1a.lv - Slikts serviss

Labdien,
Vēršos ar sūdzību par pretrunīgu, nekorektu un neprofesionālu klientu apkalpošanas darbu uzņēmumā 1a.lv.
Man ir veikti divi pasūtījumi Lenovo Legion datoram:
Pasūtījums Nr.B002213405
Pasūtījuma veikšanas brīdī tika izvēlēts apmaksas veids “apmaksa pa daļām”. Vēlāk nolēmu mainīt apmaksas veidu uz apmaksu pie saņemšanas, jo pasūtījuma lapā ir norādīts, ka apmaksas veida maiņai nepieciešams sazināties ar klientu atbalstu pa tālruni.
Pasūtījums Nr. B002214907
Tika veikts vēlāk ar izvēlētu apmaksu pie saņemšanas. Pasūtījums ir apstiprināts, tam ir statuss “ceļā”, ar piegādes datumu 20. janvāris, taču cena šim pasūtījumam jau ir augstāka nekā pirmajam.
Telefonsarunas laikā ar klientu apkalpošanas darbinieku man tika sniegta pretrunīga informācija:
tika apgalvots, ka apmaksa pie saņemšanas neesot iespējama pasūtījumiem virs 1000 €,
vienlaikus otrais pasūtījums par summu 1629€ jau ir apstiprināts ar apmaksu pie saņemšanas,
tika atteikta iespēja mainīt apmaksas veidu pirmajam pasūtījumam,
tika atteikta iespēja sazināties ar vadītāju vai menedžeri,
tika apgalvots, ka otrais pasūtījums tikšot atcelts, neskatoties uz tā apstiprināto statusu.
Šīs sarunas laikā, ņemot vērā pretrunīgo informāciju, kategorisku atteikumu risināt situāciju un noraidošo attieksmi, manāmi pieauga spriedze un neapmierinātība, kas, manuprāt, bija tiešs šādas komunikācijas rezultāts.
Papildus tam vēlos norādīt, ka saruna notika latviešu valodā (lai arī ne perfektā līmenī), tomēr radās iespaids, ka attieksme pret mani bija noraidoša un neiejūtīga, iespējams tādēļ, ka esmu krievvalodīgs klients. Uzskatu, ka klientu apkalpošanā šādai attieksmei nav pieļaujama vieta.
Uzskatu šo situāciju par nepieņemamu, jo:
mājaslapā ir norādīta iespēja mainīt apmaksas veidu, sazinoties ar atbalsta dienestu,
faktiski jau eksistē apstiprināts pasūtījums ar apmaksu pie saņemšanas virs 1000 €,
klientu apkalpošanas darbinieki sniedz savstarpēji izslēdzošu informāciju,
netiek nodrošināta jautājuma eskalācija vadības līmenī,
komunikācija neatbilst profesionālas klientu apkalpošanas standartiem.
Lūdzu:
Sniegt oficiālu rakstisku skaidrojumu par apmaksas pie saņemšanas nosacījumiem.
Mainīt apmaksas veidu pirmajam pasūtījumam uz apmaksu pie saņemšanas, saglabājot sākotnējo cenu.
Izvērtēt konkrētā klientu apkalpošanas darbinieka rīcību un komunikācijas kvalitāti.