Решено1a.lv - Slikts serviss

10.05. 1a.lv internetveikalā iegādājos Kettler Air Pad 7351-400, bet jau pēc 3 lietošanas dienām guvu pārliecību, ka spilvens laiž gaisu.
7.06. nogādāju preci uz 1a.lv Mūkusalas ielā 41 uz garantijas servisu.
21.06. e-pastā saņemu 1a.lv vēstuli, ka prece nosūtīta uz servisa diagnostiku. Kāpēc gan nepieciešamas 10 darba dienas, lai preci nosūtītu uz servisa diagnostiku?
26.06. portālā salidzini.lv publicēju informāciju par šo faktu.
27.06 piezvana 1a.lv pārstāvis un stāsta, ka minētā e-pasta vēstule bijusi sistēmas kļūda un prece uz garantijas servisu nogādāta ātrāk un ka viņu sistēmā plānots sniegt atbildi patērētājam par garantijas remonta iespējām 30 darba dienu laikā. Piebildīšu, ka Patērētāju tiesību aizsardzības likuma 26.1 pants paredz, ka pārdevējs vai pakalpojuma sniedzējs atbildi uz patērētāja iesniegumu sniedz 15 darbdienu laikā. Vēl viņš teica portālā salidzini.lv problēmu atzīmēt kā atrisinātu, ko es arī izdaru. Jāatzīst, ka man to vajadzēja darīt tikai tad, kad tiešām problēma ir atrisināta, biju naiva – uzticējos, arī tāpēc, ka līdzšinējā pieredze ar šo veikalu bija lieliska.
Un vēl, kas gan tā par dīvainu sistēmu, kas pati pēkšņi izdomā, ka klientam jānosūta vēstule, kaut arī prece sen jau garantijas servisā?!
17.07. zvanu, interesējos, sola atzvanīt nākamajā dienā – neatzvana.
20.07. zvanu, saņemu solījumu, ka atzvanīs, atzvana tajā pašā dienā un apgalvo, ka 30 darba dienas būs pagājušas nākamās nedēļas beigās un ka tad arī dos ziņu. p.s. 30-tā darba diena ir 20.07.
27.07. zvanu, saņemu atbildi, ka tajā pašā dienā man atzvanīs, bet zvanu tā arī nesagaidu.
Pēc visas šīs pieredzes esmu secinājusi, ka apzināti meli klientam šajā uzņēmumā ir pieņemama prakse.