативного отзыва про магазин, но с таким долгим и нудным процессом возврата товара я действительно сталкиваюсь впервые. Надеюсь на позитивные изменения в этом процессе со стороны магазина.

S

Комментарии (5)

put_in_high_low 07.07.2020

Привёз этим снупикам телефон на ремонт. Сдал. Только через 9 дней они его отправили в ремонтку. При этом, девушка на приёмке, предложила мне самому его отвезти сдать, не по далёку, в Акрополь. (Ага, я инвалид, буду ещё бегать через дороги и так приехав в Ригу с Огре.) Там расстояние от Озолса до Акрополя, пара сотня метров. Они его туда, видимо, 9 дней несли.
В общем, это значит, что в заявленные 30 дней ремонта не уложатся. Минимум 39. Уже подготовил письмо для PTAC. Ровно на 30-ый день отправлю.
Хватит их уже жалеть. Продают залупу лягушки бракованную, а нам почему-то носится надо. И не надо говорить про определённый процент брака... Они сплошным браком торгуют. Так же их клиент не первый год...
Парень, не жалей их и не трепи себе нервы. Пиши через latvija.lv на них в PTAC.

T Taisnīgums99 07.07.2020

Kartejais mulkjis esat, ja domajat, ka tads veikals nestu jusu strunta preci no ozola uz akropoli, pats vainigs, ka attiecaties nodot servisa.

T Taisnīgums99 07.07.2020

stepanov91 ta ari isti nesapratu kada jums tur problema? Tas ka nevar sazvanit vai ka neviens jums princim neatvainojas?! Neticami vispar!

Ja iet runa par terminjiem, tad ja jusu dzimsanas gads ir 1991 tad jums labak vajadzetu iemacities valsts valodu ko jau 20 gadus nevarat iemacities? A te veikals mazliet bremze, bet jus 20 gadus?!

S stepanov91 08.07.2020

Es zinu valodu man vajadzīgajā līmenī. Mans viedoklis par veikalu ir detalizēti uzrakstīts iepriekš. Man ir tiesības uz savu viedokli, tāpat kā jebkuram demokrātiskas valsts pilsonim. Biznesam nevajadzētu rūpēties, kāda valoda ir mana dzimtā valoda. Biznesa mērķis ir apkalpot klientu un nopelnīt naudu, lai visi būtu apmierināti, neatkarīgi no tā, kādā valodā viņš runā.

Уважаемый, прошу не переходить на личности и не разжигать национальный вопрос. Вы этим самым выставляете себя и других представителей вашей национальности в очень неприглядном свете.

V Valdis Skaistais 13.07.2020

Piekrītu, serviss palicis sliktāks, vēlējos šodien izdarīt pasūtījumu, un man pateica, ka es savu preci vari saņemt tikai ar piegādi uz adresi (6EUR), esot preču grupas, kuras varot nosūtīt uz pakomatiem, ej un zīlē, kuras tās ir. Meklēju tagad citu veikalu, ari biju viņu klients daudzus gadus.

Добавить комментарий

Положительное Нейтральное Негативное
Загрузить файлы

Наш интернет-сайт использует файлы куки (cookie) для того, чтобы сделать работу более дружественной и эффективной для пользователей. Чтобы обеспечить выполнение всех функций сайта, нажмите кнопку «Принять файлы». Для более подробной информации ознакомьтесь с нашими правилами обработки файлов cookie и с нашими правилами обработки персональных данных.

Принять файлы