Решено1a.lv - Slikts serviss
Nododu acīmredzami brāķētu preci klientu servisā, 1a birojā. Darbiniece sola nosūtīt uz diagnostiku (kaut gan brāķis ir acīmredzams) un 2 nedēļu laikā nauda pārskaitīt atpakaļ. Paiet 3 nedēļas, zvans uz servisa tālruni - izrādās, ka maksimālais termiņš ir 30 dienas. Jautāju, vai diagnostika tiek veikta ārzemēs, ja jau tik ilgi. Atbilde - nē, tepat Latvijā, ārpus Rīgas. Sola noskaidrot, cik tālu ir diagnostika un atzvanīt nākamajā dienā. Neatzvana. Zvanu atkal. Atbilde tā pati. Līdz 30 dienām.
Ar ko nodarbojas cilvēku diagnostikā, vai jau ziemassvētku atvaļinājumā? Acīmredzams brāķis, bet man ir jāgaida 3 nedēļas+ lai 1a apstiprinātu, ka prece ir brāķis? Varbūt laiks apmācīt savus darbiniekus, lai tie varētu būt tiesīgi atpazīt elementārus lietas, kuras saprot jebkurš daudzmaz domājošs cilvēks?
Klientu serviss zem katras kritikas. Šis nav pārspīlējums, un cilvēki, kas ir saskārušies ar brāķētu preci no šī internetveikala, zina par ko es runāju.
Labdien. Diemžēl nevaram Jūs identificēt kā klientu, lai precizētu radušos situāciju. Lūdzam sazināties ar mums epastā: [email protected] , atsaucoties uz šo komentāru un norādot pasūtījuma numuru. Atvainojamies par sagādātajām neērtībām.
Uzņēmuma 1a.lv pārstāvji vairākas reizes mēģināja sazināties ar sūdzības autoru, lai atrisināt augstāk minēto situāciju. Visi mēģinājumi tika ignorēti, līdz ar to, sūdzība tiek atzīta par atrisinātu.
Комментарии (4)
Bet Jūs taču neesat vienīgais 1a klients, kurš nodod preci garantijas servisā. Visam ir sava kārtība! Ja nosacījumos minēts 30 dienas, tad tās ir 30 dienas, neskatoties uz to vai brāķis ir acīmredzams vai nē.
Par katru procesu atbild attiecīgais darbinieks vai nodaļa - šajā gadījumā, atgrieztās preces pieņēmējs nav apmācīts un trenēts tehniķis. Ir situācijas, kad klients atgriež paša bojātu preci un diemžēl uzņēmumam nav iespējas to konstatēt pirms preci nav apskatījis atbildīgais darbinieks. Jums ir jāsaprot tas, ka preces atgriešanas politika un kārtība ir vispārināta un attiecināma uz visiem gadījumiem.
Manuprāt, šī nav pamatota sūdzība, jo īpaši par klientu servisu. Te klientu servisam nekāda sakara nav - Jūs sūdzaties par to, ka šis uzņēmums izskata atgriezto preci 30 dienu laikā. Ļoti negribētos tagad pētīt 1a.lv darījuma nosacījumus, bet.. pērkot preci, Jūs piekrītat uzņēmuma preces atgriešanas politikai un kārtībai. Iesaku nākamreiz izlasīt pirkšanas-pārdošanas nosacījumus un garantijas servisa kārtību PIRMS veikt pasūtījumu.
Te gan nav skaidrs, vai jau ilglaicīgi lietojot ir brāķis vai arī pēcpirkuma brāķis. Atšķirība, vai klients dodas uz Servisa centru vai pilda atteikuma tiesības. Abos gadījumos 1a "pārbauda preci" jebkurā gadījumā. It sevišķi telefonus.
Ja ir atteikuma (14 dienas), tad tomēr PTAC nosaka, pieņemt uzreiz bez ierunām, bet ja atklājas brāķis, tad sūdzēt tiesā klientu un pieprasīt atlīdzināt visu.
Sanāk, ka PTAC "piespiež" interneta veikalu ņemt jebkādā stāvoklī preci atpakaļ. PTAC pat nospļauties par tiem noteikumiem, kas viņiem lapā rakstīts. Plāta rokas. Liek visu risināt caur tiesu. Bet pirms tam, jāpakļaujas patērētāju prasībām.
PTAC labprāt noveļ konfliktsituāciju risināšanu uz pārdevēja pleciem. Viņu ieteikums jautājumus risināt caur tiesu ir vienkārši zemisks. Ja vēl tiesu sistēma būtu pie kārtības, bet...
Nevienā brīdī nebija runa par noteikumiem, bet ir runa par servisa kvalitāti, par attieksmi pret klientu. Ja 30 dienas jāgaida nauda atpakaļ, kad veikals piegādā brāķi, tad tas nav normāli. Jebkurā daudzmaz cienījamā internetveikalā vai arī veikalā citās Eiropas valstīs ir praksē ir normāli (nevis pēc noteikumiem!), ka par brāķētu preci naudu atgriež vai nu uz reizi, nododot to veikalā, vai arī sūtot atpakaļ pa pastu (bez maksas!) aptuveni 10 darba dienu laikā atgriež kontā (piem. Amazon). Ja runa ir par veikaliem, uz kuriem var fiziski aiziet un atrādīt preci, tad nav nekādu aizkavējumu. To sauc par ērtībām klientam. Nav arī runa par to, ka jebkuram darbiniekam ir jābūt tehniķim. Runa ir par elementāru spriestspēju. Šajā gadījumā prece tika izņemta un 2 dienas vēlāk nodota, iepakojumā, acīmredzami nelietota. Darbinieci to mutiski arī apliecināja, bet, aiaiai, 'jāsūta uz diagnostiku'. Runa ir nevis par to, ka katram darbiniekam ir jābūt tehniķim, bet par to, ka uzņēmums neļauj darbiniekam pieņemt lēmumus, un šī politika rezultējas klienta , es atvainojos, 'čakarēšanā'.